天福一直在创业的路上――广东天福连锁商业集团15岁生日

2019年，广东天福连锁商业集团有限公司成立15周年。15年沧海桑田、波澜壮阔。忆往昔峥嵘岁月稠，谈今朝砥砺共奋斗。天福集团的发展路径是什么，走向如何？日前，天福集团的“掌门人”、董事长兼总裁欧阳华金接受了记者专访。

■天福力争到2024年运营门店总数超过一万家

2019年8月，2018年度广东连锁便利店企业TOP20荣誉榜放榜。天福便利店凭借良好的品牌知名度、美誉度以及市场影响力排名广东第二，这是继今年4月荣获“2018年特许连锁百强榜单（便利店）全国第五”之后，天福再次斩获的一项荣誉。

当携带互联网或资本基因的创新型便利店在北上广深等一线城市中经历起起落落，一些发迹于二、三线城市的“草根”便利店品牌却在悄悄逆袭。

天福就是其中典型，它以时下5000多家门店稳居行业老二位置，发展区域覆盖广东21个地级市和湖南6大市，并实现总部和门店同步盈利。

“天福是依靠‘草根式’创业闯荡出来的便利店品牌。”天福集团董事长欧阳华金说。15年前，凭借着仅有凑来的50万元启动资金，欧阳华金在东莞开启了创业梦。“回顾天福的这15年，我们仍在创业的路上。”欧阳华金说，“这15年，是我们一直不断试错纠错、总结、进步的过程。”

欧阳华金说，天福一直在创业的路上。由于门店数、销售额稳步增长，天福便利店开始谋划“质变”，挖掘新的增长空间，力争到2024年天福成立20周年时，在线运营门店总数超过一万家。

梦起莞邑50万元“草根式”创业

在东莞，便利店简直就是“神一般的存在”。东莞连锁便利店总数近9000间，有媒体戏称“在东莞，摔个跤都可能摔在便利店门口。”

在天福这个行业新贵崛起之前，中国的区域性便利店“龙头”们一直肩负着对抗日系三大便利店的使命。从全国来看，北京的好邻居、山西的唐久、成都的红旗、厦门的见福、广东的美宜佳，无疑都是实力颇为雄厚的地方“诸侯”。巧合的是，美宜佳开启了欧阳华金和便利店的缘分之门。

在许多人印象中，欧阳华金是一位儒雅的才子。毕业于暨南大学中文系的他，在毕业后并没有选择从政或是进入媒体行业，反而选择了企业，欧阳华金是班里为数不多做出如此选择的人。

大学毕业那一年，他进入了东莞市糖酒集团工作，后因机缘巧合参与了“美宜佳”连锁品牌的创办工作。2003年，在国企改革的浪潮里，欧阳华金毅然选择放弃令人艳羡的高管职位，选择了创业。

谈起15年前天福创业的历程，欧阳华金永远不会忘记2004年7月13日，他与一群年轻小伙子携手创立了“东莞市天福便利店有限公司”，也就是现在“广东天福连锁商业集团有限公司”的前身。

当时的他，靠凑来的50万元起步。“租了一个办公室，装修一番，再开家门店，为配送商品购置一台货车，50万就已经见底了。”欧阳华金笑着说。他表示，当时的起始团队也仅有十多个人，这与如今新兴便利店品牌动辄上亿元的投入成本和资源相比，简直天壤之别。

“50万要开一个连锁企业是不可能的，我们能做的就是整合上下游的资源，通过加盟的形式来弥补创业资金的短缺。庆幸的是，我们有一个极具创造力的团队。”欧阳华金表示。

与每一个创业人一样，创业初期总是艰辛的。“天福”刚刚规划网点的布局时，欧阳华金听说东莞南城塘贝市场在凌晨三四点人气很旺，如果在这里布点的话，效果很好。为了证实这一点，欧阳华金和搭档凌晨三四点就赶到塘贝市场实地考察。“像这样披星戴月地逐个考察网点，早出晚归是最初几年常有的事情。”欧阳华金说。

诚信立本成功突围成就行业地位

在天福刚成立的那几年，东莞本土便利店正迎激烈的竞争态势，如何在一片红海中突围而出？在欧阳华金看来，本土的不少便利店都是模仿国外的模式，并没有探索出一个适合自己的经营模式，天福要突围，只能求变。

在品牌定位方面，为了在日资便利店和本土便利店品牌中做出差异化，欧阳华金将天福规划为满足消费者日常所需，且高于夫妻老婆店经营标准的连锁品牌。

在店型设置方面，天福主打30平方米至120平方米的常规店型。可以说，天福便利店成了推动市场布局的主要力量。在供应商方面，欧阳华金为了取得他们的信任，不管如何，每一次拿货都付现金，借此来建立“诚信”口碑。

