克丽缇娜 | 因美之名，干了多少不美丽的事？
这是一个关于勇气的故事，前后几任老板，都以“捕猎者”自诩；这是一个关于眼光的故事，创始人将传销的基因掩盖在实体店面之下，继任者将“高端”的错觉植入到社区门店之中；
这是一个关于智慧的故事，消费者如果一时糊涂，荷包就会受到不应有的伤害；
......
这是来自台湾的美容品牌克丽缇娜的故事。
欺诈与诱导：收钱容易退钱难
与大自然搏斗时，会不会因地制宜设陷阱，足以判断猎手的水平高下。
在人类社会，有个更直截了当的称谓：挖坑。
2023年11月，湖南长沙的贺女士在“克丽缇娜”翡玉店充值了3万元后，质疑被套路。而“克丽缇娜”翡玉店店长则表示：会对违规操作的员工做出开除处分。但贺女士对于店家做出的处置并不满意，要求店家退款。
2023年8月，名为“长沙克丽缇娜翡玉店”的美容会所员工推荐她参加“最美女王”投票评选活动，如果最终进入前三，礼品非常丰厚。
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贺女士说，门店员工告诉她，可以充值3万兑换积分。“员工口头承诺，活动结束后，将这笔钱退我。最终我交了3万，还成了季军。现在活动已经结束，这笔钱还没退完。”
门店负责人周女士称，门店一直在和贺女士协商。“我们不是不退钱。按照协议约定，如果退钱，她要承担30%违约金和10%的服务费。这点她是不认可的。”
贺女士终于醒悟，“我根本就不是什么最美女王，而是一棵最大的韭菜。”
律师认为，门店的做法系变相促销，涉嫌欺诈诱导消费者，贺女士可以将定金全部拿回。
虽然有违法律，但据媒体调查，类似的违约金、服务费的说法，在克丽缇娜的退费流程中普遍存在。1万块的卡，退费手续费高达一两千的情况屡见不鲜，甚至很多门店还存在着前期保证，如果体验不好可以退款，然而后期却不予退款的情况。
每一个进入克丽缇娜大门的女人，都曾被店员劝说过办卡，并且金额都不是小数。但对于消费者而言，钱包受损还不是最糟糕的，健康受损更令人揪心。
高消费背后：连安全都无保障
俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。
但很可能，顾客认为的金刚钻是牛逼的产品与服务，商家认为的金刚钻仅仅是销售。
一些克丽缇娜加盟店会凭借着所谓的限时体验广告、低价诱惑等先将顾客吸引到店内，然后采用“软磨硬泡”的方式持续推销更多高价产品，服务则成了搪塞与敷衍。
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2020年，上海的邱女士，来到一间家门口的“克丽缇娜”门店， 为了能达到克丽缇娜宣称的“睁眼有神，闭眼无痕”，就预约了6800元的“定神线”项目。来到店内，总监又向她推销价格20万元的“用以增长睫毛”的“孕睫术”，“孕睫术”和“定神线”打包价收9.8万元。总监还煞有其事地说：假睫毛影响风水和子女运，店长也在一旁“助场”，大谈所谓的“命理玄学”。其间，没有提供任何价目表。
真可谓：技术不够，算命来凑。
付款后，对项目所谓的美容过程和实际功效，邱女士大失所望：“孕睫术”就是在眼睫毛根部电动按摩了几次，两分钟就结束了。
因为毫无效果，2021年4月，约定“免费补色”。到店后，还是在没有提供任何价目表的情况下，克丽缇娜店员忽悠说，嘴唇主宰风水，唇形饱满、唇色红润才能改善气色、提升运势，强行推销“纹唇上色”。，开价9.78万元。邱女士虽一再拒绝，要求“免费补色”，但店员就是不做，足足被软磨硬泡了近4个小时。
没有签合同，邱女士又“被迫”消费了9.78万元：之后的“纹唇上色”不足半小时，“定神线免费补色”也仅敷衍了数秒钟。
2022年1月，当邱女士第三次来到克丽缇娜，又被强推其他项目，甚至将化学品揉进了她的眼睛，医院诊断为“化学物质侵入眼睛，导致角膜损伤”。事后，邱女士发现所谓的“睫毛营养液”，竟然是“三无产品”——无生产日期、无质量合格证、无生产厂家。
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图说:20万元的美容项目竟然用三无产品采访对象供图
事实上，类似的负面新闻，在克丽缇娜从未间断。仅仅在黑猫投诉平台上，搜索关于克丽缇娜的投诉问题，就可以得到数百条结果。
2022年4月，国家药监局发布《北京市药品监督管理局关于发布北京市2021年第二期化妆品质量安全公告》，标称微硕(上海)日用品有限公司生产、北京瑞芸路达美容有限公司销售的克丽缇娜梵诗水嫩保湿精华液一轻活型（型号规格：113B）不合格。
值得注意的是，这家微硕（上海）日用品有限公司，就是克丽缇娜（中国）贸易有限公司的全资子公司。
由此可见，安全问题的板子，并不应该仅仅落在门店的店员身上。
虚假的服务：突破医疗红线
店员长于推销而服务敷衍，并非没有缘由。
2019年，媒体记者卧底江西一家美容培训机构，发现所谓培训老师并不懂得专业知识，在按摩时连穴位都不认识，只好一边看手机临时抱佛脚，一边培训学员。几天后，学员大部分进入克丽缇娜门店上班。而当记者前往这些门店时，店内员工竟然表示，可以通过按摩等套餐服务，帮助消费者防癌、助孕。
