代办上门，服务好老年人

河南日报客户端记者王向前通讯员安琦

“真的太感谢便民服务中心的工作人员了，为我忙前忙后，为他们点赞。”说起前几天在便民服务中心受到的周到暖心服务，郑东新区圃田乡的张大爷忍不住竖起大拇指。

近日，圃田乡年逾80的社区居民张大爷，因想咨询社保业务，独自一人去到圃田乡便民服务中心。看到一位老大爷走进来，便民服务中心工作人员主动上前服务，耐心为他讲解相关政策，并快速办理了相关业务。工作人员们贴心周到的服务、熟练快捷的办事效率让张大爷很暖心。

年龄大了，出门办事不方便，智能手机用的也不顺溜，万一遇到与自身有关的事情要到乡政府办理，该如何是好？在圃田乡这不是难事。圃田乡以服务便民为目标，结合群众需求，在乡便民服务中心大厅开设老年人爱心窗口，配备爱心服务专员、爱心专座等，为老人们营造出舒适的办事环境。工作人员制作了图文并茂的“线上办”办事流程手册，提供给老年人学习、使用，并为老年人讲解养老、医疗等各项利民政策。对不会智能手机的老年人，他们还设立“无健康码通道”，解决了部分来办理业务的老年人不会使用智能手机的困扰。

针对老年人群体行走不便的特点，圃田乡便民服务中心还推出帮办、代办一站式服务，对行动不便且有需求的老年人提供上门服务，为老年人提供贴心、暖心、细心的便利化服务。

“关爱老年人是全社会义不容辞的责任。我们将进一步强化服务意识，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，努力提升老年人的幸福感和获得感。”圃田乡负责人刘译畅说。