而为了让加盟者更加信赖天福，欧阳华金和他的团队明白只有用“服务”这块砖才能敲开成功之门。“记得东莞常平有家加盟店遭到地痞流氓的勒索，在和我们反映后，我们公司也出面全力帮助解决这个事情。”欧阳华金说，他们就是用这些细致的服务，打动了加盟者，一传十十传百，“天福”品牌渐渐被认可。

创业第二年，欧阳华金建立了创好物流公司，统一为加盟店送货。欧阳华金说，通过减少中间环节，直接为加盟商降低了运营成本，创造了盈利空间。目前，创好物流公司不仅对自身系统内的连锁便利店实施配送，还对外进行配送，提升配送的资源利用率和开拓更多的市场空间。

天福成立的第一年，单在东莞市内就开了100家加盟店。欧阳华金用他对于细节的用心，带领着企业在商海中稳步前行。在2008年金融危机中，很多工业区便利店倒下了，但天福反而实现了顺利扩张。特别是在2011年初，天福扩建物流中心，成功进军惠州等地，实现了第二波扩张。目前，广州、深圳、佛山、惠州、清远、江门、肇庆、汕头、湛江等广东全省21个地级市都有天福的身影，近些年，他们更是扩张到湖南长沙等6个地市。

近五年来，天福致力于产业链的整合，把绿色健康产品送进了千家万户，并且构建了大型商业综合体，还开发了自有品牌，主要从饮用水、特产、食品和数码等品类切入，主打差异化。例如在开发饮用水时，天福选取产自世界长寿之乡广西巴马的天然饮用水，将“碱性”作为卖点；针对绿色健康食品等品类，天福则有粤北山区“高山绿稻”大米等土特产路线。

今年8月，2018年度广东连锁便利店企业TOP20荣誉榜放榜。天福便利店凭借良好的品牌知名度、美誉度以及市场影响力排名广东第二。而在中国连锁经营协会今年4月发布的2018年百强榜单，在便利店行业分类中，天福入榜全国第五。

人才为本畅想天福“万店梦”

今年6月，天福便利店在东莞地铁二号线10店齐开，这是继中标湖南长沙地铁一、二号线，广佛地铁之后，天福第四次与轨道交通牵手。

由于门店数、销售额稳步增长，天福便利店开始谋划“质变”，挖掘新的增长空间，力争到2024年天福成立20周年时，天福在线运营门店总数超过一万家。

早在三年前，欧阳华金就提出天福“万店梦”的设想，今年以来更是成为天福企业内部一大热词。所谓“万店梦”，即天福将在全国建成一万个品牌连锁门店。“一个团队需要有具体的量化目标去牵引，万店梦就是一个具体目标。万店梦的实现对于一个团队有着很大的激励作用。万店只是我们的一个阶段性目标，我们的长远目标是要把天福打造成为中国一流的连锁便利店品牌和中国便利店行业的标杆企业！”欧阳华金说。

“万店梦”还源于欧阳华金的一个家乡情结——为一万个人实现当老板的梦想。他坦言，他在东莞工作多年，知道不少清远老乡在莞发展，从打工开始到自己创业，这一段历程是相当艰辛的，他希望通过天福的平台可以帮到更多想创业的人。目前天福已帮助5000多个家庭创业者改变命运，让5000多个家庭实现创业致富梦想。

欧阳华金深谙一个好的团队才是一个企业最重要的核心竞争力。在天福，员工不仅仅只是“打工”，工龄达到一定期限、对公司有一定贡献的管理人员，一般会获得购入公司股份的资格，成为公司的股东之一；而有毅力、有能力的员工更是可以自己争取机会前往某个区域与公司一起成立合资公司，成为公司的“合伙人”。这样的管理方式，让天福的经营更加稳定，也在员工内部形成了良性竞争。

在欧阳华金看来，零售行业不像建设工程、房地产等行业，有强硬的关系，或有一块好地，就能风生水起。便利店的发展需要日常积累，一点一滴地积累。目前天福集团里单是二级经理以上的管理人员就超过200人，绝大多数是通过自身学习、公司培养、从基层做起然后提拔起来的，他们经历了便利店的不同岗位，一步步成长起来了，现在都可以独当一面。欧阳华金表示，人才团队是天福最宝贵的资源和财富。

访谈

天福“万店梦”一定能实现

记者：15年来，天福经历了哪些发展阶段？每个阶段遇到哪些机遇与挑战？

欧阳华金：15年来，天福的发展分为三个阶段：模式探索阶段、模式发展阶段、模式成熟阶段，每五年一个阶段。2004年我开始创立天福，初始的这五年，本土的大部分便利店都是模仿国外的模式，并没有探索出一个适合自己的经营方式，而我坚持要在这方面做出点成绩。第二阶段我们的便利店得到了较快的发展，往省内其他地方辐射，2008年金融危机后很多工业区便利店倒下了，但我们反而实现了顺利扩张。特别是在2011年初，天福扩建物流中心，成功进军惠州等地，实现了第二波扩张，而当时许多行业或同行在金融危机中萎缩了。第三阶段，天福便利店的模式相对比较成熟，我们在不断地开疆拓土的同时，加大了产业链的整合，把绿色健康产品送进了千家万户，并且构建了大型商业综合体，也开发了自有品牌，提出了天福“万店梦”的设想。

