3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了

私域运营首选赵啦啦

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-1.jpg

这届北京冬奥刷屏全网的新晋顶流“冰墩墩”，你抢到了吗？不管是线上还是线下，都在实力上演“一墩难求”的火爆。这个冬天虽然很多小伙伴实现不了“冰墩墩自由”，但也不妨大家实现“奶茶自由”。

说到奶茶，喝过「奈雪的茶」的胖友们，举个手哇~作为「奈雪的茶」粉丝群中的一员，小编发现「奈雪的茶」这两三年可是把私域运营整明白了，而且整的还是千万量级的私域流量，那么今天，我们就来扒一扒这背后的全套私域玩法~

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-2.jpg

01 线下门店场景化引流，扫码点单强曝光 截至目前，「奈雪的茶」已经开设600多家直营门店，线下门店的引流，成为了其强大的私域流量入口。

1、进店前引导 走近「奈雪的茶」的线下店，远远你就能看到门店的玻璃上“扫码点单”海报，还没进店就能通过小程序点单，这对于用户来说，省去进店排队的时间，方便又省事儿。通过点单，用户会被引导注册会员，这就完成了私域的引流。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-3.jpg

2、进店点餐引导 如果你是进店后点餐，引导你进入私域的触点有3个：
1）收银台引导 在收银台上，一眼就能让你看到一个非常醒目的二维码立牌，此时收银员会指引你进行扫码点单。当店里客流特别多时，小程序点单就能很好减轻工作人员的压力，而用户也无需管先来后到，只要先扫码下单就能先取餐。
2）餐桌引导 除了收银台，每个餐桌上的正中央同样也设置了“扫码点单”的二维码，让用户进店坐下也能进行点餐，从用户的角度出发更人性化的设计。
3）吧台处落地窗引导 而在吧台处，面前的落地窗上也张贴着大大的二维码。当你坐在此处喝上了饮品，还想再点点软欧包时，就能马上扫面前的二维码进行再下单。不管在哪个角落，都能让你点单方便又速度~

3、下单后引导 不管是到店自取还是外卖配送，用户在小程序下单后，跳出的取餐码页面上，都能看到进入社群的入口。用户进入社群后，品牌就能更好地引导他们复购了
综上我们可以看到「奈雪的茶」的门店里到处都是二维码，如此频繁地出现在用户面前，大大增加用户扫码的冲动，同时也在潜移默化地培养用户使用小程序点单的点餐习惯。目前「奈雪的茶」的消费者有80%是来自线上，线上小程序点单已然成为「奈雪的茶」用户首选。
02 小程序精细化运营，承载用户转化
作为承接私域用户成交最主要的工具载体，「奈雪的茶」自研的小程序，围绕便利、社交与服务三大维度实现精细化运营，有效提升用户的消费体验。
1、首页 进入「奈雪点单」小程序首页，可以看到除了占据了1/2页面的海报轮播图，还有1/2页面是点单方式，无论是“门店自取”，还是“外卖配送”，或者是和好友“一起喝”，都没有任何复杂的设计，简单明了的大图标，很好地提醒用户你进来，就是来下单的。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-4.jpg

2、点餐页 进入点餐页，可以发现左上方，会为用户优先匹配最近的店铺，不管你是自取还是外卖，都能帮你节省因距离而耗费的时间。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-5.jpg

再看左边一列分类，可以看到位于最上方的两栏是“当季限定”和“限时轻松购”，品牌通过限季限时的营销，妥妥地拿捏了用户的稀缺心理，错过了就没有了，催促用户赶紧下单。

3、用户页 进入用户页，用户可以查看自己的会员等级（成长值）、会员权益、积分、卡券、余额等，以及进行签到、储值、修改地址、联系客服等操作，培养用户日常签到获取积分、多储值多用券消费、提升自己会员等级的习惯。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-6.jpg

03 公众号+社群运营，主动触达用户促下单、多复购
用户引流到私域后，品牌要做的就是留存用户，让用户再次消费。小程序一般都是需要用户主动点开才能跳出的界面，因此品牌如果想要主动触达并且留存用户，公众号和社群的运用就十分必要。除了上面提到的订单页有社群的入口，「奈雪的茶」在线下门店里，也设置了让用户加入社群以及关注公众号的入口。
☆公众号运营： 很多茶饮品牌对于公众号的运用可能只是单一的接入，但「奈雪的茶」却是把公众号与小程序、社群及门店进行打通，完美打造整个私域变现闭环链路。据相关数据统计，奈雪的公众号用户数量目前已达800万。
1、图文推送+链接小程序 不同于小程序，在公众号，品牌可以随时主动地触达用户，通过图文推送，进行产品详细介绍种草、新品预告及推荐、折扣活动及优惠信息发布等，图文里再链接小程序，只要用户对这个产品感兴趣，随点就能随下单。
2、菜单栏插入小程序入口 除了图文链接小程序，在公众号的菜单栏中，也插入了「点个单」小程序入口，这样一来，就算用户不点开文章，也可以直接点单。
3、菜单栏引导用户加入社群 品牌把「加入社群」的入口放在了「交个友」一栏中，其与在门店扫码进群的链路相同，进入后都是品牌按照定位给用户推荐附近门店群的「服务官奈小雪」，当然你也可以手动选择城市+门店，添加服务官后，再给用户发送群二维码。通过定位添加，品牌完美地把本地流量全部导入到私域社群。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-7.jpg

