维权无忧才是电商大促的“黑科技”

一年一度的618全民网购盛宴已经开启，其背后的仓储物流更是进入连续作战的状态。与往年价格厮杀战不同，今年电商巨头们纷纷把战场转向物流领域。一方面全面开打物流速度战，不断扩展“分钟级配送”；另一方面，“黑科技”轮番上阵，加快普及作为智慧物流的无人传送投递。（6月13日江苏经济报）

“剁手节”的年中大考来了，新零售的微妙改变来了，电商巨头亦开始在战略博弈上玩花活了：大数据加持、分钟级配送、无人智能首秀……序幕刚刚开启，“贼快、巨快、嗷嗷快，都吓到我了”，不少买家在评价中表示，收到了“史上最快的快递”。不过，物流行业的比拼固然夺人眼球，“物美价廉”和“维权无忧”恐怕始终是底线诉求。

全民网购盛宴前夕，有个故事叫人百感交集。发现在京东自营网站上购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后，家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路——从与电商客服周旋、向工商部门投诉，到将京东告上法庭，胜诉后对方上诉、二审最终维持原判，前后总共耗时一年多。今年5月31日，杭州市中级人民法院终审判决，认定京东构成欺诈，并支持了鲁先生的所有诉求：返还购物款4620元，以及支付三倍赔偿金13860元。这个活生生的故事，起码引发两重思考：第一，在消费者权益受到侵害之后，如果出现店大欺客的情况，有绿色通道吗？第二，这还是“做了十几年销售”的消费者，如果普通消费者，且不谈专业能力，耗得起这个时间和精力吗？

前不久，浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委，揭开了“电商专供”的真相。上月底，影视女星王鸥发微博控诉其网购遇假货经历，并在文中称自己“一个有十几年网购经验的、火眼金睛的老买家”居然也买到了假货。于是问题就来了：“电商专供”当然不是假货、不是仿货，却成为不折不扣的陷阱，这事儿究竟谁来提醒？“像治理酒驾一样治理假货”成为共识之后，消费者买到电商假货的概率仍不是小数字，如果平台解决机制迟滞而偏向，那么，这这究竟该找谁去维权？

每年的电商大促期，基本也是各种消费维权事件的高发期：预售商品不能退换、先涨价后降价、部分消费金融高利息无提示、服务费没有发票、低价拼团或藏“猫腻”……此前，中消协发布2017年“双11”网络购物调查结果，“海淘”商品成仿冒重灾区，已出具鉴定结论的53个样品中有16个涉嫌仿冒，比例高达30%。平台上有坑洞，直营里有假货，而传统的维权机制又千难万险，这个症结到底该怎么破？2017 年8月18日，世界首家互联网法院在杭州挂牌成立。作为“互联网+法院”的探索，互联网法院当然不仅是为了解决网购纠纷，但从司法维度让电子经济“维权无忧”，这也是公共治理该思考的综合型现实问题。

眼下，对于电商平台来说，大店也好、小摊也罢，让消费者维权无忧、购买无忧，这才是花式大促的“黑科技”，才是网购让生活更美好的基本法则。

来源：荆楚网

作者：邓海建