向外看丨淘宝直播专项扶持政策；京东升级店铺星级
导读：2020年10月11日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至84期，今日为大家奉上向外看栏目第85期，全文整理如下：https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-qvj2lq49k0/641ea8378e4344d489542f961d43d552~tplv-tt-large.image?x-expires=1975575035&x-signature=rNAY11EKPZqB9k%2FCcAjprkVhFls%3D
本期看点
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1.23亿消费者在天猫年消费超1万元
淘宝直播公布专项扶持政策源力计划
天猫变更新灯塔考核体系
手机天猫App宣布升级改版
京东升级店铺星级
京东拟修订京豆使用规则
抖音818发现好物节启动
抖音将增加非专业店人店一体账号绑定要求
抖音电商公布新版作者口碑分
快手电商新增粉丝营销“发送通知消息”功能
快手启动造风者计划2.0
快手修订快手小店售后服务规则
微信视频号公布个人专栏
虎牙首创直播实时消音系统
淘宝&天猫
1.23亿消费者在天猫年消费超1万元
阿里巴巴集团日前公布截至2022年6月30日止季度业绩。截至2021年6月30日止的12个月，在淘宝和天猫上每人消费超10,000元的年度活跃消费者中，约有98%于过去12个月继续保持活跃。截至2022年6月30日止的12个月，有超过1.23亿名年度活跃消费者每人在淘宝和天猫上消费超过人民币10,000元。截至2022年6月30日，该公司有2,500万名88VIP会员，每名会员的年平均消费额为超过人民币57,000元。
淘宝直播公布专项扶持政策源力计划
优质账号奖励500万
据悉，源力计划”一期扶持政策活动时间为2022年7月1日至2022年9月30日。达人、产业带商家只要签约淘宝直播产业带下的绑定机构并有效开播，即可获得单账号的流量奖励。
其中，全网优质账号，单个账号激励为500万热浪币。纯新达人账号，单个账号激励为400万热浪币。天猫淘宝已有店铺但未做过直播的账号，单个账号激励为300万热浪币。已有直播账号且已绑定产业带的账号，单个账号激励为50万热浪币。
此外，淘宝直播还对积极投入账号签约的产业带机构设置了专门的流量奖励机制——签约争霸赛。本季度末，产业带机构签约账号总数达到一定数量，即可获得对应的流量奖励，最高可获得价值4亿热浪币的流量奖励。针对新签约数最先达到100个的机构，平台还会给出额外价值1000万热浪币的流量奖励。
除了产业带专项流量激励政策，开播账号还可以同时参与淘宝直播平台其他流量奖励活动，如新主播14天首播流量奖励、潜力主播每周流量助推、点淘App短直联动激励等。
天猫变更新灯塔考核体系
新灯塔指标纳入搜索排序
8月1日，天猫发布公告称，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫新灯塔体系进行升级。经过意见征集，平台采纳了部分商家意见，对新版考核体系进行了优化。基于以上，平台将对新灯塔考核体系升级方案进行变更公示，本次调整于2022年7月29日公示，并将于2022年8月4日正式生效应用。
据悉，本次变更内容包括考核体系简化、调整考核指标项、新灯塔指标纳入搜索排序。具体如下:
考核体系简化，原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更;取消星级考核与特色服务的绑定关系，店铺星级与店铺综合体验分相对应。调整考核指标项，从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发，新增/删减了部分考核指标项，具体包括:平台将结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。新灯塔指标纳入搜索排序，搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者提供更优质的服务体验。