☆社群运营： 不同品类、不同品牌特点的社群玩法都不一样。对于「奈雪的茶」这种产品标准化、复购频次高、用户数量大的品牌来说，一切运营动作都是为了留存用户，促使用户下单、多复购。

1、进群前告知社群价值+赠送群专享券 在服务官推荐用户进群时，就清楚地告知用户社群价值。在群里可以抢先获得新品首发福利；在每周三会员日消费能获得双倍积分；在每周五社群日会有更多惊喜。此外，入群的用户还能领取5元满减券，欢迎大家体验尝鲜。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-8.jpg

2、产品推荐 基于用户下单高峰时间段，「奈雪的茶」每天会在上午十一点半左右或者下午两点半左右，在群里做产品推荐，清新的种草文案+排版，再附上小程序链接，让用户看完后即刻拔草~

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-9.jpg

3、限时活动 除了有产品推荐，群里日常还有限时活动，主要有这两类：

1）每周五社群日活动 每周五社群日，群里会推出限时活动，比如14点抢新品首发卡，以充值得尝鲜券及限量30000份抢完即止为诱饵，吸引用户参与其中。固定日的社群活动能够让用户养成到点必蹲群的习惯。
2）节日主题限定活动 比如，在情人节期间，推出「情人节浪漫限定」活动以及「奈雪214/520宠爱卡」。在元宵节，推出「猜灯谜抽好礼」活动。把群里的节日气息和氛围感拉满，让群里的小伙伴感受到过节了，是时候该点点东西犒劳下自己了~
04
搭建会员体系，实现用户长期沉淀和转化
不仅自研了C端小程序，「奈雪的茶」还有自己的一套会员体系。通过点单进入私域的用户，在社群和公众号的互动中提升粘性和复购，最终在会员体系中得到长期沉淀和转化。
「奈雪的茶」通过储值有礼、积分签到、电子心意卡、商城、券包、拼单等多项功能打造了整个会员体系闭环。下面重点给大家讲下这几个功能~
1、储值有礼会员储值是会员体系中捆绑维系会员的一种常见形式，通过“预付款”使得用户在一段时间内会优先选择该品牌进行消费，从而达到锁客的效果。「奈雪的茶」的会员储值有100、200、300、500四种金额储值，对应不同的赠品，不管是新会员还是老顾客，都给出了贴心的充值推荐~

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-10.jpg

2、积分签到

积分签到也是品牌提升用户粘性的常见玩法之一。积分并不是即时使用的权益，它的获得和使用，需要与用户的行为绑定，比如每日进入小程序打卡，来让用户慢慢建立起习惯，以及对品牌的忠诚度。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-11.jpg

3、电子新意卡会员礼品卡的推出是一个既能满足用户日常送礼、表达心意的社交需求，又能传播品牌的不错的方式~

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-12.jpg

4、会员权益
会员权益设计是搭建会员体系过程中关键一环，它能激励用户不断消费，一步步从新人升级到品牌忠实会员。「奈雪的茶」会员等级一共有6级，每级对应相应的成长值，用户可以通过签到、消费来获得成长值，会员等级越高，对应的福利越好，获得的权益也越多。比如新品品鉴会、线下体验活动等权益都是需要用户升级到高等级才能获得的。

3600万+会员，复购率超30%！「奈雪的茶」把私域运营整明白了-13.jpg

截至2021年6月，奈雪的茶会员数量达到约3650万，活跃会员总数达740万，活跃会员复购率约为30.3%。 得益于私域流量的运营，「奈雪的茶」在疫情期间，小程序订单量逆势增长200%，依然实现了盈利。

「奈雪的茶」去年6月已在港交所上市，成为“全球茶饮第一股”。近几年来新式茶饮品牌不断涌现，竞争愈发激烈，很多茶饮企业纷纷开始运营私域流量实现突围，希望今天的这篇「奈雪的茶」私域玩法剖析能给大家带来新的思路和参考价值。关于私域运营，如果你还有疑问或问题，欢迎评论区留言咨询~