由线索收集到用户运营—皮皮汽车关于车企数字营销的思考和实践

前沿：皮皮汽车【pipiauto.cn】是一家数据技术驱动型的汽车新媒体电商平台；专注汽车团购、皮皮车展、特价汽车和汽车导购资讯服务；我们致力于为中国消费者提供专业丰富的汽车资讯和特卖服务，并为汽车厂家、经销商提供卓有成效的互联网营销解决方案。

一、线索是什么？
客户通过某渠道表示出购买意向称之为线索。说明：C端高单价商品或服务，使用线索（或称为商机）来全程管理即可，但B端业务会有线索商机。一般的营销/市场部门负责线索的收集、加热；销售部门负责线索/商机的跟进、转化成交。
考虑到全渠道的接入、意向跟进和管理监控，会有原始线索、唯一线索、客户线索之区别。唯一线索是针对不同经销商的，而客户线索是针对主机厂的。
原始线索：客户提出询价、咨询、试驾、参加活动意愿并通过线索入口流入的第一手信息为原始线索。这里的重点是提出意愿、线索入口。有些车企把安装C端APP都认为是线索，增加了一线销售顾问的无效工作。原始线索的创建，必须有客户，而客户必须唯一。客户的唯一性OneID在后续的用户CDP部分中会谈到。
唯一线索：经去重合并处理原始线索后的线索信息。作为业务管理对象，进行线索清洗、派发、分配、跟进、分析等。有唯一性判断逻辑。
客户线索：从主机厂角度，有多少人有购买意向。一般默认一台，也可叠加复购率（订单数/成交线索数）。

二、线索管理的定位
线索管理可以说是车企营销公司的命脉和管理主线：线索的获取和转化能力，决定了车企的销量。因此，线索管理是所有营销、销售业务的出发点和落脚点。

三、线索管理的核心流程
线索管理是车企的管理主线，营销动作都是围绕线索展开。线索管理的核心目标是提升线索收集和转化能力，实现全渠道、端对端的闭环管理。

基于车企数字营销3.0时代由线索运营到用户运营的转变，皮皮汽车基于自身的技术和数据能力为车企构建了一套完整的数字营销链路。为各大主机厂在以用户为中心的新营销战场助力。

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