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这样超出科学范畴的话，在克丽缇娜并不鲜见。
同在2019年，上海闻女士接到一位克丽缇娜店长的消息：“包括体态塑形、私密内雕等总价19800元的项目，现只要980元，全年仅此一次，全店仅20个名额”。
交了钱之后，因闻女士怀孕，项目当时未兑现。2020年，该店长表示，店内正好有“骨盆修复”项目，可以恢复闻女士产前体态。
而当闻女士到店后，一位总监称，妇女产后骨盆会变形，进而导致臀部下垂等问题。并强调，“骨盆修复”属于中医正骨，一个疗程4次6.8万元，被“忽悠”了两个多小时后，闻女士糊里糊涂地刷卡付了3.4万元，并接受按摩。
数日后，由于持续疼痛，闻女士自行前往本市三甲综合性医院检查。检查报告上的放射学诊断是：腰椎骨质增生，椎间盘突出伴变形。
对此，妇幼保健医师表示，绝大多数产后妇女，其变宽、分离的耻骨联合处会在产后42天自行恢复正常，无需额外正骨。
据了解，根据国家《关于中医推拿按摩等活动管理中有关问题的通知》，以治疗疾病为目的，在疾病诊断的基础上，按照中医理论和诊疗规范等实施中医推拿、按摩、刮痧、拔罐等方法，属于医疗活动，必须在医疗机构内进行，非医疗机构不得开展。
通过加盟商销售产品，是克丽缇娜集团利润的主要来源。克丽缇娜董事长陈碧华曾宣称，要让女性顾客在“强推销”氛围中欣然买单。但对于媒体曝光的问题，克丽缇娜一般会声称，是加盟商没有守规矩，仿佛这样一来，就撇清了品牌方的责任。
陈碧华曾经也整顿过加盟商，不过并非因为门店提供了低质服务等原因。她给出的理由是，“门店有可能开到乡村厕所旁边，一旦总部不知道并且不制止，就会降低品牌形象。”
不难看出，相比起服务是否到位，欺诈是否存在，董事长更在意的，是形象高不高端。毕竟，如果人设垮了，谁来交智商税呢？
【麓山观察】
“擅长捕猎”的老板们，刻意回避的传销生意
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从一个失败的发明家到一个成功的商人的过程中，陈武刚的“蜘蛛捕猎理论”早已为人们熟知。“蜘蛛在网没织好前不会捕捉猎物，织网时也是先有经、后有纬，而一旦网络架好，有任何动静，它都能迅速反应。”
1989年，中国台湾人陈武刚在宝岛创办了克缇国际企业集团，克缇所采用的经营模式是“三销合一”，亦即店销、直销、传销合一，当时被业内人士讥讽为不伦不类。
但这样的商业模式，在1997年内地取缔传销业时，让他占尽便宜。
在克缇国际企业集团旗下，创办于1997年的台资连锁美容机构——克丽缇娜集团，是国内首家于中国台湾上市的连锁美容机构，在海峡两岸布局已近5000家。24年来，克丽缇娜已是家族三代人在接力经营：现任克丽缇娜集团董事长的陈碧华，系品牌创办人陈武刚之女，她的儿子赵承佑于去年已接棒集团执行长。
1997年，陈碧华受父亲指派来到内地开拓市场。
从未管过公司的陈碧华后来表示，心里诚惶诚恐，因为对于内地市场和需求了解很少。
陈碧华来到内地后，将克丽缇娜定位成高端品牌。在1997年，一瓶产品的定价是当时工薪阶级半个月的薪水。
陈碧华称呼目标客群为“时尚猫”，而对于自己，她比喻，“我曾经是一头狮子、一头豹，擅长捕猎”。
不得不承认她的捕猎眼光：在社区经济席卷之前，已经瞄准了这块市场，率先趟出了社区美容店的路径，抓住了一波风口。
2015年，陈碧华亲率克丽缇娜4,300名加盟商与VIP客户，搭乘亚洲最大游轮“海洋量子号”赴台湾进行奖励旅游，这也是传销公司最喜欢的品宣方式。
虽然在开店、提成等多个展业环节上，克缇集团为克丽缇娜打下了传销的烙印，不过，克丽缇娜在展业中，刻意避免提及克缇集团，不少门店店长甚至特意辟谣称，二者毫无关系。原因不难猜测，传销在内地已经成了过街老鼠。
陈碧华的独子赵承佑于2019年底起担任克丽缇娜股份有限公司的执行长，克丽缇娜进入第三代接班时期。
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根据艾瑞咨询的数据显示，内地医美行业增速超过全球，市场规模从2015年的648亿元，一路攀升至2019年的1769亿元，2015-2019年复合增长率为28.7%。即便受疫情冲击，投资放缓，2020-2023年复合增长率仍有15.2%水平，预计2023年市场规模将达到人民币3115亿元。
因此，陈碧华又有了新的目标：要在2025年挑战百亿营收、打造1.5万家克丽缇娜品牌连锁店。
这个目标是否狂妄？
克丽缇娜在台湾以F-丽丰（4137）的名称上市，2023年12月18日，收盘价每股189.5台币。几经折腾，目前市值已经不到当初上市时的八成。
台湾投资者是清醒的，绕过纷繁数据，他们仍准确地判断出：智商税终有尽头。
来源：麓山侃财
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