此外，本次未对各类目营销准入分值要求进行调整，同时不涉及到各行业的维度权重调整，日常考核规则未调整。
手机天猫App宣布升级改版
根据用户订阅兴趣标签推荐商品
8月4日消息，手机天猫App今日对外宣布进行全新升级，发布“有点特别版”。此次天猫App升级，主要涉及三个变化：一是商品推荐由“猜你喜欢”升级为选我喜欢，天猫App新上线“有点喜欢”板块，会根据用户自主订阅的兴趣标签来推荐商品，方便用户发现兴趣圈子里更多的未知好物。
同时，首页新增“拍立享”功能，拍图找同款时，从推荐多款到只推荐最优一款，系统会综合价格、销量、服务等因素，筛选出最优一款商品，帮用户省去挑选时间。此外，搜索支持筛选送货上门商品，用户在下单时，可以主动选择可以送货上的商品，提升购买体验。据了解，天猫App本次升级，还上线了新猫享频道、天猫排行、猫猫币、AR交互等多个全新功能。目前，天猫App仍在筹备新版本迭代，计划近期推出面向未来消费体验的新一代购物App。
支付宝启动“风驰数智行”活动
协助中小微企业提效降本
为助力中小微企业提效降本、摆脱经营困境，支付宝商家转账团队启动了全国范围的“风驰数智行”活动。此次沙龙也是其中一站。下一步，支付宝还将针对不同行业、不同领域，结合产业特色，举办相关活动，持续完善行业解决方案，进一步助力企业数字化转型。
在上个月的2022支付宝合作伙伴大会上，支付宝披露：过去一年，平台开放了通用产品78个；平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个；小程序月活提升近3成。
京东
京东升级店铺星级
前台可展示用户评价得分
东宣布，2022年9月1日，京东将升级全新店铺星级，最高星级为5星，最低星级为2.5星。8月2日，京东已发布全新店铺星级内测版；8月中京东将发布全新店铺星级规则；9月1日全新店铺星级正式生效，同时旧版风向标下线；9月底全新五星好店全面上线。
据悉，全新“京东店铺星级”向消费者展示的店铺星级全新升级改版，店铺星级会在京东APP端商品详情页、店铺首页、店铺详情页等页面通过星级图案和星级得分形式展示。店铺星级前台展示包括店铺获得的星级以及用户评价得分、物流履约得分、售后服务，预计8月31日前上线。
京东拟修订京豆使用规则
进一步提升客户购物体验
日前，京东平台发布了关于京豆使用规则修订公开意见征集。通知称，为了进一步提升客户购物体验，京东不断对规则进行调整和优化，并增加规则评审的环节，用户可以于22年8月1日-22年8月7日期间参与投票。
京豆使用规则变更后，部分线下商家门店发货商品、投资性金银、收藏品、汽车和部分虚拟产品如机票、酒店、火车票、加油卡、卡券等生活旅行产品、服务类产品等不支持京豆支付的产品除外。
抖音&快手
抖音818发现好物节启动
直播外泛商城成重点场景
月6日消息，抖音电商开启“抖音818发现好物节”，将发挥全域兴趣电商特质，通过短视频、直播、泛商城等渠道满足商家多元化经营需求，助其拓展市场增量。
活动期间，该平台特别推出了“奇遇匠心”专区，聚焦非遗、图书、农特产销售，帮助消费者发现并获得属于自己的国潮好物。据悉，“抖音818发现好物节”将持续13天，至8月18日结束。
本次“抖音818发现好物节”将通过互动话题、好物直播间、潜力达人扶持直播间、分层任务赛激励等方式，面向不同量级的商家和电商达人，针对性提供运营支持或货品补贴。
在短视频、直播等兴趣电商内容场景的基础上，该平台还将重点发掘抖音商城、抖音搜索、店铺橱窗、好物榜单等入口的泛商城场景，以满足各类商家的多元化经营需求，帮助其品质好物多渠道连接全国消费者。
活动期间，该平台将发放短视频、直播间、商城等全场景购物红包，为消费者提供实实在在的补贴与实惠。此外，含7天无理由退货、正品保障、过敏包退、坏单包赔等多项服务的“安心购”权益产品将继续为消费者权益保驾护航。
