《从企业疫情期间的创新做法谈直销市场模式之变和运营之变》

——天津和治友德制药有限公司董事长助理兼营销中心总经理杨晓童

杨晓童：我在分享这个话题之前，想问大家一个问题。美国人喜欢吃牛肉还是喜欢吃猪肉？大家给我的反馈是美国人爱吃牛肉的居多。再问第二个问题，在美国，是牛肉卖得多，还是猪肉卖得多？按照刚才的比例，发现认为牛肉卖得多的占绝大多数。但是我也同样发现一个问题，很多人觉得美国人爱吃牛肉，但是在分析牛肉卖得多的时候并没有举手。
我们在思维的误区当中，肯定会觉得美国人爱吃牛肉，一定是美国牛肉的销量比猪肉的销量多。其实我们进入了一个线性外推法，美国人爱吃牛肉，所以牛肉买得多。这是一个误区，通过数据分析，美国的猪肉卖得比牛肉多。
我想表达的重点是，在拐点来临之前，我们一般人的分析方式，都会陷入到一个线性外推这样一个简单的方法当中，所以得出一个结果，在这样不利的环境，或者在创变的重大深水区的时期，认为这个行业遇到了瓶颈。
这个调研结果我只想告诉大家一个道理，我们在做企业、做营销的时候，如果简单地用线性外推法，这是不适用的，甚至是错误的。所以在这个拐点来临时期，我们能不能做、是不是继续做，就要分析这个时期到底是周期性的变化，还是一个趋势？未来发展的趋势又是什么？所以，在拐点来临时期，我们一定要抓住的是趋势。

和治友德的创新变革
在疫情期间，和治友德做了哪些创新变革？首先我们抓的是两类群体，一个是营销队伍，一个是终端客户。如何挖掘、洞察他们的需求和痛点，去解决这些需求和痛点，是我们营销的重点任务。
在疫情来临之前，和治友德2020年的规划提出了四个字“提质升级”。所谓的“提质”，就是要提升产品品质和产品研发能力，提升服务品质和市场支持能力。我们会发现，这两个针对的都是营销群体和终端客户群体。
五个升级即文化升级、品牌升级、环境升级、营销升级以及公益升级。而在这一年，我们把“提质升级”的相关工作全部有条不紊地在向前推进，比如文化升级，华为的任正非老先生说过，“资源总会枯竭，唯有文化生生不息。”和治友德2007年在莫斯科开发第一个市场，从国外开始起步，2016年回归到国内，形成了三大养生文化，形成了以和谐、共治、友爱、厚德的价值观，如何把这些文化进行深度挖掘并全球传播，在文化上达成共振，今年我们将在文化升级板块实现完成。
品牌升级，就是要将全球的品牌进行一体化。环境升级，去年在天津空港经济开发区，和治友德购建工业4.0的厂房，建立智能化办公基地、全球运营总部，成立将近千余平米的智能展厅、多功能的会议报告厅，明年年初将全部投入使用。
市场营销升级，我们在去年年底提出了全景新生态营销。也就是昨天秦教授讲的，地网、人网、天网，其实我们在直销行业这么多年一直在研究“三网合一”的问题，我们的地网、人网都做得很好，但是天网方面，我们已经滞后于微商和社交电商了。
公益升级，在海外做公益时主要针对孤残儿童，回到国内之后，我们也致力于希望幼儿园、希望小学的建立。但是在疫情发生之后，发现更需要做的公益是全民健康素养的提升。
于是，我们在疫情期间，通过线上开展全民素养提升的公益课堂，邀请专家学者进入直播间，进行课程录制等等，连续每个月投放全面健康素养提质升级工程课程的讲解，来缓解、消除由于疫情给民众带来的恐慌，指导他们如何科学防疫，如何通过日常的生活改变，提升自己的健康素养，这都是我们在公益升级板块进行的努力。
全景新生态营销，我们通过五个“化”去做，即触点数字化、营销在线化、会员资产化、经营一体化、决策智能化，通过这五“化”，达成了信息流价值的共振，实现智能化的营销。
