零容忍！严打制假售假，防与攻缺一不可

来源｜知识经济
作者｜吴龙芳





你有买到过假货吗？如何辨别你买的产品是否为正品？
“首先请认准官方指定购买渠道。”
8月26日，未来生物公司在其官方微信公众号“未来生物新零售”发布的《未来生物产品如何辨别真伪》视频中这样强调。《知识经济》记者注意到，该视频从如何辨别、如何维权等方面，以对谈交流的方式向公众详细讲解如何避免购买到假货，坚定了企业打假的决心，收获满满点赞。



《未来生物产品如何辨别真伪》视频截图。


据悉，录制这条视频的起因，还要从2023年12月消费者举报在拼多多平台疑似出现仿冒未来生物产品“SUDOKU玉米胚芽粉固体饮料”一事说起。
“该假货通过盗用我司的产品包装设计与备案信息以混淆正品，让消费者难以分辨真伪，而且该假货在口感、色泽、溶解度等多个方面均与我司正品存在巨大差异，其原料成分是否经过专业机构检测与备案成疑，无法保证食用安全性，这对我司的商业信誉产生了极其恶劣的影响，更对消费者的健康与安全带来了不可预估的隐患。”未来生物副总裁续春阳告诉本刊记者。
据介绍，录制发布如何辨别产品真伪的科普视频，未来生物意在指导消费者理性选择商品的购买渠道。同时，公司已通过法律途径对各平台部分售假店铺发起诉讼，以维护企业与消费者的合法权益。据续春阳称，目前公司仍在起诉维权中。
面对市场上泛滥的假货，企业应该怎么做？如何打假才能有效遏制？打假的成功几率高不高？



艾多美（中国）以网络低价货打假的首战成功给出了答案。8月31日，艾多美（中国）发布的《终于判了！刮码产品被法院判处侵权，艾多美中国全力出击打假》一文显示，其通过起诉乱码侵权艾多美（中国）的某淘宝店铺并成功索赔经济损失40000元，引发业界一片沸腾、叫好。现今，企业打假相当被动，尤其是在鱼龙混杂的电商平台，这一成功案例在很大程度上提振了其他企业持续打假的信心。
假冒伪劣产品，苦企业久矣！而打假，是一件各企业长期在做的事情。
近年来，我国直销行业发展向好，随着各直销企业规模的不断壮大，企业品牌名头逐步打响，仿冒侵权的现象便悄然而生。尤其是淘宝、京东和拼多多等电商平台，售假商家打着“保真”“正品”等旗号，冒用企业商标、低价出售假冒产品，且这类假冒产品极难分辨，产品大小、产品规格、产品包装、生产批号等均有造假的案例，让人防不胜防。贪便宜而踩雷购买假冒伪劣产品的大有人在。
“目前在各大电商平台中存在大量低价出售直销公司产品及假冒伪劣产品等扰乱市场经营秩序、侵害消费者权益的恶劣行为，不仅对直销行业的发展以及从业者造成了巨大的负面影响，也给传统销售渠道带来了极大的危害，消费者的健康与安全更无从得到保障。”续春阳说道。
于是，各企业纷纷开始了打假、维权之路。除了像未来生物这样发布辨真伪的视频，今年以来，USANA葆婴、理想华莱、如新、三生等直企也纷纷发布了相应的严厉打击声明，并加大了打假力度。打击假冒伪劣产品、低价货，主在“防”“攻”结合，各家有各家的打假方式。