该平台“春雨计划”也将在8月8日推出“100种美好生活方式”二期活动，以“夏日趣玩”为主题，重点面向个护家清、服饰鞋包和食品生鲜等行业，对优质内容持续进行正向激励。
抖音将增加非专业店
人店一体账号绑定要求
日前，抖音发布关于《号店绑定-实施细则》修订的意见征集通知，意见征集期为2022年08月4日-8月11日。
修订后的细则增加非专业店人店一体账号绑定要求，包含主体和蓝v要求:官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店、企业店、个体店必须且仅能够绑定一个认证企业号（蓝v标识），否则店铺将无法开通成功;店铺主体需与认证企业号的主体一致;店铺未缴纳完成保证金不可进行人店一体账号绑定。
抖音电商公布新版作者口碑分
提升用户购物体验
抖音电商发布新版作者口碑分，重点围绕用户在内容电商场景下消费链路（消费内容->购买商品->售后服务）进行升级，提升用户在内容场景下的购物体验和满意度。
据悉，新版口碑分从作者行为视角切入，围绕用户在内容场景下的购物路径，即从用户消费内容→互动决策→购买后物流服务→到货后反馈售后全链路进行指标拆解，考核结构从原“商品-物流-服务”三模块调整为“内容-商品-服务”三模块。同时，抖音电商调整了新版作者口碑分考核指标，新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。
抖音7月份累计受理
网络侵权举报超2万件
日前，抖音黑板报公布了抖音2022年7月侵权举报受理公示，累计受理网络侵权举报21143件，有效举报13742件。抖音表示，为进一步落实企业主体责任，充分发挥用户举报对于网络侵权内容管理的重要补充作用，依据《“抖音”用户服务协议》中涉及侵权内容的管理条款，抖音平台对用户举报的侵权内容进行核实、处理，切实维护广大网民的合法权益。抖音安全中心现将7月份用户侵权举报处置情况公示如下:
2022年7月，抖音累计受理网络侵权举报21143件，其中，有效举报13742件，举报内容包括泄露隐私、造谣诽谤、侮辱谩骂。对于这些举报，抖音平台快速受理、核查、处置，同时也提示广大用户，尊重他人合法权益，自觉规范自身言行。
快手电商新增粉丝营销
“发送通知消息”功能
日前，快手电商上线粉丝营销“发送通知消息”功能版本，商家通过发送通知消息功能，可以向用户发送物流延迟发货等场景的通知，也可以通过绑定优惠券发送营销通知信息。
快手启动造风者计划2.0
每天8亿流量扶持冷启商家
8月4日，快手服务商大会上，快手正式启动造风者计划2.0。其中包含青云计划和服务商造风。
青云计划将提供专属流量扶持、B端营销赋能加码、专属设置服务，每天8亿流量扶持冷启商家；服务商造风将通过亿级现金奖励进行强赛马、方法论赋能、持续深耕产业带、十亿生态基金投资机会来催生出优质服务商。
快手修订快手小店售后服务规则
新增超售后期处理流程
快手发布《快手小店售后服务管理规则》修订公告，修订后的规则新增超售后期处理流程。商户可根据需求及系统条件选择是否打开售后入口，售后入口打开后的3天内买家可发起售后，超过3天若用户仍未发起售后，则入口关闭，关闭后如商户同意，可再次“打开售后入口”。本规则于2022年8月2日修订，2022年8月9日生效。
时效及费用问题方面:生鲜、虚拟服务、鲜花绿植在订单确认收货后次日0点起7天内，消费者发起售后退款由售后期内各方退还，超过7天的售后退款由商户全额承担。其他类目在订单确认收货后次日0点起的15天内，消费者发起售后退款，平台会通过安心钱包/商户保证金先给消费者进行退款，再从达人，团长，快赚客的现金户和平台的抽佣账户反向退回给商户，超过15天的售后退款由商户全额承担。交易按退款单维度进行追回，不做金额拆分。资金追回成功后视为结算成功。如果资金追回失败，则对达人，团长，快赚客进行提现阈值限制，平台每日重试，至重试成功时解除提现阈值限制。
快手成立独立toB业务部门
将公布StreamLake品牌
快手将发布StreamLake品牌，推出面向各行业的音视频+AI产品与解决方案，这意味着快手正式进军toB赛道。此外，快手已于日前成立独立业务部门“溪流湖”，负责研发toB相关业务。