触点数字化，有线上触点，比如公众号；有线下触点，各种智慧门店，比如生活馆、养生馆；另外还有各种APP、线上商城、直播带货。其实我们是通过各种多元化的触点，来洞悉顾客和我们的营销团队的需求变化和他们的痛点在哪里，有效地解决它。
一系列的举措，让和治友德在疫情期间，新人加入率是去年同期比的2.5倍，复购率是去年同期比的2倍，这是前三季度数据的经营数据给出的结果。
让我特别欣慰的是，所有的经营团队、服务团队，在春节期间没有休息，第一时间做了积极的应对。原来并没有社群营销的经验，是疫情倒逼我们主动地践行，如何去做社群营销。同群的建设、组织管理，甚至公司拿出部分产品在群里做活动、做引流、做拉新、做激活。
当然，和治友德的直销方式也有需要提升的地方。直销是复制的一门事业，业务流程高度复制。今年6、7份，我们发现直销市场业绩已经到了一个高峰，可是8份以后出现短暂下滑。原因在于，虽然我们用半年的时间熟悉、打造了社群营销，但我们的营销队伍还是用习惯的方法运作市场，所以线下活动开始复苏之后，大家把线上社群营销全部放弃，导致了业绩出现波动。
那么，为什么说触点要数字化，营销要在线化？去年双十一，直播带货的数据占比迅速提升，我们感觉到这是一个趋势，于是把直播带货的功能嵌入到线上商城里。但是，我们直播第一场只有几百人观看，直播小组当时信心受挫，销售额只有几万元。但是仅用了一个月时间，每周一晚上7点半到9点半两个小时的直播带货，每周坚持，最后从五位数到六位数、七位数，不断地增长。
从公司的讲师在线做直播，然后逐步地做线下的“我要当主播”，打造意见领袖，通过直播、通过商学院的线上培训等等，共同去实现营销在线化。
会员资产化，每个直销公司的会员都是我们的重资产，吸引他们进来，如何留住他们，他们追求的价值实现是什么？我们要不断地去研究。

数字化产业的两个观点
经营一体化、决策智能化，今天时间有限，我不在这里详细赘述了。在这里想跟大家分享两个观点，第一个观点是，未来的数字化是一个趋势和方向，而数字化并不是一个简单的商城，一个公众号就可以。数字化也不是一个简单的数据分析，我认为的数字化就是通过数据闭环智能分析，精准赋能营销，这才是实现数字化升级的重要方向。
第二个观点，数字化转型，昨天我也听到一些专家的分享深有体会。我所负责的营销板块，去年提出数字化的时候，其他部门并没有意识。而当今社会不是“大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼”的时代。今天的微商为什么很快速地崛起、爆发，是因为效率高，他们可能今天有一个创意，明天就把它付诸于实现，而我们直销还要经过论证、分析、拿出策划案，这样时间就很长。
为数字化转型，专门成立部门，形成一个整体，来实现各部门的协同，打造数字化转型，最终我们推动公司整体链条的系统性的转型。在未来我们各个公司在进行数字化转型的时候，都需要去考虑这个问题，数字化不是营销部门单一的工作，可能要涉及到物流、财务、行政、人力、客服等等，未来的竞争一定是数字化产业链的竞争。
今年，和治友德的海外市场走得非常艰辛，但在疫情期间我们还依然开设了缅甸分公司、印度分公司。我们的非洲市场截至到前三季度，还是实现了经营的增长和利润的增长。而这些离不开我们的互联网。在中国，我们通过ZOOM、钉钉等等社交软件，实现在线指导，使分公司在疫情期间截至到现在，仍然有条不紊地运营。
未来，无论遇到怎样的挑战，和治友德依然坚持以全球战略来连通世界，以全球视野助推行业，坚持以全球平台汇聚资源。我们也愿意携手各位业界的朋友们，共同来助推健康产业发展，我们也希望通过和治友德的绵薄之力，将中国博大的养生文化、中医药文化实现全球化。（根据作者在第二届私域创业者领袖大会暨十三届中国直销文化论坛上的演讲内容整理而成）
