兴业银行直销银行功能设置不清晰注册开户流程绕懵客户

2017年4月，新浪财经正式启动“2017直销银行评测”。与往年不同，此次评测范围全面扩大，涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行；新浪财经还将以本次评测为基础，评选中国直销银行前十强，并在2017中国银行业发展论坛上颁奖表彰！

金融评测室综合技术性、用户体验便捷性、投资功能性、操作安全性、发展性5大维度，58余项细分指标对兴业银行直销银行APP进行全扫描，最终给予3.5星评级（最高评级5星）。

评测报告

“兴业银行直销银行”测评分析

兴业银行采用“手机银行+直销银行”二位一体的APP模式，直销银行理财产品比较丰富，存款功能也比较完善，但是功能分类不够清晰条理。此外，APP 功能键设置不够清晰，怎么注册都要研究半天或者打电话咨询，虽然兴业银行称之为“免注册免登陆”，但实际并不太符合APP用户操作习惯，用户体验有待提升。

技术性：主流机型兼容率为93.5% 测试中偶现闪退

新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心（MTC）”提供的数据显示，兴业银行直销银行APP主流机型兼容通过率93.5%，测试中偶现闪退问题。从性能数据来看，兴业银行直销银行APP启动时长均值为3.19s， CPU占用均值为11.03%，电量耗用均值为5.79mAh，流量耗用均值为5567.9KB，均高于金融行业平均值。

根据“百度移动云测试中心（MTC）”测试，兴业银行直销银行APP是安全应用。

便捷性： APP功能键设置不够清晰怎么注册开户要研究半天

兴业银行采用“手机银行+直销银行”APP模式，下载渠道丰富，可以通过兴业银行PC官网获得下载，也可以通过微信号获得下载，还可以通过应用商店搜索获得；直销银行APP板块页面友好度较高，但功能设置欠清晰，最典型的问题是找不到注册/登录入口，用户只有购买产品时才会启动注册，登录可以点击右上方“我的资产”进入，给用户造成很大困惑。

兴业银行直销银行APP注册开户操作流畅，有明确的支持银行列表，注册成功后会生成一张兴业e卡；开户过程中没有新技术应用，身份证、手机号都需要手动输入；用户首次登录APP需要手机动态码+交易密码；APP不支持在线修改绑定卡，不支持在线修改注册手机，也不支持在线销户，但如果通过“在线客服”输入相关问题，可以得到操作指引。

不得不提的是，APP中“我的资产”可以看到“跨行转出”和“信用卡还款”操作入口，但是没有“资金转入”入口，需要通过购买产品进行资金存入操作，新用户有些懵。

与用户互动方面，兴业银行直销银行APP板块看不到什么途径，但如果切换到“手机银行”可以找到电话客服、在线客服，而且在线客服比较好用，也有意见反馈通道，但缺乏与直销银行相关的问题列表。

综合而言，兴业银行直销银行APP功能键设置不够清晰，怎么注册都要研究半天或者打电话咨询，虽然兴业银行称之为“免注册，免登陆，想买，咱马上就能买！”，但实际并不太符合APP用户操作习惯，用户体验亟待提高。

功能性：理财产品比较丰富但分类不够清晰条理

兴业银行直销银行APP银行理财产品丰富，有“天天万利”系列、“现金宝”系列、“智盈宝”系列，用户选择性多，部分产品年化收益率4.8%左右，较有竞争力。宝类产品“兴业宝”，包含三款货币基金，最高一款的七日年化收益率3.52%，吸引力不大；“兴业红”主要是中高风险基金产品，此外“基金”板块采用基金超时模式，数量较多，可以实现搜索和筛选功能。此外，APP虽列有保险产品购买入口，但点击却提示“当前无在售产品”；“实物金”可以买卖一些贵金属产品。

存款功能上，兴业银行直销银行APP上线了 “安愉储蓄”系列产品，其中安愉智能定期储蓄50000元起存，可多次提前支取，其他两款分期付息储蓄均是5000元起存；此外“定期”板块还提供普通的定期存款服务。贷款功能暂未提供。

生活服务功能上，兴业银行直销银行APP支持信用卡还款功能，此外“出国留学”服务中可以办理“存款证明”和“学费缴纳”，但学费缴纳正在建设中。

综合而言，兴业银行直销银行APP功能比较全面，理财产品比较丰富，存款功能也比较完善，但是功能分类不够清晰不够条理，一定程度增加用户选择难度。

安全性：登录后没有安全提示资金进出有短信提示

据新浪金融评测室评测，兴业银行直销银行APP对用户开户信息审核较为严格；用户首次登录需要手机动态密码+交易密码，再次登录只需交易密码；登录后没有安全提示，输错密码等异常登录也没有增加图片验证码。

资金进出方面，兴业银行直销银行APP资金转入转出都需要交易密码，资金变动有短信提示。

发展性：

兴业银行直销银行于2014年3月上线，APP采用了“手机银行+直销银行”模式，更新迭代频率比较频繁。此外，用户可以通过兴业银行微信号直接登录直销银行。

（测试版本为2.5.3，技术指标数据由百度移动云测试中心（MTC）独家提供，评测截止日期4月30日）

兴业银行直销银行功能设置不清晰 注册开户流程绕懵客户

兴业银行直销银行功能设置不清晰注册开户流程绕懵客户