克丽缇娜集团CEO赵承佑：打造完整的克丽缇娜数字化产业链

5月26日，在机械工业出版社、知室、零一数科联合主办的《组织的数字化转型峰会》上，克丽缇娜集团CEO赵承佑先生，结合集团数字化转型实践，分享如何秉持长期主义，打造完整的克丽缇娜数字化产业链。
以下为分享实录：

春暖花开

以顾客价值为核心的产品布局

拥有30多年历史的克丽缇娜，遍布34个省份，380多个城市，全球拥有5027家门店，是目前亚洲规模最大的美容连锁品牌。

在与花老师不断学习数字化的过程中，克丽缇娜已不单单是一个美容院，更是一家产品公司，是一家生产型的企业。

审美是克丽缇娜业务的核心，顾客需要方方面面的产品，克丽缇娜围绕顾客的需求开发不同的产品系列，以顾客价值创造进行产品布局和战略布局，努力实现横向联动及纵向的贯通，打造了一系列的产业链。

用生活美容、医学美容、在线平台、培训、再生抗衰、供应链等，形成多元的产业链。让不同的顾客可以找到适合自己的定位。

为了更好的管控整个供应链，实现降本增效、品效合一，克丽缇娜使用了垂直型的供应链布局。从规划、研发、生产、培训、销售，最后到终端顾客的反馈，实现无缝建制，以最高效的方式实现消费满足，打造克丽缇娜完整的产业链。

奔涌而来的数字化浪潮

今天我们面临的是整个数字化浪潮。从2022年中国GDP上看，我们会发现41.5%已经是由数字经济组成。中国已经有10.11亿的网络用户，其中99.6%，约10亿人是移动终端的用户。

数字化浪潮已扑面而来，数字化工具在影响整个产业的发展，传统行业的数字化转型已势在必行。

根据外部平台数据，我们可以看到，中国生活美容的市场规模是在逐年上升的。2025年将达到8000亿左右。

当下，数字化已经完全深入到美业市场，如何运用数字技术，打造未来服务模式的变革以及经营模式的变革，已经成为传统行业急需解决的问题。

传统行业数字化转型的盲点与痛点

数字化转型中会存在一些盲点。

首先，是有没有站在顾客的角度思考问题，很多企业会站在自己的角度。要解决这个盲点，就一定要拥有用户思维，顾客思维，数字化一切都是为了顾客而服务。

第二，是组织中是否有专业的人才或团队来做数字化转型。因为数字化是一把手工程，需要跨部门协同和跨部门组织，所以一定要拥有独立的团队。

第三，一个完整的数字化进程，要拥有完整的数字化战略，且要贯彻到每一个人的思想，每一个人的行为模式当中。

第四，数字化很多时候是把线下行为转成线上，如何管理信息，保证安全，这也是很重要的一点。

数字化转型中，企业会面临不同的痛点。

首先，是转型成本很高。企业需要持续的投入人力、物力、财力。很多企业会去购买各种各样的系统来应对数字化环境。不同的工具、系统层出不穷，企业需要思考如何快速跟上这个时代。

在数字化转型中，很多企业发现没有办法接地气，在企业里无法很好的互相串联、很好的把数字化贯彻下去。也有企业会发现，虽然拥有很多的数据，但是无法管理，无法串通，无法关联。

什么是数字化

到底什么才是数字化？我的理解是如果把企业比喻成一个虚构的人体，它的外骨骼是由平台架构组成，所有的软件是在覆盖在上面的肉体，网络是布满全身的神经，网络流程是血管，数据是血液，财务指标就像眼睛，组织能力就如同肌肉。

所以我们在数字化转型当中，更重要的是数据到底能不能在整个组织中顺畅的流通，有没有数据孤岛，有没有数据无法贯通、无法串联的地方，这是数字化最核心的问题。

做数字化转型，兼容度是一个非常重要的指标，就是数据能不能做到内外兼容。如同花老师提到，我们要协同共生，这是很重要的基础。业务与技术是否融合，内部与外部是否融合，这就是我们在贯通的东西。

综上所述，企业数字化转型的核心任务，就是需要横向打通各种应用数据，让数据流转起来；纵向打通运营管理，让各个环节协同共生，同时做好与外部的协同。

克丽缇娜数字化战略蓝图

克丽缇娜的数字化蓝图首先是制定数字化战略。以提升内部沟通效率、创造顾客价值、强化营收、扩大收益为核心。克丽缇娜就是要打造美丽事业的版图，围绕着数字化核心思想和核心战略，去贯彻到我们的业务模型当中。

第二是在数字化战略之下，打造数字化生态系统。

首先围绕企业管理数字化。包括组织、流程、工具等等，有没有全部在线，有没有无纸化，有没有包括我们前端后端，所有的流程是不是全部贯通。

第二是营销数字化。前端所有的业务行为，要把这些合理的数据采集回来。通过数字工具，我们可以第一时间采集到最前端的营销数据，最前端的消费者反馈，最前端的业务数据。这些数据使营销更为灵活，更为多样化，甚至更加直接。

第三是供应链数字化。产品的制造以及产销的数字决策，都是通过数字化的工具进行协同。通过数字化沟通，把平台、数据打通，供应链可以第一时间看到前端的销售数据，了解不同的地域分布，不同的消费习惯，甚至了解如何提前帮助到某一个区域。

第三个数字化蓝图是数字化基础设施建设。所有的基础设施围绕的核心思想还是在用户。前端用户的信息有没有数字化，如何去服务顾客，服务用户，能不能共享与分享用户的需求与痛点，以此来搭建数字化平台。

数字化分为三个阶段：第一阶段是数字收集，第二阶段是数字应用，第三阶段是数字决策。很多企业的数字化其实还停留在数据收集阶段。如何打通数据，应用数据，让数据成为管理层决策的依据，这是数字化最重要的的里程碑。

花老师的新书「组织的数字化转型」中，已经系统的梳理出组织数字化转型的全过程。花老师提到数字化必须坚持长期主义，包括我们的社会责任、义利统一的价值观，以及我们的社会能力与社会需求之间的匹配。重点还是我们要打造一个共振型的组织。

唯有秉持长期主义，着眼于更长远的未来，企业才能长盛不衰。因为数字化还有很长的路要走。（本文完）