克丽缇娜布局未来，构建有温度的“包围式”服务模式
在生产供给能力持续攀升的今天，各行各业纷纷陷入“内卷”旋涡，渠道同质化、产品同质化、生产端过剩化严重。在消费者面对如此多选择的情况下，每个品牌要赢得消费者心智的选择权，都必须思考一个问题：消费者选择你而不选择竞争对手的理由到底是什么？很多品牌认为流量就是生意的根本。但事实上，流量只是品牌赢得人心之后的结果。在后疫情时代，克丽缇娜始终保持良好的销量业绩，大陆门店累计4720家，营收快速超越2019年疫情前水平，离不开优质的产品，更少不了品牌“算”准了人心。
好产品是用户的“好朋友”
众所周知，产品是品牌发展的核心要素，也是商业最重要的本质。如果产品没有得到市场和用户的认可，品牌就无法实现从0-1的突破，战略再美好，愿景再伟大，都是空谈。因此，好产品是品牌打开商业世界和用户心灵的敲门砖。
但是，如何定义产品优劣？简而言之，好产品是用户的“好朋友”，它一定是在用户最需要的时候，能够为其提供某种价值，帮助解决或者满足某种情绪，实现某个目的。
值得一提的是，一直以来，产品都是克丽缇娜区别于其他美业品牌的核心竞争力。进入大陆市场20多年，克丽缇娜拥有二十多条产品线，上百个产品，专业的研发、高标准的产品，让克丽缇娜可以第一时间满足用户当前的需求，甚至走在用户的前面，用产品引领和改变用户对美的认知。
美丽+新消费战略规划
“人们对美好的追求，尤其是女性，对于美好的认知和追求存在着共性，在不同的时代中又具有时代特征，这需要企业去发现趋势，了解认识，并作出引领。而美丽消费必须回归到产品，克丽缇娜一直以来都不仅是连锁美容机构，更是一家产品公司。”克丽缇娜集团CEO赵承佑在访谈中表示。
2021年，克丽缇娜在上海召开媒体分享会，首次发布了其以“从美丽走向健康，让生命质量扩展”的美丽+新消费战略规划，将健康美作为集团发展的主旋律。提出这一主张的前提正是克丽缇娜对市场和用户的前瞻性决策。
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（2021年克丽缇娜上海媒体分享现场：克丽缇娜集团CEO赵承佑）
菱歌研究院最新数据显示，健康安全已经成为疫情后美容护肤消费全网排名第一关键词，各种报告和数据也表明健康已成为未来消费核心，产品和生活方式都在健康化。在这种消费趋势及用户需求变化下，克丽缇娜倡导“水、微生态、再生医学”的健康美密码，赋予每个用户无关性别、追求自我、美丽叠加、生命延展，并享受终生健康美丽的能力。并且在会上也强调将会针对再生医学、细胞抗衰、整体抗衰解决方案来展开研究，并在细胞以及再生医学领域再进行更深层的研发，为用户解决健康和美丽的双重难题。
用陪伴和成就“笼络”加盟商人心
作为国内美容加盟模式的首批开创者，从1989年创立至今，近5000家的店铺数量及规模让克丽缇娜成为行业内为数不多的长青品牌。
有人必然好奇，当克丽缇娜用产品和服务是“笼络”用户人心时，又是如何抓住加盟商的人心呢？答案是陪伴和成就。
与其他加盟品牌不同，克丽缇娜除了为加盟商提供多元化院线产品外，加盟培训也是服务的重要一环。目前，克丽缇娜已形成立体网状式培训体制，每年上千场次针对性加盟指导、经营管理、美容师护理等不同层次的培训，满足加盟商经营的各种需求。而在疫情期间，克丽缇娜还将课程开到线上，让加盟商感受到总部的关怀和支持，面对问题不慌，遇到难题可以及时找总部解决。而这一点，国内很多加盟品牌都很难做到。
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（哲美学院美容师培训）
除此之外，克丽缇娜也为加盟商提供了直接有效的渠道服务及数字化转型支持，为加盟商赋能。在传统的门店渠道服务之外，克丽缇娜在用户便利化、体验化和互动化上做出诸多提升，连接阿里口碑等公域流量平台，将线上流量反哺线下，提高到店率和拉新率，实现用户与门店长期绑定，加速客源裂变，让每一个加盟商都能成就自己的创业梦。
有温度的“包围式”服务
未来中国美业主要消费群体逐步年轻化已是大势所趋。
以90后、00后为主的新生代消费者更注重享受生活，注重品牌和品质。美容于他们而言，不仅仅是为了让自己的外表更漂亮，还为了让自己的心情更愉悦。所以，他们对消费场所的环境、消费过程的服务体验均有较高的要求。
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（克丽缇娜旗舰店）
舒适的环境，甜美的笑容、香甜的花茶、怡人的香氛......从进店的那一刻起，克丽缇娜就用看、听、闻、尝、触感等多维度为用户打造了一场关于美与健康的享受之旅。在此基础上，克丽缇娜精准定位用户需求，有针对性进行年龄服务划分：为年轻群体以时尚高频、门槛相对低的美甲美睫作为切入点，让年轻人摸到护肤领域的“第一块敲门砖”；为30+用户带来定制化诊疗及尖端有效的产品，强化“服务+产品”的能力，让品牌及产品深入人心；始终陪伴在50+用户身边，及时捕捉用户美丽需求，通过再生医学对抗衰老，让她们感受品牌长久有温度的“包围式”服务，进而成为克丽缇娜永久的美丽伙伴。
可以毫不夸张地说，打赢不同年龄层用户的心智及体验之战，让克丽缇娜成为用户心中“美业”的关键词，就是克丽缇娜做到行业领先的“成功密码”。
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