管理的基本素质：沉稳大气，驾驭全局要靠范儿

在企业中，人力资源总监主要扮演四种角色：行政处理者、监督执行者、员工顾问、战略伙伴。不论是哪一种角色，都需要人力资源总监表现出低调、坚韧、克制、平和的做事风格。在这方面，三国的诸葛亮绝对可以称为是当代人力资源总监们的楷模。

诸葛亮的妻子黄氏，是历史上有名的丑女。长得有多丑？附近的男光棍们都不愿娶她。虽然黄氏长得丑，但非常有才，品德极佳。一日黄氏的父亲黄承彦见到诸葛亮，听说他想找个媳妇，便对他说：“闻君择妇，身有丑女，黄头黑面，才堪相配。”没想到诸葛亮竟然真的重才轻色，当即求亲，于是黄承彦便将女儿嫁给了诸葛亮。

这事一下子在当地引起轰动，当地人都拿这件事做笑料。但自从得到黄氏这位贤内助后，诸葛亮受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，莫不得力于黄氏内助。

在戏剧和图画中，诸葛亮总是身披八卦衣，手持鹅毛扇，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。传说鹅毛扇便是黄氏送给他的一件礼物。诸葛亮出山辅佐刘备，行前，黄氏用其父赠给她的一只大鹏鸟翅做了一把扇子，扇柄上画着八阵图，要诸葛亮随身携带，一则不忘夫妻恩爱，二则对行军作战大有裨益，三则告诫他息怒。

黄氏对诸葛亮说：“你与家父畅谈天下大事时，我发现当你说到胸中的大志，就气宇轩昂；谈到刘备先生想请你出山，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住气，我送你这把扇子就是给你用来遮面，挡你的脸的。”

诸葛亮拿起鹅毛扇稍稍一摇，头脑很快就冷静下来。因此，诸葛亮离开草庐后，一直身不离八卦衣，手不离鹅毛扇。原来，“遮面”的意思是说先要沉得住气，然后才能处之泰然、保持冷静。

一位卓越的领导者，不见得必须是叱咤风云的领导大腕。沉着的领导者纷纷用实力证明：不必大声喧哗，也能让世人看见卓越。诸葛亮不就是这么一位么？

艾森豪威尔曾引用拿破仑的一句话来为“领导”下注脚：“领导就是当你身边的人忙得发疯，又或者变得歇斯底里的时候，你依旧能沉着和正常地工作。”作为人力资源总监，一定要养成沉稳的处事作风，这样才能营造良好的工作氛围，让工作变得更有章法。

1.理性处事：心情不佳时勿做决定

某企业的人力资源总监，想把一部门的业务经理开除，人事命令签好后，放到了抽屉里。第二天早晨，他到办公室就把它撕掉了。公司没有一个人知道这件事。这位总监之所以想开除那位经理，是因为他犯了一个大错误，但没有严重到非让他走人的地步。开除掉这位经理，企业就少了一个能干事的人，得不偿失。

一个沉稳的人不会马上就做出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商。另外，一定要记住，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。

2．宽己容人：对已对人要豁达

俗话说，有人的地方就有江湖。而与人打交道的工作偏偏又是世界上最难做好的工作。所以，在与部门内外、公司内外的人交往时，吃亏，受委屈，想不通是常有的事。如上级领导出言不逊，单位办事不公，其他部门不给你面子等，遇到这种事都要豁达面对，淡然处之。否则，遇事不沉稳，急躁、情绪化，都是一种不成熟，会在下属当中产生不良的反响。

3．先听后说：话要想清楚了再说

沉稳的领导者有一个共同的特性，那就是在处理问题时会注重事前预防，而不是事后补救。比如说话，有些领导总是把自己的话留到后面讲，为的就是少说错话。如此，说出的话才有威信。而有些领导一上来就嘟嘟个没完，结果说了一大堆，别人能记住的很少，因为他都没有说到点上。人力资源总监在和员工交流时，要多听少讲，先听后讲。这样说话有什么好处呢？首先，让别人先讲话，对他是一种尊敬；其次，先讲话的人，一定会有破绽和漏洞；再次，别人讲话的时候，你可以准备你的答案。

4．展现自信：处处要有总监范儿

你想，你是个人事总监，怎么也是个领导，你自己都活不出个不像个总监，缺少自信，别人谁还会把你当回事儿？

陈武刚是台湾人，50岁的时候破产了，没办法，到处举债，该张嘴的都张嘴了，几乎被逼上绝路。但是他的太太却说：“即使已经破产，口袋里根本没钱，我老公依旧每天穿着西装，打着领带，拎着公文包，开着车上班，像个董事长一样，不被失意打击……”

因为人是很奇怪的，你活得像个董事长，你就是个老板，没多久机会就会来了。陈武刚就是如此，很快他就有获得了机会，那就是克丽缇娜，简称克缇，开启了直销业的大门。如今，克丽缇娜更是迈开了国际化步伐。

即使有一天你真的遇到了麻烦，也不要逢人就诉说你的痛苦与遭遇，而要像陈武刚一样，西装笔挺，自己泡杯咖啡，像个总监一样坐在那里上班。

沉稳是一种性格，也是一种能力。尤其是企业高层领导，遇事沉稳，不慌忙决策，表现出泰山崩于前而面不改色的从容，方能稳定军心，成为下属的主心骨。这一点，对抓班子，带团队非常重要。