康宝莱：筑牢质量基石全力推动高质量发展

作为全球健康领域的知名企业，康宝莱自1980年创建以来一直秉承“质量为先”的理念，通过提供以科学为依托的高质量产品获得了公众的信任。目前，公司的业务已经遍及全球90多个市场。全球知名市场调研机构欧睿国际的数据表明，康宝莱是2022年全球健康奶昔零售总额排名第一的品牌。

近年来，康宝莱中国也积极围绕产品质量管理体系打造、消费者权益保护、合规文化建设等领域开展了大量卓有成效的工作，力求实现企业的高质量、可持续发展，让康宝莱在华发展迈上了一个新的台阶。

以科学为依托

打造“种子到餐桌”的质量管理体系

宝莱始终坚持凭借全系列优质产品的质量和安全性获得消费者及公众信任。2010年，康宝莱在全球范围内正式推出了“种子到餐桌”的质量管理体系。这一体系包含了14个步骤，从种子到餐桌整个产业链的每一个环节都对产品质量安全严格把控，从多个维度保证所有康宝莱产品都有源可循，真正做到“安心健康”。

在原料选择方面，康宝莱在世界各地严选优质、天然的原料。以茶饮产品为例，公司的产品相关负责人会前往全国主要茶叶产区进行实地考察，确保其处于远离城市和工业污染源的环境中。康宝莱的原材料供应商会按要求对成分进行鉴定和严格检测，确保其符合或超过“良好生产规范”（GMP）和公司的严格要求。

康宝莱位于福建南平的茶产品原料产地

在生产环节，公司致力于打造“洁净工厂”。进入洁净区的空气必须通过初效、中效、高效三级净化处理，其生产环境保持符合10万洁净级别标准。长沙工厂对洁净区定期进行卫生监测（空气中的沉降菌、浮游菌、尘埃粒子，手套表面微生物）和工艺用水定期监控（自来水、纯化水）。苏州、南京、长沙工厂还实现了人流物流区分，杜绝交叉污染，其物料通道设有联动门，确保生产环境符合要求。

在检测层面，每种原料成分要经过公司内部的分析测试，以确保其符合康宝莱的高标准要求。康宝莱对原材料进行污染物的监控，检测项目包括重金属、农残、黄曲霉毒素等。公司在这一领域一直在加大投入。去年，公司对苏州工厂实验室的高效液相色谱仪进行了升级，使实验室检测的灵敏度进一步提高，即便是对原料中较低水平的重金属也可以实现快速准确的检测。

康宝莱南京工厂奶昔产品生产线

对于植物性原材料，由于种属、产地的复杂性，其鉴别在行业内一直都是一个难题。康宝莱的全球原材料生产基地长沙工厂会采用DNA技术对每一批来料的植物原料进行鉴定，以确定植物原料的真伪，这些严格的检测是康宝莱保障产品质量的基础。

为保障产品质量，康宝莱在华的3家工厂还制定了完善的质量管理制度。包括培训制度、人员健康管理制度、供应商管理制度、设施设备维修保养制度、生产过程管理制度、储运管理制度、清场清洁管理制度、验证管理制度、留样管理制度、不合格品管理制度、实验室管理制度等。

值得一提的是，公司还建立了针对上市产品的产品跟踪监控信息系统——产品溯源码，实现产品从原料、生产过程到运输，再到消费者的全过程可追溯。

守护消费者权益

打造健康美好新生活

一直以来，康宝莱高度重视消费者权益和产品使用体验。康宝莱中国建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，确保消费者获取合格正品，同时全力保障消费者隐私安全，维护消费者合法权益。

在销售环节，康宝莱严格规范销售秩序，确保消费者获得优质产品。在经营过程中，康宝莱始终以统一零售价进行销售，坚决抵制低价、高价销售。公司通过微信公众号发布文章等方式引导消费者在官方店铺等正规渠道购买康宝莱产品，帮助消费者识别“高价回收正品—低价真假混卖”等手段，并通过发布康宝莱真假货辨别指南等形式，为消费者详细讲解如何辨别产品真伪，维护广大消费者权益。

康宝莱位于长沙原料基地的“质量检测实验室”

公司合规部门还持续开展了一系列专项打击行动，营造公平有序的市场环境，让违规行为无处遁形。经过一系列“组合拳”，近3年的“双11”期间，康宝莱低价产品电商平台销售已呈逐年下降趋势。公司持续打击不良网络商家，截至今年9月，合规部门在主流电商平台打击处理店铺已超过70家。近年来，公司还通过“清网行动”维护市场销售秩序，规范产品销售渠道，积极配合监管部门查获了多起利用假批号、假封膜等制假手段制作的假冒产品。

在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司目前已经采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务：为顾客提供30天退换货保障。依照《康宝莱顾客保障条款》，自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。

打造合规文化体系

全面加强合规教育培训

自进入中国市场以来，康宝莱始终秉承“诚信自律”的经营理念，严格遵守各项法律法规，将合规经营融入运营中的每一个环节，并打造了一个全方位的合规文化体系。

公司全力推进面向营销人员的合规文化建设。康宝莱持续通过多种渠道开展内容丰富、类型多样的合规培训与指导，包括专题课件和培训视频，线下会议宣讲、线上直播等多元化渠道。作为深受广大营销人员喜爱的合规宣讲平台，“康宝莱合规公众号”自2017年推出以来，一直坚持结合时事热点及规范知识，通过创意H5、长图文、动态海报、漫画等多样化创意形式，以寓教于乐的方式面向营销人员推广合规理念。截至目前，公众号已发布文章约1000篇，收获多达15万名粉丝，并曾荣获移动营销领域的权威奖项金比特奖。

资料图片

康宝莱还充分结合自身特点，自主开发设计了一套信用评估系统（CRS），并于2021年面向营销人员推出。这套系统通过大数据分析、后台模型支撑，将复杂的数据转化为可视化的信用分数，对服务提供商的行为模式进行了客观、透明、公正的评估。CRS上线后，公司持续对其进行优化，使其数据维度更多元化，变量规则逻辑更缜密，同时模型应用策略也更加完善，受到了营销人员的一致好评。

为更好地满足不同营销人员的培训需求，康宝莱合规部还专门打造了合规培训需求平台，畅通营销人员培训需求反映渠道，及时回应营销人员对不同合规主题的培训诉求，为他们打造定制化、个性化的培训内容，从而提升合规培训的服务体验。今年2月，培训需求平台2.0版正式上线投入使用。升级后的平台包含了“一键签到”等新功能，为营销人员带来了更友好的使用体验。

面向公司内部员工，康宝莱打造了规范严谨的道德合规管理体系。公司会定期开展道德合规文化建设项目，如道德合规年度认证、合规大使项目、道德合规文化周等，每年向员工开展培训10余场，并确保每人每年至少参与一场。近年来，公司的道德合规部连续两次获得了ACCP年度最支持企业奖，并成功入围美国ALM Corporate Counsel公布的2023最佳合规部门名单。

尽管外部环境一直在变化，但“永远做正确的事”、为消费者提供高品质营养产品始终是康宝莱不变的初心。展望未来，康宝莱将一如既往坚守对质量的承诺，聚焦高质量发展，发挥自身在营养健康领域丰富的资源与优势，为健康中国建设贡献自己的力量。

（编辑罗淇）

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