致敬3·15，这些企业做得好都是有原因的！

文/候普君

一年一度的3.15国际消费者权益日又到了，“消费者权益”这样一个词赋予了这个普通的日子神圣的光环与仪式感，各行各业也开始了又一轮打击假冒伪劣、维护消费者合法权益的战役。事实上，消费者权益日的意义，并不仅仅在于这一天曝光多少不规范经营行为，更大的意义在于它在警醒着各行各业，时刻谨守诚信经营的准则，童叟无欺。

诚信经营只是企业基业长青的必要条件，但企业基业长青却是诚信经营的充分条件。3·15之际，我们来看一看这些业绩靠前的直销企业是如何来做的。

无限极：自成体系的经销商管理机制

近年来，无限极企业业绩排名中国直销企业第一，这样的成绩与无限极良好的经销商管理机制相关。在管理经销商制度上，无限极自成体系，具体而言，有以下三大举措保证经销商的规范管理和引导发展。

举措一：严把直销员招募关

无限极不仅在法律规定严禁招募“七类人”为直销员的基础上，提高直销人员招募条件，通过制度严把进入关，规定必须年满22周岁才可申请成为无限极的直销员。另外，为了确保直销员都符合国家相关法律规定，无限极不惜每年投入80万元与教育部学信网合作，建立验证机制，验证申请人是否为全日制在校大学生。

举措二：加强规范经营行为教育，建立规范市场的长效机制

无限极对规范经营行为教育普及到经销商、专卖店等多个层次。不仅每年组织全国6000多家专卖店进行规范经营的集中培训，并且制定和修订各类约束性规则，还会没制作、推出多部规则教育短片，加强规范经营行为教育。

举措三：以海外培训为例，传承思利及人的企业文化

在海外培训项目中，无限极将旅游观光和专业技能培训结合，让经销商既拓宽视野，又能在培训中提升技能和素质。另外，无限极会将“思利及人”企业核心价值观融入旅游环节，引导经销商们在讲座中、交流中不断理解企业文化和经营理念，以加强经销商对于企业的认同感与归属感。

安利：践行3•15精神，把消费者利益放在首位

作为直销业界的鼻祖，安利公司一直秉承着“售后服务容易为人忽视，但对于市场的未来尤为关键”的信念来经营企业，安利公司认为只有让顾客用得舒心，用得放心，及时提供优质的跟踪服务，才能赢得顾客赢得市场。

为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在我国《消费者权益保护法》规定消费者享有“7天无理由退货”的权利的基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货；甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。与此同时，安利为了给消费者提供更专业、便捷的服务，会定时给直销员召开专门的售后培训会议。

安利公司是一家真正践行3•15精神，并把消费者利益放在首位的直销企业，正是以它对产品质量的保证、优质的售后服务，才能成为一家立足中国20余年并依旧方兴未艾的企业。

完美：以服务为导向，让消费者感受完美关怀

如何赢得市场？这是每个直销企业都在思考的问题。作为一家优秀的侨资企业，完美公司给出的答案就是“得人心者得天下”。完美公司由始至终把“以顾客为重，以产品为基础，以服务为导向”作为公司的市场理念，就是要“得顾客之心”，以人心赢得市场，以市场赢得企业的可持续发展。

在服务理念上，完美公司倡导“感动式”服务，对每一位消费者投入细心、虚心、耐心、爱心和热心，细心发现问题、解决问题，虚心听取意见、提升服务，对待困难有耐心，对待他人有爱心，对待工作有热心，服务无处不在。不仅如此，完美公司对于产品的标准也十分严苛，不仅要求生产环境达到洁净无菌，存储实现自动化……哪怕产品只有一点点瑕疵，也不可以进入下一个环节，更不会达到消费者手上，以此确保生产出最优质的产品。

优质的产品加上令人动容的服务，完美公司得以赢得顾客的真心，并不断发展壮大，真正赢得了市场，这也正是完美公司常年荣登直销企业业绩排行榜前列的根本原因。

尚赫：“诚信、稳健、踏实”的经营理念，逐梦阳光与希望

2018年3月9日，尚赫出席在北京召开的直销企业保护消费者权益3.15座谈会，这是尚赫品牌第七年参与座谈会。作为中国直销行业阳光形象的典范代表，尚赫品牌在过去的25年里，始终重视消费者权益的保护与落实，用“三个坚持”来夯实企业的文化根基——“坚持不让消费者花冤枉钱，坚持不做夸大不实的传述或报导，坚持一切成就让您双眼看得到”。在“大众创业·万众创新”的时代背景中，尚赫品牌正在与行业一道，共同营造一个健康的、有序的、净化的直销环境，为消费者带来良好优质的产品，为经营者带来更为广阔的平台。