杨晓童：我在分享这个话题之前，想问大家一个问题。美国人喜欢吃牛肉还是喜欢吃猪肉？大家给我的反馈是美国人爱吃牛肉的居多。再问第二个问题，在美国，是牛肉卖得多，还是猪肉卖得多？按照刚才的比例，发现认为牛肉卖得多的占绝大多数。但是我也同样发现一个问题，很多人觉得美国人爱吃牛肉，但是在分析牛肉卖得多的时候并没有举手。
我们在思维的误区当中，肯定会觉得美国人爱吃牛肉，一定是美国牛肉的销量比猪肉的销量多。其实我们进入了一个线性外推法，美国人爱吃牛肉，所以牛肉买得多。这是一个误区，通过数据分析，美国的猪肉卖得比牛肉多。
我想表达的重点是，在拐点来临之前，我们一般人的分析方式，都会陷入到一个线性外推这样一个简单的方法当中，所以得出一个结果，在这样不利的环境，或者在创变的重大深水区的时期，认为这个行业遇到了瓶颈。
这个调研结果我只想告诉大家一个道理，我们在做企业、做营销的时候，如果简单地用线性外推法，这是不适用的，甚至是错误的。所以在这个拐点来临时期，我们能不能做、是不是继续做，就要分析这个时期到底是周期性的变化，还是一个趋势？未来发展的趋势又是什么？所以，在拐点来临时期，我们一定要抓住的是趋势。
和治友德的创新变革
在疫情期间，和治友德做了哪些创新变革？首先我们抓的是两类群体，一个是营销队伍，一个是终端客户。如何挖掘、洞察他们的需求和痛点，去解决这些需求和痛点，是我们营销的重点任务。
在疫情来临之前，和治友德2020年的规划提出了四个字“提质升级”。所谓的“提质”，就是要提升产品品质和产品研发能力，提升服务品质和市场支持能力。我们会发现，这两个针对的都是营销群体和终端客户群体。
五个升级即文化升级、品牌升级、环境升级、营销升级以及公益升级。而在这一年，我们把“提质升级”的相关工作全部有条不紊地在向前推进，比如文化升级，华为的任正非老先生说过，“资源总会枯竭，唯有文化生生不息。”和治友德2007年在莫斯科开发第一个市场，从国外开始起步，2016年回归到国内，形成了三大养生文化，形成了以和谐、共治、友爱、厚德的价值观，如何把这些文化进行深度挖掘并全球传播，在文化上达成共振，今年我们将在文化升级板块实现完成。
品牌升级，就是要将全球的品牌进行一体化。环境升级，去年在天津空港经济开发区，和治友德购建工业4.0的厂房，建立智能化办公基地、全球运营总部，成立将近千余平米的智能展厅、多功能的会议报告厅，明年年初将全部投入使用。
市场营销升级，我们在去年年底提出了全景新生态营销。也就是昨天秦教授讲的，地网、人网、天网，其实我们在直销行业这么多年一直在研究“三网合一”的问题，我们的地网、人网都做得很好，但是天网方面，我们已经滞后于微商和社交电商了。
公益升级，在海外做公益时主要针对孤残儿童，回到国内之后，我们也致力于希望幼儿园、希望小学的建立。但是在疫情发生之后，发现更需要做的公益是全民健康素养的提升。
于是，我们在疫情期间，通过线上开展全民素养提升的公益课堂，邀请专家学者进入直播间，进行课程录制等等，连续每个月投放全面健康素养提质升级工程课程的讲解，来缓解、消除由于疫情给民众带来的恐慌，指导他们如何科学防疫，如何通过日常的生活改变，提升自己的健康素养，这都是我们在公益升级板块进行的努力。
全景新生态营销，我们通过五个“化”去做，即触点数字化、营销在线化、会员资产化、经营一体化、决策智能化，通过这五“化”，达成了信息流价值的共振，实现智能化的营销。
