浅谈微信在企业营销中的作用

一、引言

当前的经济时代，以市场需求为指导，市场分割越来越明显，显示出当前消费者需求的多样性和复杂性。与此同时，在互联网快速发展的刺激下，市场经济的发展速度也不断加大。因此，企业想不被时代淘汰，就要建立一套灵活的，多变的营销思维，不断完善企业市场营销相关服务和结构。只有这样企业才能在不可预知的市场变化下生存下来。

企业想盈利就要做好市场营销。市场营销被众多企业家管理者看作为盈利的关键，然而传统营销方式已经满足不了现在精细化市场的营销需求，企业投资的收益率也不断下降，因此市场需要出现一种效率更高的营销方法。

以网络为媒介的营销方式在互联网经济和电子商务的快速发展下也随着发展壮大，其整体的服务水平也不断增长，并萌生出以移动网络为基础的精准营销模式，微信作为时下最热门的网络社交信息平台，在这种大环境下“微信营销”的概念应运而生。

二、微信营销的特点及优势分析

（一）微信营销特点

1、点对点精准营销

腾讯拥有庞大的用户群，而微信也得到这个优势，在移动终端、天然的社交和GPS定位等优势的帮助下，每个信息都是可以推送的，让每个人都有机会接收获得到这些信息，并帮助企业实现点对点精准营销。

2、形式灵活多样

漂流瓶：用户可以发布语音或者文字，然后扔进大海里，如果有其他用户“捞”到，则用户间就可以展开对话，如：招商银行的“爱的漂流瓶”用户互动活动就是个典型的例子。

位置签名：企业可以利用“用户签名”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信的用户就可以看到这企业的业务信息，现在已经有很多商店采用了微信签名的营销方式赢得了更多的客户。

二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加好友和关注企业的公众账号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣、优惠和电子会员卡来吸引用户关注，开拓线下商务的机会与互联网结合的营销模式。

开放平台：企业通过微信的开放平台，接入第三方应用，还能将应用的标志放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使美丽说的产品得到不断的在其他微信用户中传播，从而实现了口碑营销。

公众平台：在微信公众平台上，所有人都能够用自己的QQ号码，建立一个自己的微信公众账号，并在微信平台上和特定群体进行文字、图片、语音的交流，实现全方位沟通和互动。

3、强关系的机遇

点对点是微信的产品形态，其注定了能够通过相互对话、互动的形式将普通关系发展成强关系，从不了解发展为信任，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是相互对话就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事、可以讲笑话甚至可以“卖萌”，用一切的形式使企业与用户形成朋友相互信任的关系，你不会相信你不熟识的人，但是会信任你的“朋友”。

（二）微信营销的优势

1、高到达率

信息到达率的大小很大的影响着营销效果，而且这也是所有营销工具最关心的和最需要做好的。手机短信和邮件的群发很容易被某些安全软件大量过滤掉，而企业的微信公众号所群发的任何一条信息都能完好无缺的发送到手机上，到达率高达百分之一百。

2、高曝光率

衡量信息发布效果的其中一个因素是曝光率的高低，微信信息与微博相比拥有更高的曝光率。在微博营销过程中，只有一些阅读性非常高的文章和关注度非常高的事件被大量的转发后获得较高的曝光率之外，其他直接发出来的广告微博非常快就会被其他人发的微博淹没了，除非你不停的刷屏。

由移动即时通讯工具衍生而来的微信，拥有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，无时无刻的提醒着微信用户有还未阅读的信息，曝光率高达百分之百。

3、高接受率

微信用户已达6亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为市场营销的基础之一。由于企业微信公众号的粉丝都是他们自己主动订阅而来，企业微信公众号发布的信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。

4、高精准度

事实上，真正炙手可热的营销资源和推广渠道，那些拥有粉丝量大，而且用户群体非常集中的垂直行业微信公众号。例如酒类业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号，拥有上万名是由酒厂、酒类经营机构、酒类经销商和酒类零售商构成粉丝，由这些微信用户组成的粉丝群相当于一个盛大的在线酒会，每一个粉丝都是潜在客户。

5、高便利性

手机的便利性再次增强了企业微信营销的高效性。相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这将未企业营销带来了巨大的方便。

