花9万定制“环保”家具却检测超标，居众装潢被指以次充好

深圳赵师长日前向南都湾财社暗示，经过居众装潢公司装修的一套屋子，入住后出现明显异味，第三方检测公司测出室内空气TVOC（挥发性有机化合物的总称）超标1.5倍。赵师长诠释，曾与装修公司约定，家具板材利用环保爱格板，但检测超标后，发生思疑，后与爱格板经销商核证，被奉告装修所用板材非爱格板。赵师长以为，花了高价被以次充好，且屋子也没法入住，装修公司行为是讹诈消耗者。针对此事，居众装潢公司方面暗示，今朝双方已协商好，退货退款并补偿。

花9万元定制家具查出TVOC超标，业主称被以次充好

客岁6月，赵师长一套物业需要装修，与深圳市居众装潢设想工程有限公司（下称“居众装潢”）签订了装修条约。赵师长暗示，在设想师的伴随下来到了居众装潢的家居体验馆，肯定装修主材。

在体验馆二楼的丰城定制店，赵师长定制了全屋的柜子、榻榻米床等家居，并约定主材利用肌肤感爱格板。“由于我们孩子还小，对家具的环保要求比力高，爱格板是进口的，比力环保的家具材料”赵师长暗示。

“我们那时夸大了，爱格板里面里面的冒充比力多，确认能否正品，”赵师长暗示，定制店彼时向其出示了授权书、检测报告等，并保证是正品爱格板。赵师长诠释，装修市场自己比力紊乱，曾斟酌过间接向爱格板经销商选购，但设想师奉告其，在外选购主材不能保证装修结果的显现。“说是由于居众装潢体验馆有供给这个质保。”

安装完成后，赵师长入住常感受室内异味比力重。“朋友都这么说（味道比力大），那时感觉希奇，”赵师长暗示，找了第三方检测公司，对方询问其家具利用爱格板的型号，其没法回答，而定制店亦没法回答。后检测公司出具的室内空气检测成果显现，TVOC超标。

按照赵师长供给材料，该次检测的采样点包括主卧及次卧，检测项目包括苯、甲苯、二甲苯、甲醛及TVOC。检测报告显现，赵师长物业中主、次卧的TVOC值别离为0.915mg/立方米、0.861mg/立方米，而响应标准值为≤0.6，检测成果为分歧格。

按照官方诠释，TVOC是挥发性有机化合物的总称，是权衡空气净化水平的重要目标之一，凡是包括多种已知对人体有害的致癌物，例如苯、甲苯、甲醛、乙醛等。

赵师长暗示，客岁装修时代，其曾屡次向定制店对接人确认能否利用正规爱格板，对方亦屡次保证所用板材的正品性质。今年4月7日，赵师长在装修群内询问爱格板型号，定制店店长回应：“我们这个就是爱格板公司，我也不太懂他的型号。”

“我们找爱格板授权经销商去核证，人家说你这个不是爱格板。现在我们跟他们联系，定制店才认可，确切用的不是爱格板，用的别的一种板材。”赵师长暗示。

按照其供给材料，赵师长在丰城定制店定制了电视柜、主卧打扮台、榻榻米床、衣柜、小孩房衣柜等家具，共花费90903元。

“她说的是她搞错了，她是店长是新到的，搞错了”赵师长暗示，其不以为然，爱格板的用度是1400元/平方米，但现实利用的板材现实上就是几百元。

公司回应退货退款并补偿

针对此事，居众装潢方面暗示，公司已经与客户告竣分歧，退货退款并补偿。公司方面还暗示，定制店作为居众装潢的供给商，现实上给客户供给了相对爱格板更高标的产物，但货与条约分歧，还是违规操纵，公司已停止了惩罚，也给客户停止了抵偿。

赵师长暗示，“停止了全单的一个退赔。由因而协商处理，必定是都有所妥协妥协。”

天眼查信息显现，居众装潢建立于1997年，注册本钱4008万元，法人代表盛开国，持股4.7%，董事长刘海宁持股30.8%，为第一大股东。

官网信息显现，停止2022年，全国已覆盖14城，开设近40家直营公司及10家体验店。具有近800个设想团队，1200支施工队伍, 同时可承载6000+在施工工地的运转，累计已为中国60万家庭住户提升了居住品格。

律师剖析：微信聊天记录可视为补充约定

赵师长暗示，装修进程双方签订的协议、条约中均未说明现实所利用主材的信息，双方仅在口头及装修进程中对板材停止确认，在其看来，消耗者在签订装修条约时，倡议定单上必必要求装修公司著名家具的材质、品牌、型号、规格、数目，包括环保标准要求等，同时也需明白违约义务。

广东晟典律师事务所律师毛鹏分析暗示，微信聊天记录只要可以证实业主在装修前明白提出要求必须利用爱格板，且装潢公司对此已经知悉且那时无异议，相关聊天记录可以视为双方对原装修条约有关板材的补充约定，该约定对双方具有法令效力。只要聊天记录内容清楚且聊天记录的原始载体（例如聊天的手机）完整，是可以作为证据。

毛鹏暗示，装修公司和定制店，在明知消耗者装修要求和标准的情况下，仍然供给货差池板的材料停止装修，涉嫌讹诈，消耗者可以参照消耗者权益庇护法的相关规定，要求法院赐与赏罚性补偿。只是国内司法机关对赏罚性补偿的标准较为刻薄，但司法机关可以经过赏罚性补偿彰显司法导向，激励商家老实取信经营。

对于装修公司与定制店两者的义务认定，毛鹏暗示，判定谁的义务大，要按照谁获利多获利大来区分，即故弄玄虚谁收益最大，谁义务最大。

采写：南都湾财社记者叶霖芳

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