特别报道丨直销=传销？直销企业决不能躺枪

在2017年，来自山东农村的大学生李文星，通过互联网招聘平台“BOSS 直聘”陷入招聘骗局，误入传销组织。7 月14日，李文星尸体在天津静海区被发现。
李文星死在绝望的传销黑幕里，但这绝不是个例，误入传销组织而致死的悲剧一幕幕发生。这些人的非典型死亡，刷屏了中国的舆论圈，也在拷问着传销不法之徒的良知。
传销，这个罪恶的代名词，犹如一个幽灵，在人们的视野中徘徊，所听所闻几乎都是悲剧。更令人痛心的是，传销并不是一个新事物，它在很多年里都在以各式各样的方式存在着，变换着花样骗人骗财，甚至害人性命。
就在传销遭遇口诛笔伐的时候，有一种声音也在时隐时现，那就是直销等于传销。
显然，这不是直销第一次挡刀了。

直销与传销为何屡被划等号

人们对传销深恶痛绝，这理所应当；但将直销与传销完全画上等号，却实属不该。虽然中国直销在曲折的发展过程当中有过一段交集，但已是陈年往事，法律给予了直销合法地位，而将传销定性违法，而且两者在本质上也是有着明显区别的。但我们不得不深究一下，为何公众总是将直销与传销混为一谈。
传销借直销之名
直销与传销之间的纠葛，很大一部分原因在于不法的传销组织借直销之名，行传销之事，普通大众在没有深入了解的情况下，很容易把李鬼当李逵，误以为直销就是发展人头、缴纳高额入门费等的传销。新时代、完美、天狮等直销企业都曾深受其害，不法之徒打着他们的旗号干着非法勾当，自身却是受到大众的唾弃，有苦难言。
对此，国家市场监督管理总局2018 年发布《关于进一步加强直销监督管理工作的意见》中明确指出，及时掌握打着直销企业名义，欺骗、误导、引诱群众从事传销、非法集资等行为线索，发现违反工商和市场监管法律法规的，立案查处，发现违反其他领域法律法规的，及时移送。
个别直销企业的不规范运作
截止目前，商务部批准的直销企业已经有 91家。由于种种原因，这些企业的发展也是良莠不齐。有的直销企业为了追求短期利益，在市场运营当中市场会出现一些违规行为，模式有争议、夸大宣传等行为屡见不鲜。再加上作为直销企业市场主要开拓者的经销商，由于企业缺乏有效的管理，更是在市场运作当中状况百出。
这些行为，不但会给整个直销行业带来负面影响，而且会加深社会大众对直销行业的误解，形成“直销 = 传销”的错误观念。
直销法规没有跟上行业发展
随着直销行业线上线下的融合成为一种趋势，对既有的直销法规环境提出了挑战。尤其是通过网络平台进行交易的经营者和消费者往往不在同一个行政管辖区域，对违规行为进行监督的成本偏高。
我国直销条例制定时采用严格的行政限制措施规范直销市场秩序、保护消费者利益符合当时社会背景和经济发展程度，但这些内容与现阶段直销业的现状有些不符，甚至有碍我国直销产业的发展。
此外，直销监管信息化水平不高，监管机构之间互通信息渠道不畅。有的地方直销监管只注重事前审批而不注重事中、事后监管，监管手段单一，监管标准不统一，有碍直销行业的健康发展。
也正是因为如此，一些公众在了解直销和直销企业时，往往会用过往的知识来判断。时代在发展，公众也需要用发展的眼光去认知和看待直销。
个别媒体有失公道的跟风行为
早期，直销企业只知道闷头做事，不知道借助媒体的力量，即使是做了好事也未必被公众知道，而只要有一点点小差错就会被媒体无限放大，由于信息的不对称，社会上有关直销的所有信息几乎都是负面的。尤其是现在自媒体当道，为了点击率、粉丝、利益，很多自媒体已经失去了新闻报道的准则。
而且，一些媒体缺乏对直销行业知识的专业了解，对一些企业行为会做出主观或者说是错误的判断，对公众造成误解。
行业风波背后，确实存在“老鼠屎”在浑水摸鱼行骗，但不能因此否认那些处于转型期探索阶段的企业，而行业中只要以销售产品为目的，并且所销售的产品是物有所值的企业，他们就是正当的直销。
直销应该坚决与传销划清界限

直销行业在混乱而曲折的发展过程中落下“话柄”，或许有点无奈，但市场已经步入理性时代，谁都无法对误读视而不见。如今，直销行业正处于转折关键期，摆脱传销的困扰非常重要，也非常紧迫。
被动解决不了问题
以往直销企业只注重企业内部沟通交流，对外方面，比如政府和媒体，则是被动的。只有当市场出现问题或者有宣传推广的需要时，才主动寻求支持。这样很容易造成大众的误解，经常有某某直销企业涉传等负面新闻，如果不能及时给予回复事件会越演越烈，毕竟消除谣言的最好方法就是主动回应。
规范是行业共同守护的高压线
企业规范经营是行业持续健康发展的生命线，是需要直销行业上下共同遵守的高压线。“百日行动”期间，不少直销企业都开展了自查自纠行动。行动过后，自查自纠应该成为企业发展中的常规操作，让自己时刻保持在规范发展的道路上。规范经营是直销企业赢得理解、尊重的有效途径，对提升直销行业正面形象、增强直销企业市场竞争力及构建社会和谐稳定具有重要意义。
加强经销商队伍建设
直销作为一种现代经销模式，在交易过程中存在很大程度的信息不对称性，而直销人员又具有分散性特点，极易引发一些不规范行为甚至违法行为的发生，进而损害广大消费者和直销从业人员的切身利益。因此，企业一定要做好经销商的教育，要让大家知道什么是法律框架内应该做的事，什么是绝不允许的操作。企业要建立长效机制，健全经销商管理制度，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任。
强强联合消除公众误解
直销行业还要提升大众意识，正确认知直销，同时建立畅通的消费者投诉和处理渠道，快速响应，妥善处理，提升消费者对行业的信心，并与政府联合建立直销市场监管机制，加大举报力度，曝光典型案件，让那些浑水摸鱼的不良企业无所遁形。
此外，对于直销企业而言更多的是要去敬畏消费者，回归初心，回到以优质产品为导向的思路，更多的致力于提升产品的质量和优质的服务来回馈消费者。
直销仅仅是一种经营方式或是一种销售手段，不要污名化、妖魔化直销。在直销企业不断自查自省，政府不断加强管理的时候，直销更需要理性的声音和支持。

本文由《分销时代》杂志原创转载请注明，谢谢。