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如何“防”？
在现实经济生活中，假冒伪劣现象随处可见。近年来，各直销企业往往花费大量精力进行打假。
经记者分析整理，直企主要是从以下几个方面在“防”上下硬功夫。
第一，从源头——产品生产研发入手。
通过应用高新技术，加大生产难度，加强科技成果转化，促进产品不断更新迭代，从而降低非法分子仿冒生产的可能。这一点，大部分直企都倾力而为，且成绩卓越。此前，经《知识经济》梳理统计，安惠、春芝堂、金珂藏药、未来生物等28家直销企业被认定为高新技术企业，东阿阿胶、隆力奇、宇航人3家直销企业入选“火炬计划”，无不说明了直销企业的科创实力正在稳步提升。
第二，做好防伪措施。
大部分直销企业都选择在产品包装上贴条形码、防伪标签/码，并定期更新替换，消费者可通过扫码查询产品及售后服务等信息。这是辨别真假的有效手段。此外，在产品的包装设计、气味质地等方面，也是一道防伪门槛。譬如，玫琳凯（中国）于2008年斥资200万元建立的高科技——产品质量安全追溯体系，消费者可通过产品包装上增贴的电子监管码查询产品真伪等信息；完美芦荟胶的外包装盒也增加了防伪标识，采用“局部核微孔技术”和“印刷油墨局部脱落技术”等多重防伪技术保障，以达到打假的目的。
但未来生物副总裁续春阳告诉本刊记者：“第三方平台上大量流通的‘刮码产品’很难通过官方售后端直观辨别出真伪，部分不法分子趁机造假售假来混淆视听。”可见在防伪措施上，各企业还需继续创新升级，这是一场“持久战”。
第三，加大宣传力度。
直销企业还可通过社交平台、媒体，以文字、图片、视频等方式进行普及宣传，包括企业官方购物渠道、产品特性等。正品、假货都会在市场上流通，当前直销企业除了线下传统直销，还在互联网直销模式之下，创新利用互联网平台进行销售，包括社交媒体、电商平台等，这就可能导致惯用淘宝、天猫、京东等购物平台的消费者识别不清，落入那些打着直销企业、直销产品名号的店铺或商家的“陷阱”，购入来路不明的假货。



2024年，各直销企业纷纷发布严打假冒伪劣产品、低价乱价相关声明。


据不完全统计，2024年，如新、USANA葆婴、理想华莱、绿之韵、天狮、未来生物、康美时代、永春堂、康宝莱、三生、完美等直销企业发布了严打假冒伪劣产品、低价乱价的声明，主要是向消费者展示企业的产品信息、购买渠道、违规惩罚等内容，为企业形象或产品正声，警示假冒伪劣、低价产品。
第四，坚持合规经营。
直企要规范市场，就要从规范自身营销队伍出发。近年来，部分直销企业经销商通过大量囤货来完成规定业绩，为了脱销，对囤货产品进行大砍价、打折处理，导致市场流通低价货，扰乱市场秩序，严重影响其他经销商的业务开展，甚至还给了不法分子以低价为诱饵销售假货的机会。企业可通过设立经销商相关的营销守则，强化经销商经营规范，譬如《天狮经销商营业守则》（中国版）、《安利（中国）经销商营业守则》。
此外，市场经营者应严守法律底线，不要因贪一时利益而铤而走险进行制假售假活动，成为不法分子，面临法律的严惩；消费者也应通过正规渠道购买正品，谨防上当受骗。

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如何“攻”？
除了事前预防，假冒伪劣产品流入市场的事后打假也很重要。如何打假成功？这就体现在企业的一系列“打假”高招上。
一是成立企业打假专项小组、合规部门，严打制假售假、严惩低价乱价，推动打假常态化，比如完美、无限极、太阳神等企业；二是与电商平台联动打假；三是与行政机关、司法机关、法院等有关部门携手打击不法分子的制假售假行为，并按照侵权的严重程度，要求其赔偿经济损失。
此次艾多美（中国）打假战以成功告终，引发业界广泛关注与讨论。本刊记者获悉，目前艾多美（中国）正全力开展打击假冒伪劣产品行动，对于假货持“绝不姑息”态度。但是由于当下正处于打假关键期，公司相关工作人员告诉记者，详细的打假过程以及所用的技术手段不便对外透露。
在成功“打假”上，除了艾多美（中国），近年来我国直销企业的典型案例也不少。桩桩件件、各项数据，在打假上的强力行动，无不透露着各企业打击制假售假、低价乱价的坚定决心。
安利：配合执法机关查处假冒产品数百万元
早在2010年，安利就发起了“正品源于正道”专项行动，积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境。
2024年6月和8月，浙江省义乌市人民法院分别对“义乌组织生产、销售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成案件审理并依法做出宣判。据安利打假小组披露，在该案中，公司分别配合公安机关在浙江义乌、杭州等地成功开展了10次收网行动，捣毁生产窝点1个、销售窝点4个、直播带货窝点4个。