三、企业微信营销的作用

（一）使维护老客户更轻松

当企业家们花费大量功夫费财费力地去开发一个新客户后，如果没有好好的沟通交流，三天、五天、十天，很快这个客户很可能就流失掉了，甚至可能成为了竞争对手的客户了。而传统的通过业务员打电话或发短信进行客户维护的话，成本高同时不容易操作。比如：现在我们经常遇到垃圾短信，收到了我们根本就不需要的信息广告。久而久之，产品没有宣传好，还搞到客户对企业产生不好的影响。这些都是在企业维护客户的过程中，没有合理的对客户进行分类，什么信息都全部统一发出去，所以企业的客户收到的信息内容并不一定是客户们所需要的精准信息。

而通过微信，只要用户关注企业的微信号。比如，我们在将优惠信息生成二维码时，设置好客户的获取方式。当客户对二维码进行扫描时，只要是新客户回复“新”即可获取优惠信息，老客户回复“老”即可。然后我们就根据客户的回复信息进行分类并添加备注，那么企业即可非常方便的定时推送信息给老客户，并且企业也非常方便的对老客户进行再分类，推送他们需要的信息内容，百分百的传到客户手机上，从而建立非常好的联系。而市场营销的本质就是对目标客户进行规模化的教育引导，对目标人群进行规模化的营销，从而让客户产生信任和依赖。

（二）使广告费用更少

创建企业自己的广告平台，节省庞大广告费用。很多企业在没有微信这样的营销工具之前，都是通过传统的方式来做广告，比如电视广告、报纸广告、百度竞价等。这些地方出来的效果都很不错，但大部分企业都会遇到这样的问题：在投入大量资金在这些渠道做广告的时候，会产生巨大的销售量，但是当广告停止不放了的时候，销售量会急速下降。所以这销售量在一定的范围内是与广告费用成正比的。比如国内很多酒业，销售额十几个亿，但广告投入就七亿、八亿多。

那么透过微信，怎么样去节省庞大广告开支？这很简单的，只要创建好自己企业本身的微信公众平台，建立好微信的运营系统。然后在企业原本做广告的渠道上，比如电视广告，百度竞价，报纸广告等地方，加上自己企业的微信公众账号，微信公众账号二维码，用一些优惠或者其他内容吸引目标客户来关注。一个渠道的目标客户总是有限的，当经过一段时间，这个渠道上的目标客户基本已经关注了自己企业的微信公众账号的时候，那就再也不用这个渠道频繁的打广告了，因为自己的微信公众平台已经是一个很好的广告平台了。企业花传统广告费用的1%去建立一个微信团队就足以让这微信公众平台一直发展下去且效果比传统营销要好。

（三）使客户服务成本降低

微信中的公众平台，有一个对企业来说能够节省人力成本的功能，就是智能客服服务。只要输入关键字或问题，其系统就可以提供自动化的人工服务，由此使得客户服务成本大大降低。对于用户规模非常庞大的企业来说，比如联通、银行，如果仅仅靠人工在线服务，这些客户群上百万的企业要做好客户服务将要投出一笔很大的成本。对于这样庞大客户群的用户来说，使用微信来实现客户服务的话，人工费用、短信费用等就可以节省好几百万开销。另外，在线下单，在线订购等一些操作也可以在微信上由系统自动完成，这些都可以给企业节约大量的成本。

（四）使转介绍率更高

老客户可以直接复制转发，使得推广信息非常方便的转介绍，形成爆炸式传播。首先，建立微信后的企业，需要不断地刺激老客户，使老客户对企业产生信任，那么老客户就会自发分享传播企业的信息。其次，企业也可以通过不同的活动来刺激老客户的分享传播，比如转发有奖、评论积分等活动都能有效地提高转发率。只要老客户们把信息分享到朋友群，他的朋友就都可以看到，而且微信上的都是自己的好友，有着高信任度。

（五）使目标客户忠诚度提高

构建自己的客户群，形成有企业特色的客户网。通过把目标客户导入到企业微信公众平台，然后进行规模化的影响和教育，渐渐地，让粉丝对企业产生信任和依赖，提高他们对企业的忠诚度。从而打造自己企业长期稳定的客户群，形成自己的客户网。这个客户网便是企业最大的财富，通过这个客户网不仅可以经营自己的服务和产品。更可以与其它企业合作，让效益最大化。

四、微信营销未来的发展趋势

自从微信从面世以来，微信一直都在做不同的尝试，无论是从功能上的尝试还是运营形态上的尝试，都有所创新。特别是从微信4.0以后的版本，新增的微信公众平台，可以这样说它带来的是一场社会化网络营销改革。

微信公众平台一出，各个行业机构纷纷开通微信公众账号，无论是媒体还是各类网络服务，都纷纷抢先入驻这个公众平台，大有试图抢占微信制高点的意味，社会化网络营销家们更是快速锁定了拥有更高质量移动用户占有率的微信公共平台，试图在微信上重演微博营销的热潮。