触点数字化，有线上触点，比如公众号；有线下触点，各种智慧门店，比如生活馆、养生馆；另外还有各种APP、线上商城、直播带货。其实我们是通过各种多元化的触点，来洞悉顾客和我们的营销团队的需求变化和他们的痛点在哪里，有效地解决它。
一系列的举措，让和治友德在疫情期间，新人加入率是去年同期比的2.5倍，复购率是去年同期比的2倍，这是前三季度数据的经营数据给出的结果。
让我特别欣慰的是，所有的经营团队、服务团队，在春节期间没有休息，第一时间做了积极的应对。原来并没有社群营销的经验，是疫情倒逼我们主动地践行，如何去做社群营销。同群的建设、组织管理，甚至公司拿出部分产品在群里做活动、做引流、做拉新、做激活。
当然，和治友德的直销方式也有需要提升的地方。直销是复制的一门事业，业务流程高度复制。今年6、7份，我们发现直销市场业绩已经到了一个高峰，可是8份以后出现短暂下滑。原因在于，虽然我们用半年的时间熟悉、打造了社群营销，但我们的营销队伍还是用习惯的方法运作市场，所以线下活动开始复苏之后，大家把线上社群营销全部放弃，导致了业绩出现波动。
那么，为什么说触点要数字化，营销要在线化？去年双十一，直播带货的数据占比迅速提升，我们感觉到这是一个趋势，于是把直播带货的功能嵌入到线上商城里。但是，我们直播第一场只有几百人观看，直播小组当时信心受挫，销售额只有几万元。但是仅用了一个月时间，每周一晚上7点半到9点半两个小时的直播带货，每周坚持，最后从五位数到六位数、七位数，不断地增长。
从公司的讲师在线做直播，然后逐步地做线下的“我要当主播”，打造意见领袖，通过直播、通过商学院的线上培训等等，共同去实现营销在线化。
会员资产化，每个直销公司的会员都是我们的重资产，吸引他们进来，如何留住他们，他们追求的价值实现是什么？我们要不断地去研究。
数字化产业的两个观点
经营一体化、决策智能化，今天时间有限，我不在这里详细赘述了。在这里想跟大家分享两个观点，第一个观点是，未来的数字化是一个趋势和方向，而数字化并不是一个简单的商城，一个公众号就可以。数字化也不是一个简单的数据分析，我认为的数字化就是通过数据闭环智能分析，精准赋能营销，这才是实现数字化升级的重要方向。
第二个观点，数字化转型，昨天我也听到一些专家的分享深有体会。我所负责的营销板块，去年提出数字化的时候，其他部门并没有意识。而当今社会不是“大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼”的时代。今天的微商为什么很快速地崛起、爆发，是因为效率高，他们可能今天有一个创意，明天就把它付诸于实现，而我们直销还要经过论证、分析、拿出策划案，这样时间就很长。
为数字化转型，专门成立部门，形成一个整体，来实现各部门的协同，打造数字化转型，最终我们推动公司整体链条的系统性的转型。在未来我们各个公司在进行数字化转型的时候，都需要去考虑这个问题，数字化不是营销部门单一的工作，可能要涉及到物流、财务、行政、人力、客服等等，未来的竞争一定是数字化产业链的竞争。
今年，和治友德的海外市场走得非常艰辛，但在疫情期间我们还依然开设了缅甸分公司、印度分公司。我们的非洲市场截至到前三季度，还是实现了经营的增长和利润的增长。而这些离不开我们的互联网。在中国，我们通过ZOOM、钉钉等等社交软件，实现在线指导，使分公司在疫情期间截至到现在，仍然有条不紊地运营。
