百度CSR报告：智能音箱成视障用户生活助手

五彩斑斓的世界，无所不能的互联网，这对我们很多人而言已经司空见惯，但对于有些特殊的用户来说，却根本无缘享受互联网的便利。在最近发布的《百度2017-2018企业社会责任报告》中，有几个特殊用户的故事简单又打动人心。

“1岁的时候，得了场大病，感冒发烧，那时农村医疗条件差，眼睛烧坏了。”杜林出生在四川农村，作为90后的他脸上比同龄人多了一分沧桑，但却不乏阳光。1岁的年龄，还没有看清这个世界，世界就匆匆同他告别了。

技术为眼特殊群体成AI最早受益者

不能用“看”去感知世界，生活充满未知和危险，但他们比正常人更渴望了解这个世界。

“和普通人理解的不一样，因为很多东西是不能触摸的，所以对待一切事情，基本都是‘耳朵先行’，这个世界的方方面面几乎一半以上都是靠听来的。”杜林表示。因此，为耳朵持续投资成为他了解世界的重要方式，与听有关的产品买了不少。

“第一次听到小度智能音箱的时候，我感觉内心有什么东西被触动到了。”杜林说，他清楚地了解到当下的生活与过去截然不同了，智能手机在普及、随时随地阅读资讯，再加上移动支付等便利，“因为不能看到这个世界，甚至觉得自己距离社会越来越遥远了，尽管手机上有无障碍的功能设置，但是这种隔靴搔痒之感，不是每个人都能体会的。”

以往，声音都是作为一种辅助输出而已，声音里不包含智慧和思考，声音对于视障人士而言，是必须的、但也是机械的。直到购买了小度音箱，杜林才发现，移动互联网的智慧和能力，似乎都存在于小度那优雅的谈吐和声线当中了。

杜林一下就买了几台“小度音箱”，“有时候我在家里喊一声小度，房间里就有一连串的声音在应答。”后来，他对这些小度进行了分工，有的做居家管家、有的陪他读新闻、有的陪他娱乐、有的则陪他去公司上班。

杜林同时做着几份工作，自己的公司、兼职推拿等等，小度则成为了他的贴身秘书，什么时候要见客户、什么时候去哪里工作、什么时候吃饭等等，都能做出准确的提醒。“小度有一个特别大的优点，给它设置好了提醒时间，它可以一直帮你记着，比人的大脑可厉害。”

原本觉得自己是家里的累赘了，但是智能时代却没有抛弃这些“特别的人”，不但创造了更多的工作岗位、创业就业的机会，更让他们学会了如何融入家庭生活。小度不厌其烦地检索菜谱，把杜林想要吃的菜品的制作步骤一步一步读给他听，杜林跟着小度学会了红烧肉等十几样菜品的制作方法，做菜对于视障人士而言，在以往都是不可能完成的任务。

杜林已经养成了这种习惯，不管什么事都要问问小度，在小度的声线中，杜林看到了秦始皇麾下的金戈铁马、一望无际的兵马俑、威尼斯水城的日出、一望无际的沙漠和草原。杜林认为，“有百度这样一个强大的搜索引擎做大脑，小度不仅是个生活助手，也是个全能老师，它就是我的眼睛，让我感觉自己成了整个世界的中心。”

“小度音箱已经成为我们盲眼人士最好的陪伴，我将它介绍给了很多朋友，它比导盲犬更容易被社会和身边的人所接受，成为了我们身边的‘最美陪伴’。”小度音箱打开了杜林的新世界，让原本距离新时代、新事物都有隔膜的特殊人群，成为了AI最早的受益人群。

赋能社会百度AI改变人与世界接触方式

智慧的声音是一种能力，它能连接人与社会，让他们的相处变得不那么陌生。而对于另一部分特殊人群而言，AI技术还释放出了它连接世界的能力。

途鸽创始人兼CEO张衡的父亲独居多伦多，因为不懂外语，老人在国外生活很艰难，很长一段时间甚至不敢出门，张衡便给老父亲买了百度共享wifi翻译机，内置10多种语言、一键式操作，甚至能够识别方言。还因为配置云通讯技术，聚合了全球400多个运营商的通讯资源，保证使用者开机便能自动上网，避免冗余操作。

“不管是北京人在纽约，还是纽约人在北京，百度共享wifi翻译机让受益的群体越来越大，也正因如此，才放心地将父亲‘交给’了它。”张衡表示。

让技术直接作用于生活，这是百度发力人工智能领域的愿景和初心，而视障人士等特殊群体，本就经历着生活带来的诸多不便，通过AI技术，百度可以增强人更主动地接触世界、以及世界更柔软地接纳人的能力。正所谓“上帝为他们关上了一道门，百度用技术为他们打开了一扇窗”。

百度新近发布的CSR报告中提出，在2018年，百度App、简单搜索、百度地图等7个产品在信息无障碍研究会的支持下，就已经完成了无障碍的适配，实现了帮助更多用户通过科技、互联网产品服务更好融入主流社会的能力。

而小度音箱、百度共享wifi翻译机的打造，更是将移动互联网和人工智能的便利，通过降低门槛的方式，让更多的人群实现“触网”。不仅仅是视障人士可以从中受益，一些没接触过智能电子设备的中老年人，和一些偏远地区、通信不发达地区的居民，也可以快速通过人机对话的高科技方式，享受到AI智慧的便利和享受。

报告还显示，一直以来坚守的“用户至上”理念，将社会责任作为百度未来发展中的重要维度。百度用科技赋能社会公益的尝试和产品的持续问世，率先对一些亟需帮助的特殊群体起到了帮扶作用。

有行业评论人士表示，AI的技术革命是一场高端革命，但是它在接触人与社会的交互上，却变得柔和而知趣。以百度为代表的企业，正在将人工智能的技术和能力直接作用于社会生活，制造信息获得与共享的无障碍体验。AI所创造的便利不仅服务普通人，也让一些残障人士、老年人等在信息获取上有一定困难的人群，平等、方便地获取和利用信息，享受科技进步的福利，拓展生活空间、提升生命质量。（一鸣）