值得一提的是，7月29日，快手举办2022快手光合创作者大会，快手高级副总裁王剑伟透露，今年，除升级光合计划、深化创作者服务外，快手还将内测创作者版App，进一步推进创作者服务标准化，为创作者提供包括分析诊断、创作灵感、全站作者榜单、专属活动通知等全链条服务。
快手成立新一届经营管理委员会
36氪获悉，快手科技成立新一届经营管理委员会，并宣布了一项涉及多个部门的组织架构和人员调整。经过此次调整，刘峰和马宏彬将分任商业化、国际化事业部负责人。新成立的综合支持线，包含了效率工程部、综合支持与管理部；人力资源部更名人力资源线。据接近快手人士透露，此次核心高管轮岗和组织调整，意味着历时近一年的事业部制组织架构调整继续深化，有利于进一步释放组织活力。
其他平台
微信视频号公布个人专栏
可以个性化集中展示主播特色
微信官方8月1日宣布，微信视频号现开放个人申请直播专栏。对于创作者来说，可以开启多期直播内容同时预告，就像一档个人节目。每个人都可以在视频号上打造属于自己的专题直播页面，可以个性化地集中展示主播特色，例如直播安排、预告、个人介绍……不过，每个主播只能拥有一个“个人专栏”。
虎牙首创直播实时消音系统
近日，虎牙直播首创直播实时消音系统上线并已在其平台应用，该系统为直播场景中先审后发的“事前防控”提供全面的监管能力。
据悉，目前主流的内容安全审核方法是AI+人工审查，这是一种“事后审查”的处理方式。而虎牙开发的这套系统是一种先审后发的技术，基于虎牙自研的音频算法以及多媒体加工平台leaf，可以在不增加直播延时的条件下，对直播过程中的违规音频进行实时消音，有效降低甚至完全阻断风险内容的传播，实现实时屏蔽、先审后发。
腾讯智慧零售四力精细化运营
是2022年三大重点方向之一
在腾讯智慧零售2022年度合作伙伴大会上，腾讯智慧零售副总裁陈菲向所有合作伙伴介绍了2022年智慧零售的三大重点方向：四力精细化运营、公私域联动打造、数字化产品矩阵。
此外，腾讯智慧零售各业务版块负责人也带来了四力商家增长平台、腾讯惠聚、福利频道、云选联盟以及腾讯营销云等多个产品的介绍，并详细解读了不同类型的合作模式，为生态合作伙伴继续征战全域经营时代提供了新的方向。
B站新专利可实现虚拟形象直播
近日，上海哔哩哔哩科技有限公司申请的“虚拟形象开播方法及装置”专利公布。摘要显示，本申请可提高用户体验，方法包括：直播进程在收到用户虚拟形象添加指令后，启动渲染进程加载虚拟形象；渲染进程根据直播中获取的用户面部数据，对加载后的虚拟形象进行渲染；直播进程将获取到的渲染结果作为视频流推送至直播服务器中。
快递物流
京东物流推出
“预制菜专属解决方案”
据京东官方消息，京东物流推出“预制菜专属解决方案”，为预制菜企业提供从商品生产储存到打包配送，从线上业务到线下场景的全程冷链解决方案。
菜鸟外部收入占比达70%
直送及驿站将加大送货上门比例
阿里巴巴2023财年一季度财报显示，菜鸟外部收入占比已经达到70%，成为物流和供应链市场中重要的服务提供者。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇日前在股东信中表示，随着菜鸟对物流基础设施的持续建设，菜鸟服务客户的能力也在不断增强。据悉，菜鸟今年将重点做五件事，其中包括受到普遍关注的送货上门。菜鸟CEO万霖说，接下来自营的菜鸟直送和加盟式的菜鸟驿站都会继续加大送货上门。
7月份中国快递物流指数为100.5%
据中国物流与采购联合会8月5日消息，7月，中国物流与采购联合会发布的中国快递物流指数为100.5%，比上月回落1.4个百分点。从分项指数看，需求端业务量指数均有所下降，其中商务快件指数和农村快件指数比上月回落1.3和4.6个百分点，回落至100%以下；跨境快件指数为100.5%，比上月回落0.9个百分点；从业人员指数和便利度指数总体保持平稳。
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