无论是哪个阶段，天福仍然都是在创业阶段，我们一直在创业的路上。

记者：东莞素有“便利店之都”的美誉，零售业发展比较早。回顾这15年，您认为天福能在众多便利店突围而出的原因是什么？

欧阳华金：首先，我们拥有一个学习创新型的团队。我们创新了对于员工的管理方式，与公司团队共享发展成果。在天福，员工不仅仅只是“打工”，工龄达到一定期限的管理人员会获得购入公司股份的资格，成为公司的“股东”之一；而有毅力、有能力的员工更是可以自己争取机会前往某个区域与公司一起成立合资公司，成为公司的“合伙人”。

其次，我们有一个高效的供应链体系，包括信息系统、采购体系、物流系统以及硬件设施等，我们将其不断完善。天福自建物流配送公司，现已搭建了70亩的仓储中心，有4个常温仓和2个冷链仓，拥有数百辆配送车。我们的常温仓及冷链仓，已经可以做到广东区域门店两日一配。基于合适的配送半径和有效的门店数量规模，我们明年还会扩建或新增多个分仓和中转站，我们的物流配送水平还会再上一个台阶。

第三，我们不断追求门店单店效益的提升。只有门店效益提升了，加盟者能赚到钱，才会影响更多的人加盟天福，形成良性循环，不断壮大天福的事业。

第四，我们有纠错的能力，犯错误后及时改正，从失败的经历中反省自身。

记者：您三年前就提出“天福万店梦”的设想，今年以来更是成为天福企业内部一大热词。“万店梦”提出的缘由和进展怎样，作为创始人和董事长，您怎么看待和推进这一企业战略？

欧阳华金：天福“万店梦”即到2024年天福成立20周年之际，在全国开出一万间以上的品牌连锁店。这是一个阶段性的目标，相对于之前提出的“让每间天福便利店成为社区生活服务的中心”这一愿景，“万店梦”更为具体，也能让整个企业有着明确的前进方向。同时，我认为，“万店梦”的实现还会让整个社会增加对于天福的认可，扩大企业的影响力，还能让与天福合作的供应商对于天福更加充满信心。

未来五年天福将以珠江三角洲为中心，做透广东湖南两省，辐射南中国的广西、江西、福建和海南等省份。按目前发展速度推算，我们的万店梦一定能实现。

记者：天福倡导一种怎么样的企业文化？

欧阳华金：我们的企业文化理念系统是综合的，是一个整体性的打造。如果说有什么要点，那么我们一直以来特别突出以下两条：第一，天福的企业精神：诚信、团结、创新、拼搏。第二，天福的发展思路：业务要快，效率要高，效益要稳。

记者手记

唯有不断学习和探索才能立于不败之地

厚德务实，敢为人先；勇于拼搏，勇于担当，这是属于欧阳华金这一批东莞商人的一种可贵精神。然而，在记者采访的东莞商人中，欧阳华金是罕见的一位把自己纠错的历程坦诚地与记者阐述的企业家之一。

“在天福创立初期，我们的团队曾尝试接手一个母婴连锁公司，但是因为对于这一行业的不了解不熟悉，最终以亏损倒闭告终。”欧阳华金说。后来，天福还创办了专注健康食品的“农家绿园”项目，投资生鲜电商，在家乡连州还运营过农村电商平台，都以失败告终。

“错了不要紧，重要的是要及时纠正。”欧阳华金多次向记者强调。这些特殊的经历也让欧阳华金坚定了创业的初心——聚焦便利店主业，其他副线的发展始终围绕便利店这一主线，才能取得更大的成功。

随着资本和互联网巨头的加入，便利店行业近两年成为了广受业界关注的“风口”，行业上很多新的事物在这几年陆续涌来。欧阳华金深谙一个道理——在风云变幻的市场中，唯有不断学习和探索，在坚守零售本质的基础上拥抱变化才能立于不败之地。

从草根创业到如今行业排名第二，欧阳华金和天福从未停止过探索、学习的步伐。相反，企业发展得越好，他越是反思，不断在自己身上与企业发展轨迹上纠错。他的敏锐、善思、开放与包容，不仅促使自己成为一个强大的人，更是推动天福成为一个强大的企业。目前天福的步伐已经迈出了广东全省21个地级市和湖南6大地级市，并实现总部和门店同步盈利。

来源: 东莞时间网

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