未来，无论遇到怎样的挑战，和治友德依然坚持以全球战略来连通世界，以全球视野助推行业，坚持以全球平台汇聚资源。我们也愿意携手各位业界的朋友们，共同来助推健康产业发展，我们也希望通过和治友德的绵薄之力，将中国博大的养生文化、中医药文化实现全球化。（根据作者在第二届私域创业者领袖大会暨十三届中国直销文化论坛上的演讲内容整理而成）杨晓童：我在分享这个话题之前，想问大家一个问题。美国人喜欢吃牛肉还是喜欢吃猪肉？大家给我的反馈是美国人爱吃牛肉的居多。再问第二个问题，在美国，是牛肉卖得多，还是猪肉卖得多？按照刚才的比例，发现认为牛肉卖得多的占绝大多数。但是我也同样发现一个问题，很多人觉得美国人爱吃牛肉，但是在分析牛肉卖得多的时候并没有举手。
我们在思维的误区当中，肯定会觉得美国人爱吃牛肉，一定是美国牛肉的销量比猪肉的销量多。其实我们进入了一个线性外推法，美国人爱吃牛肉，所以牛肉买得多。这是一个误区，通过数据分析，美国的猪肉卖得比牛肉多。
我想表达的重点是，在拐点来临之前，我们一般人的分析方式，都会陷入到一个线性外推这样一个简单的方法当中，所以得出一个结果，在这样不利的环境，或者在创变的重大深水区的时期，认为这个行业遇到了瓶颈。
这个调研结果我只想告诉大家一个道理，我们在做企业、做营销的时候，如果简单地用线性外推法，这是不适用的，甚至是错误的。所以在这个拐点来临时期，我们能不能做、是不是继续做，就要分析这个时期到底是周期性的变化，还是一个趋势？未来发展的趋势又是什么？所以，在拐点来临时期，我们一定要抓住的是趋势。
和治友德的创新变革
在疫情期间，和治友德做了哪些创新变革？首先我们抓的是两类群体，一个是营销队伍，一个是终端客户。如何挖掘、洞察他们的需求和痛点，去解决这些需求和痛点，是我们营销的重点任务。
在疫情来临之前，和治友德2020年的规划提出了四个字“提质升级”。所谓的“提质”，就是要提升产品品质和产品研发能力，提升服务品质和市场支持能力。我们会发现，这两个针对的都是营销群体和终端客户群体。
五个升级即文化升级、品牌升级、环境升级、营销升级以及公益升级。而在这一年，我们把“提质升级”的相关工作全部有条不紊地在向前推进，比如文化升级，华为的任正非老先生说过，“资源总会枯竭，唯有文化生生不息。”和治友德2007年在莫斯科开发第一个市场，从国外开始起步，2016年回归到国内，形成了三大养生文化，形成了以和谐、共治、友爱、厚德的价值观，如何把这些文化进行深度挖掘并全球传播，在文化上达成共振，今年我们将在文化升级板块实现完成。
品牌升级，就是要将全球的品牌进行一体化。环境升级，去年在天津空港经济开发区，和治友德购建工业4.0的厂房，建立智能化办公基地、全球运营总部，成立将近千余平米的智能展厅、多功能的会议报告厅，明年年初将全部投入使用。
市场营销升级，我们在去年年底提出了全景新生态营销。也就是昨天秦教授讲的，地网、人网、天网，其实我们在直销行业这么多年一直在研究“三网合一”的问题，我们的地网、人网都做得很好，但是天网方面，我们已经滞后于微商和社交电商了。
公益升级，在海外做公益时主要针对孤残儿童，回到国内之后，我们也致力于希望幼儿园、希望小学的建立。但是在疫情发生之后，发现更需要做的公益是全民健康素养的提升。
于是，我们在疫情期间，通过线上开展全民素养提升的公益课堂，邀请专家学者进入直播间，进行课程录制等等，连续每个月投放全面健康素养提质升级工程课程的讲解，来缓解、消除由于疫情给民众带来的恐慌，指导他们如何科学防疫，如何通过日常的生活改变，提升自己的健康素养，这都是我们在公益升级板块进行的努力。
全景新生态营销，我们通过五个“化”去做，即触点数字化、营销在线化、会员资产化、经营一体化、决策智能化，通过这五“化”，达成了信息流价值的共振，实现智能化的营销。