浙江省义乌市人民法院刑事判决书。


安利在打击假货上一直不遗余力。近年来，安利更是针对销售假冒海外版安利产品、“李鬼”安利网店以及销售刮码产品等问题，多次配合执法机关共同打击，成果显著，促进消费公平，维护消费者权益。
2012年~2016年，安利在全国23个省81个城市进行了166次打击假冒安利产品行动，捣毁假货窝点210个，查获假冒安利产品逾180万件，案值逾3.85亿元，抓捕犯罪嫌疑人225人；2018年~2022年3月，安利配合执法机关在广东、江苏、河北3省5市开展了6次针对销售假冒海外版安利产品的打击，共计查处假冒海外版安利产品587.2万余元，包括安利蛋白粉、净水器、化妆品等产品。
完美：联合多方力量打击“完美芦荟胶”制假售假行为
近年来，完美公司积极联合多个职能部门深入开展“打击网络专项行动”，尤其是在打假完美芦荟胶假冒伪劣产品的行动上，重拳出击，其“完美芦荟胶商标侵权纠纷案例”还被广东知识产权保护协会评选为“2016年度知识产权典型案例”。



完美芦荟胶。


在完美公司的协助配合下，2021年12月，扬州市公安局联合中山市公安局等单位在广东、浙江、江苏等地抓获犯罪嫌疑人十余名，捣毁生产窝点4个，现场查获完美牌芦荟胶5000余支、胶管20万支、商标及防伪标识7万枚；2024年，浦东警方捣毁多个制假窝点，现场查获了假冒的完美牌芦荟胶3万余支。这一系列打击行动有效制止了大量假冒完美芦荟胶流入市场，实现了从生产源头到销售终端全链条打击，有力地保护了完美公司的知识产权。
据统计，自2012年成立打假维权专项小组，截至2022年10月，完美共打击网络售假1000多起，联合相关职能部门力量精准打击近20个制假地下工厂。
无限极：立足“监控-预警-打击”整治策略，严打线上售假
为严厉打击线上售假行动，从2023年起，无限极就立足“监控-预警-打击”的一体化整治策略，进行深化整治，并在2024年第二届京东集团商品安全共建合作论坛上就产品功效、防伪技术、消费者权益保护措施等作了专题分享。
据介绍，2023年，无限极通过强化监控前置介入、联动平台提升效率、加强传播矩阵宣导等举措，实现线上售假店铺100%监控，成效如下：通过重点监控各大网络交易平台及使用投诉机制，2023年共强制下架516家店铺的侵权产品，关闭77家店铺，强制下架69个直播售假账号的侵权产品，涉及假冒产品销售额逾5800万元。



无限极深入开展严厉打击线上售假行动。


此前，2022年，无限极还多次与广东某地政府沟通，严打假冒植雅牙膏源头，最终在当地公安机关开展打假行动时发现了某大型制假窝点，现场查获假冒植雅牙膏成品1万余支，假冒牙膏生产设备2台，假冒牙膏包装管及盖28箱（28支/箱），控制犯罪嫌疑人7名，初步估计犯罪金额约48万元。
如新：2024年已关闭193家网络店铺，坚决抵制制假售假
据公开数据，2024年1月~8月，如新共关闭193家网络店铺，删除7755条产品的销售链接，识别136户异常经营账户，立案51人。此外，如新还积极配合执法人员，据此前如新官方2021年初公布的数据，当时的近三年间共计查扣20000余件非法渠道销售的如新产品，涉案产品价值达750余万元。
同时，为减少市场上假（仿）货、低价货的流通，如新还采用了产品防伪、包装防伪技术、“一物一码”制度等措施。据介绍，如新的所有产品包装上均印有由中国产品质量电子监管网所颁发的中国产品质量电子监管码，消费者可通过该码查询真伪，复核产品相关信息。目前如新已建立了完善的产品追溯机制，对产品进行全程监管。如果产品监管码显示有多次查询记录，而非首次扫码，极可能为假货。



如新产品监管码辨假。


2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。企业如何真正做到让消费者敢消费、愿消费、乐消费，焕发消费活力？除了打造消费者信赖的品牌以及提升产品品质，还要竭力还消费者一个“无假”的消费环境。