如新：挑战之下试水O2O

严薇

为了大中华创新总部园区（GCIP）的开幕，美国直销企业如新集团（NU SKIN）于日前在上海奉贤举办了一场颇为隆重的仪式。而就在仪式开始前的十几分钟，该公司现任董事会主席暨创办人伦兆勋才从浦东国际机场匆匆抵达会场。

这位看上去比实际年龄年轻许多的掌门人在稍后的记者见面会中，将其此前的40多个小时，称作是一场混杂了紧张和疲惫的旅行。因航班长时间误点并最终取消，此次的上海之行差点落空，最后他想尽办法取道欧洲、绕了大半个地球才准时赶到上海。“为了GCIP不能放弃！”他说。

对于伦兆勋和今年“30岁”的如新而言，这次仪式的重要性不言而喻。在场的人，也多少都明白这次仪式在当下意味着什么。一方面，经历了年初风波的如新可以借此重回公众视野；另一方面，如新用投资近5亿元、占地3.8万平方米的创新总部园区，向市场强调了其在华发展的决心。

开幕仪式当天，如新集团全球业务营运总裁邱尔丹（Daniel R.Chard)和如新大中华区协同事务区域副总裁暨华南总裁郑重在接受《第一财经日报》记者采访时，对如新未来在华发展战略及运营思路作出说明，值得注意的是，两位高管并未回避围绕在如新及直销行业周围的争议性话题。

直面挑战

对于每一个想要在中国发展的直销企业而言，法规政策是绕不开的话题。

“直销行业在中国还很年轻。”邱尔丹在提到目前国内对于直销行业的争议时说。一旁的郑重则补充称，直销行业在中国的发展才刚刚开始，立法后的直销行业正在经历从无序竞争走向有序竞争的良性发展状态，而有序竞争下的直销行业将会得到更好的发展。

除了在政策上配合政府的工作之外，郑重也强调未来会对公司行政员工和销售团队加强培训和管理，而此前如新也正因为内部管理和培训跟不上公司成长的速度而陷入舆论漩涡。

郑重表示，销售团队的培训和管理对于所有销售型公司而言都是一大挑战，同时也是确保公司长期稳健成长的关键。为了内部培训和管理的标准版本得到执行，如新已要求所有涉及销售推广的会议都向上级相关主管部门报备，同时公司会监管会议的内容，对于谨遵内部规范的会奖励，而对于违规的则会给予纠正和处罚，其中，处罚最严重的是开除。

“我们的目标并不是在市场上简单地做到最大，而是希望能够稳健、持续、长久地成长，同时力争在行业内做出一个标准，做出一个品牌，做出一个不一样的直销企业，这是我们必须要走的路。”郑重总结说。

探索O2O

目前，如新在全球的研发中心只有两个，一个在美国总部，一个就在奉贤区的大中华创新总部园区。

“大中华区未来增长的潜力巨大，我们将会努力推进大中华区尤其是中国内地市场的发展。”邱尔丹称。

新成立的创新总部园区中将会设立抗衰老科研中心，重点研发传统的中医药科技。郑重表示，与其他区域市场相比，中国市场对草本产品以及抗衰老产品的需求较为旺盛。郑重解释称，“现在草本产品中最有竞争力的技术、理念、需求等都在中国。”

此外，研发团队整合后，直销通路开拓以及直销队伍的建设，将是如新未来希望在华实现更大发展的两大主要议题。

面对竞争日趋激烈的直销通路，以及各类线上线下的推广手段，郑重称，短期内如新通过销售员工与消费者面对面销售的方式不会改变。不过，郑重也表示，不会排斥采用更为大众化的手段来推广产品。

他说，实际上如新也早已意识到了线上和线下结合的重要性。目前如新在线下已有40多家销售店面，这部分店面承担的作用主要是让消费者实地感受产品，以打消他们的顾虑。消费者线下了解之后，可以现场买，也可以进行线上下单。“O2O的方式我们已经进行了一段时间，在社交媒体层面我们也可以做得更多。”