触点数字化，有线上触点，比如公众号；有线下触点，各种智慧门店，比如生活馆、养生馆；另外还有各种APP、线上商城、直播带货。其实我们是通过各种多元化的触点，来洞悉顾客和我们的营销团队的需求变化和他们的痛点在哪里，有效地解决它。
一系列的举措，让和治友德在疫情期间，新人加入率是去年同期比的2.5倍，复购率是去年同期比的2倍，这是前三季度数据的经营数据给出的结果。
让我特别欣慰的是，所有的经营团队、服务团队，在春节期间没有休息，第一时间做了积极的应对。原来并没有社群营销的经验，是疫情倒逼我们主动地践行，如何去做社群营销。同群的建设、组织管理，甚至公司拿出部分产品在群里做活动、做引流、做拉新、做激活。
当然，和治友德的直销方式也有需要提升的地方。直销是复制的一门事业，业务流程高度复制。今年6、7份，我们发现直销市场业绩已经到了一个高峰，可是8份以后出现短暂下滑。原因在于，虽然我们用半年的时间熟悉、打造了社群营销，但我们的营销队伍还是用习惯的方法运作市场，所以线下活动开始复苏之后，大家把线上社群营销全部放弃，导致了业绩出现波动。
那么，为什么说触点要数字化，营销要在线化？去年双十一，直播带货的数据占比迅速提升，我们感觉到这是一个趋势，于是把直播带货的功能嵌入到线上商城里。但是，我们直播第一场只有几百人观看，直播小组当时信心受挫，销售额只有几万元。但是仅用了一个月时间，每周一晚上7点半到9点半两个小时的直播带货，每周坚持，最后从五位数到六位数、七位数，不断地增长。
从公司的讲师在线做直播，然后逐步地做线下的“我要当主播”，打造意见领袖，通过直播、通过商学院的线上培训等等，共同去实现营销在线化。
会员资产化，每个直销公司的会员都是我们的重资产，吸引他们进来，如何留住他们，他们追求的价值实现是什么？我们要不断地去研究。
数字化产业的两个观点
经营一体化、决策智能化，今天时间有限，我不在这里详细赘述了。在这里想跟大家分享两个观点，第一个观点是，未来的数字化是一个趋势和方向，而数字化并不是一个简单的商城，一个公众号就可以。数字化也不是一个简单的数据分析，我认为的数字化就是通过数据闭环智能分析，精准赋能营销，这才是实现数字化升级的重要方向。
第二个观点，数字化转型，昨天我也听到一些专家的分享深有体会。我所负责的营销板块，去年提出数字化的时候，其他部门并没有意识。而当今社会不是“大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼”的时代。今天的微商为什么很快速地崛起、爆发，是因为效率高，他们可能今天有一个创意，明天就把它付诸于实现，而我们直销还要经过论证、分析、拿出策划案，这样时间就很长。
为数字化转型，专门成立部门，形成一个整体，来实现各部门的协同，打造数字化转型，最终我们推动公司整体链条的系统性的转型。在未来我们各个公司在进行数字化转型的时候，都需要去考虑这个问题，数字化不是营销部门单一的工作，可能要涉及到物流、财务、行政、人力、客服等等，未来的竞争一定是数字化产业链的竞争。
今年，和治友德的海外市场走得非常艰辛，但在疫情期间我们还依然开设了缅甸分公司、印度分公司。我们的非洲市场截至到前三季度，还是实现了经营的增长和利润的增长。而这些离不开我们的互联网。在中国，我们通过ZOOM、钉钉等等社交软件，实现在线指导，使分公司在疫情期间截至到现在，仍然有条不紊地运营。
