洛阳沃德英语培训机构不退费

孩子在沃德英语培训机构报名，后期因为疫情原因我们申请退费，当时许雪（沃德创办人）答应退费，可到退费日期，一而再再而三推拖，二年多时间给我换了二个老师给以各种理由推拖。现在沃德前台工作人员就是没钱随便告，随便投诉的态度，因为报110，110说这事不归人家管，但沃德报110那我就违法了，扰乱人家正常上课秩序了，我没明白法律在保护谁？老赖有恃无恐就是因为他们欠钱还能毫发无损，四平八稳当你空气一样…沃德教培是教育机构白名单中的一个机构，他们应该有各种手序和监管资金的，现在都都没人管，难不成要让更多的家长上当受骗吗？为什么是白名单？？怎么成了白名单？有人管吗？？？