追梦阳光与希望，25年的蓬勃发展与坚持不懈让尚赫这个朝阳品牌，积淀着雄厚的企业实力，成为中国前五大直销企业，也为直销行业树立着规范经营的企业典范，为消费者营造最为安心、放心、高品质的消费环境，展现出积极向上的品牌价值，释放着属于直销人的阳光般气质，转动起品牌与行业的绿色新未来。

如新：成立直销自治联盟，规范直销行业运营

对于3月15日这一天而言，它象征着对于每一位消费者个人权益的保障，而对于如新而言，这便与企业一直秉承的理念不谋而合——如新凭借“荟萃优质·纯然无瑕”的产品打开走向世界的全新轨迹，也持续践行了公司设立之初秉持的产品理念：只创造研发含有100%对皮肤有益成份护肤品。

对于消费者权益维护的领域，如新也凭借着真正的行动展现着这家直销企业的态度。在3.15消费者权益保障日这一天以外，如新还主动发起成立直销自治联盟，以安利、康宝莱、春芝堂、无限极为代表的30家直销企业共同加入该联盟，一起为直销的未来发展规划蓝图。直销自治联盟的成立，是如新一直秉承和贯彻团结协作理念以及致力于改善与规范行业形象决心的体现，它为政府与直销企业沟通建立了良好渠道，更是进一步加强了行业的自律和规范，无疑大大保障了直销领域中消费者的各项权益。

炎帝：让经销商找到家的归属感

作为中国本土直销企业，炎帝近年来的业绩一直保持着稳中有升的趋势，这很大程度上得益于炎帝稳定的经销商队伍。从历年参加炎帝每年年底举办的获牌周年庆典就不难发现，炎帝有着非常稳定的经销商领袖及团队。

经销商之所以有着这般忠诚度，源自于炎帝对经销商权益的充分保护。据炎帝生物全球执行总裁、董事CEO钟建和介绍，炎帝严格实施退换货制度，始终坚持无因退货。当然，对于直销企业而言，退换货是制度使然，真正能够让经销商有归属感，才是留人的长效机制。

在钟建和看来，炎帝能够长期以来保证团队稳定性的关键，就是炎帝日趋完善并充满发展潜力的平台。从优质的产品到如今百亿物流中心的打造而形成的完善供应链，炎帝始终在为经销商提供更加便捷优质的平台。

此外，家的文化也是炎帝一直倡导并践行的文化理念。每年拿出相应的利润比例奖励旅游虽然是行业司空见惯的事，但走心的并不多。在2017年炎帝以“遨游大南海，一生幸福家”为主题的邮轮之旅上，炎帝精心为16对曾经没有办婚礼的炎帝经销商伉俪举办了一场集体婚礼，温情而浪漫的邮轮婚礼，让这些夫妻了却曾经的遗憾，重温爱情的美好。

没有条条框框，炎帝便是用这种实际行动赢得了经销商的忠诚。3·15之际，钟建和表示：“炎帝也将一如既往地为经销商保驾护航。”

三生：从源头到过程到售后，创新食品安全管理

2018年1月11日，中国质量万里行消费投诉平台授予三生（中国）健康产业有限公司“2017年度中国质量万里行消费投诉平台优秀客诉服务单位”，这是对三生公司长期以来在食品安全领域取得成就的又一次肯定与鼓励。

纵观三生公司过往14年的发展历程，长大与荣誉始终相伴：年度最佳雇主企业、年度中国公益企业、年度中国食品安全十强企业、中国食品企业七星质量奖、全国产品和服务质量诚信示范企业、全国质量信得过产品、全国质量诚信先进企业、重信用企业……置身三生公司的荣誉殿堂，人们自然而然也就明白了为什么三生在过去14年里始终保持持续、稳健的发展步伐，明白了它在过去的2017年里创造180%的业绩增长速度的缘由所在。