（一）企业微信营销可能面临的问题

1、点对点营销，很可能成为困扰

微信是社会化关系网络，最重要的是点对点的信息传播，可以说，信息到达率几乎是百分之一百，也就是说，当你关注了某个微信公共号，订阅信息的到达率也是百分之一百，而且由于微信本身的通讯属性，信息的传播几乎是实时的，当一个客户关注了很多其他不同公共账号，那么客户所面临的将可能是二十种不同的信息来源，但是它们还可能成为客户的二十种不同的信息干扰。此时，微信就可能从当初的通讯工具，变成了客户的困扰。

2、期望过高的营销平台

众多企业和社会化营销家们试图在微信上重演微博营销的热潮，从微信的场景和需求上来说不能得到满足。

李开复在微博上能短期内就聚集大量粉丝的原因在于开复本身所具备的影响力和名人效应，所以在微博上只是名人效应的另一种体现，换到微信上依旧会有一大群的拥笃，只是平台的转移和粉丝群的扩散，但如果普通人群想借助微信平台做出新的效果，在微博的公众平台上都无法实现的目标，在微信上也很难。毕竟，你的属性跟你在什么平台无关。

3、微信发展背后的利益冲突

由于微信快速发展很大的一部分取代了传统短信和语音通话，面对国内高昂的通讯费用用户很毅然地选择用腾讯推出的微信，这无疑增加了腾讯与营运商之间的矛盾。如果双方在这个问题上没有处理好的话，运营商很可能对微信进行收费。这会大大打击做微信营销的企业的，所以在这方面企业微信营销还有点模糊不清。

(二)企业微信营销的发展思路

1、发展方向应侧重于客服

从营销方面来说，营销的关键在于公众平台的规模效应和关注度，在于粉丝越多越好、信息的传播速度越快越好，信息的传播和流动速度就反映出营销效果的好坏，但微信的本质是一个沟通交流工具，从这个角度来说，微信用来做客服是更合适他的工具属性。

2、CRM与微信结合

微信，作为传播工具的特点就是传播速度快，而传统的客户关系管理系统内容复杂丰富。因此，CRM和微信结合在一起可以实现全面的优化和升级，让企业多了一个新的营销神器，微信CRM。

传统的以CRM为中心的企业客户营销管理，通过产品展会、用户登记、购买等方法获得客户资料，再通过电话、邮件或者上门拜访等方式获取销售额。这种传统的客户关系管理方式需要有人在一直在电脑面前看着客户提交了怎样的需求或反馈，再根据客户的需求或反馈提供服务。然而这种传统的方法带来的成交率不仅不高，而且且营销成本比较高。

微信具有整合推送工具的优势，商品信息可以快捷高效地发送到客户的手机微信上，这种信息推送的最大特点是操作比较简单、速度比较快、成本比较低。比如，用户微信上发现一个感兴趣的商品，就可以转发到他的朋友圈。这样的传播的本质其实就是“病毒效应”，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说，微信CRM具有更强的优越性。

3、应该发展到垃圾短信的阴影之外

回到微信的推送系统上，由于微信的推送是实时的，而且以点对点的方式传播进行推送。当推送提示铃声响起时，用户无法识别是好友发来的信息还是来公共账号所推送的内容，这样非常容易导致用户造成信息过载，微信原本扮演的只是社交网络里的沟通工具，现在却变成为一个不需要的通知中心，这对微信用户来说是一个极其不好的体验。而当有一天用户被推送的信息打扰到忍不能忍受的时候，估计这个应用的生命也快要结束了。

全部以牺牲用户体验为代价的营销方法都会被淘汰，用户体验才是永恒不变的需求。所以企业微信营销必须与体验营销结合发展。

六、总结

微信还在逐步的完善中，作为一种新兴起不久的新型营销工具，微信为企业提供了一个非常优质的营销平台和服务平台，特别是随着移动终端设备的不断发展进步，以及人们对新鲜事物的接纳程度越来越强，微信在企业营销中的作用将会一步一步的凸显出来。企业在营销活动中，应该考虑到微信的巨大作用，充分理解微信营销的精髓，结合企业的实际情况，建立一套科学合理适宜长期发展的企业微信营销方案和准则，并在实践中不断动态调整、丰富和总结，以赢取更多的客户资源，强化与目标消费者的情感链接，最终实现企业品牌与销量的大幅提升。