未来，无论遇到怎样的挑战，和治友德依然坚持以全球战略来连通世界，以全球视野助推行业，坚持以全球平台汇聚资源。我们也愿意携手各位业界的朋友们，共同来助推健康产业发展，我们也希望通过和治友德的绵薄之力，将中国博大的养生文化、中医药文化实现全球化。（根据作者在第二届私域创业者领袖大会暨十三届中国直销文化论坛上的演讲内容整理而成）杨晓童：我在分享这个话题之前，想问大家一个问题。美国人喜欢吃牛肉还是喜欢吃猪肉？大家给我的反馈是美国人爱吃牛肉的居多。再问第二个问题，在美国，是牛肉卖得多，还是猪肉卖得多？按照刚才的比例，发现认为牛肉卖得多的占绝大多数。但是我也同样发现一个问题，很多人觉得美国人爱吃牛肉，但是在分析牛肉卖得多的时候并没有举手。
我们在思维的误区当中，肯定会觉得美国人爱吃牛肉，一定是美国牛肉的销量比猪肉的销量多。其实我们进入了一个线性外推法，美国人爱吃牛肉，所以牛肉买得多。这是一个误区，通过数据分析，美国的猪肉卖得比牛肉多。
我想表达的重点是，在拐点来临之前，我们一般人的分析方式，都会陷入到一个线性外推这样一个简单的方法当中，所以得出一个结果，在这样不利的环境，或者在创变的重大深水区的时期，认为这个行业遇到了瓶颈。
这个调研结果我只想告诉大家一个道理，我们在做企业、做营销的时候，如果简单地用线性外推法，这是不适用的，甚至是错误的。所以在这个拐点来临时期，我们能不能做、是不是继续做，就要分析这个时期到底是周期性的变化，还是一个趋势？未来发展的趋势又是什么？所以，在拐点来临时期，我们一定要抓住的是趋势。
和治友德的创新变革
在疫情期间，和治友德做了哪些创新变革？首先我们抓的是两类群体，一个是营销队伍，一个是终端客户。如何挖掘、洞察他们的需求和痛点，去解决这些需求和痛点，是我们营销的重点任务。
在疫情来临之前，和治友德2020年的规划提出了四个字“提质升级”。所谓的“提质”，就是要提升产品品质和产品研发能力，提升服务品质和市场支持能力。我们会发现，这两个针对的都是营销群体和终端客户群体。
五个升级即文化升级、品牌升级、环境升级、营销升级以及公益升级。而在这一年，我们把“提质升级”的相关工作全部有条不紊地在向前推进，比如文化升级，华为的任正非老先生说过，“资源总会枯竭，唯有文化生生不息。”和治友德2007年在莫斯科开发第一个市场，从国外开始起步，2016年回归到国内，形成了三大养生文化，形成了以和谐、共治、友爱、厚德的价值观，如何把这些文化进行深度挖掘并全球传播，在文化上达成共振，今年我们将在文化升级板块实现完成。
品牌升级，就是要将全球的品牌进行一体化。环境升级，去年在天津空港经济开发区，和治友德购建工业4.0的厂房，建立智能化办公基地、全球运营总部，成立将近千余平米的智能展厅、多功能的会议报告厅，明年年初将全部投入使用。
市场营销升级，我们在去年年底提出了全景新生态营销。也就是昨天秦教授讲的，地网、人网、天网，其实我们在直销行业这么多年一直在研究“三网合一”的问题，我们的地网、人网都做得很好，但是天网方面，我们已经滞后于微商和社交电商了。
公益升级，在海外做公益时主要针对孤残儿童，回到国内之后，我们也致力于希望幼儿园、希望小学的建立。但是在疫情发生之后，发现更需要做的公益是全民健康素养的提升。
于是，我们在疫情期间，通过线上开展全民素养提升的公益课堂，邀请专家学者进入直播间，进行课程录制等等，连续每个月投放全面健康素养提质升级工程课程的讲解，来缓解、消除由于疫情给民众带来的恐慌，指导他们如何科学防疫，如何通过日常的生活改变，提升自己的健康素养，这都是我们在公益升级板块进行的努力。
全景新生态营销，我们通过五个“化”去做，即触点数字化、营销在线化、会员资产化、经营一体化、决策智能化，通过这五“化”，达成了信息流价值的共振，实现智能化的营销。
触点数字化，有线上触点，比如公众号；有线下触点，各种智慧门店，比如生活馆、养生馆；另外还有各种APP、线上商城、直播带货。其实我们是通过各种多元化的触点，来洞悉顾客和我们的营销团队的需求变化和他们的痛点在哪里，有效地解决它。
一系列的举措，让和治友德在疫情期间，新人加入率是去年同期比的2.5倍，复购率是去年同期比的2倍，这是前三季度数据的经营数据给出的结果。
让我特别欣慰的是，所有的经营团队、服务团队，在春节期间没有休息，第一时间做了积极的应对。原来并没有社群营销的经验，是疫情倒逼我们主动地践行，如何去做社群营销。同群的建设、组织管理，甚至公司拿出部分产品在群里做活动、做引流、做拉新、做激活。
当然，和治友德的直销方式也有需要提升的地方。直销是复制的一门事业，业务流程高度复制。今年6、7份，我们发现直销市场业绩已经到了一个高峰，可是8份以后出现短暂下滑。原因在于，虽然我们用半年的时间熟悉、打造了社群营销，但我们的营销队伍还是用习惯的方法运作市场，所以线下活动开始复苏之后，大家把线上社群营销全部放弃，导致了业绩出现波动。
那么，为什么说触点要数字化，营销要在线化？去年双十一，直播带货的数据占比迅速提升，我们感觉到这是一个趋势，于是把直播带货的功能嵌入到线上商城里。但是，我们直播第一场只有几百人观看，直播小组当时信心受挫，销售额只有几万元。但是仅用了一个月时间，每周一晚上7点半到9点半两个小时的直播带货，每周坚持，最后从五位数到六位数、七位数，不断地增长。
从公司的讲师在线做直播，然后逐步地做线下的“我要当主播”，打造意见领袖，通过直播、通过商学院的线上培训等等，共同去实现营销在线化。
会员资产化，每个直销公司的会员都是我们的重资产，吸引他们进来，如何留住他们，他们追求的价值实现是什么？我们要不断地去研究。
数字化产业的两个观点
经营一体化、决策智能化，今天时间有限，我不在这里详细赘述了。在这里想跟大家分享两个观点，第一个观点是，未来的数字化是一个趋势和方向，而数字化并不是一个简单的商城，一个公众号就可以。数字化也不是一个简单的数据分析，我认为的数字化就是通过数据闭环智能分析，精准赋能营销，这才是实现数字化升级的重要方向。
第二个观点，数字化转型，昨天我也听到一些专家的分享深有体会。我所负责的营销板块，去年提出数字化的时候，其他部门并没有意识。而当今社会不是“大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼”的时代。今天的微商为什么很快速地崛起、爆发，是因为效率高，他们可能今天有一个创意，明天就把它付诸于实现，而我们直销还要经过论证、分析、拿出策划案，这样时间就很长。
为数字化转型，专门成立部门，形成一个整体，来实现各部门的协同，打造数字化转型，最终我们推动公司整体链条的系统性的转型。在未来我们各个公司在进行数字化转型的时候，都需要去考虑这个问题，数字化不是营销部门单一的工作，可能要涉及到物流、财务、行政、人力、客服等等，未来的竞争一定是数字化产业链的竞争。
今年，和治友德的海外市场走得非常艰辛，但在疫情期间我们还依然开设了缅甸分公司、印度分公司。我们的非洲市场截至到前三季度，还是实现了经营的增长和利润的增长。而这些离不开我们的互联网。在中国，我们通过ZOOM、钉钉等等社交软件，实现在线指导，使分公司在疫情期间截至到现在，仍然有条不紊地运营。
未来，无论遇到怎样的挑战，和治友德依然坚持以全球战略来连通世界，以全球视野助推行业，坚持以全球平台汇聚资源。我们也愿意携手各位业界的朋友们，共同来助推健康产业发展，我们也希望通过和治友德的绵薄之力，将中国博大的养生文化、中医药文化实现全球化。（根据作者在第二届私域创业者领袖大会暨十三届中国直销文化论坛上的演讲内容整理而成）