所有匠品背后，都少不了一颗匠心 || 友情链接

世上有很多经典产品，宝马汽车、劳力士手表、香奈儿香水……这些沉淀百年的品牌和产品都可谓之匠品。从一颗螺丝、一根指针和一抹香中，你可以品味到这些匠品背后的精益求精、专注与坚持。而最关键的，是每一个匠品背后都蕴藏着一颗匠心。

打造匠品之路并非通途，这通常是一条难走的路，一条见效获利不那么快的路。而惟有独具匠心的企业才会选择这条看上去更难走的路。

诞生于1994年的完美（中国）有限公司选择了这条道路，正如其董事局在内部刊物一篇名为《让“工匠精神”绽放完美光彩》的发刊词中所言：“工匠精神的最终体现是产品的质量，服务的质量……以质取胜是对‘工匠精神’的最好演绎，也是实现完美‘百年基业’的至尊法宝。”

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匠品是怎么炼成的

匠品的诞生需要非常多的因素，产品满足消费者的需求是前提，产品的品质精益求精始终如一，天时地利等环境因素都是必备条件。

完美明星产品芦荟胶的诞生其实就源于消费者的需求。在完美公司成立之初，不少奋战在一线的同事向研发人员反馈，许多消费者经常有皮肤损伤问题。市场机会摆在眼前，完美的研发人员于是决定开发一款产品满足市场需求。

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研发是一款匠品产生的重要环节。分析消费者的需求，找到合适的满足消费者这一需求的方法。这听起来似乎很简单，其实有很多复杂的问题。比如，使用什么原材料，用什么方法对原材料进行加工。这些都要经过调查和实验。

研发人员首先对伤疤形成的原因进行分析。他们发现，伤口愈合与免疫系统的各种调节因子密切相关，创伤发生时，免疫系统通过调节因子激活炎症反应，炎症反应的形成有利于创伤愈合，但炎症反应过重又会影响创伤愈合，导致脓肿或疤痕的产生。于是研发人员开始寻找合适的原料，这种原料要能够双向调节机体免疫，既能促进创伤愈合，又不能产生疤痕。

一番搜寻之后，库拉索芦荟进入了研发人员的视线。研发人员发现，芦荟对机体免疫具有双向调节作用，能够促进创伤愈合和组织修复，减少疤痕的形成。而且，库拉索芦荟很少有虫害问题，在野外种植基本无需使用杀虫剂，生长环境也是高温干旱地区，较少杂草，因此也基本无需使用农药除草剂。

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确定原料和来源之后，研发人员开展了功效成分提取浓缩的研究。经过研究发现，库拉索芦荟当中的一部分功效成分不稳定，温度较高时就会发生降解。研发人员尝试了多种提取浓缩技术，这些技术都需要较高的温度，而当温度达到65℃时功效成分的活性只剩下49%。只有一项高真空冷冻干燥技术能够最大程度地保留这些功效成分的活性，但这项技术的设备非常昂贵，生产成本很高。当研究人员还在纠结如何平衡成本和功效活性时，完美公司董事局三位领导得知相关情况，立即做出批示：“为客户提供最优质的产品是公司做出的承诺，必须履行。”

从消费者需求出发，经过缜密而有成效的产品研发、实验，选择最佳的生产技术，芦荟胶最终成为一款受到消费者喜爱和认可的明星产品。接着，完美公司还研发了芦荟系列产品，包括牙膏、洗浴用品等等。其中，芦荟胶、芦荟矿物晶（现为芦荟王浆矿物粉）及芦荟牙膏，这三种产品年销售额均超亿元。

环境污染、慢性病发展、老龄化社会等问题接踵而至，完美公司提前布局，开发相关健康产品，不断满足客户的需求。在发展过程中，完美公司还形成了“清调补”的健康理念，清即清除体内毒素，恢复健康活力，调即调节人体八大系统（呼吸、消化、免疫、内分泌、神经、血液循环、运动、泌尿生殖）的功能，加强新陈代谢。补即全面、均衡、科学地补充营养。

从无到有，从有到优。从少到多，从多到强。遵循着这样的轨迹，完美公司在20多年间，自主或合作研发了200多种产品，在中国申请了120多项专利，同时还申请了50多项国际专利。

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匠心铸就匠品

决定一家公司能否生产出匠品的关键因素其实在于匠心。匠心即意味着专注和创新。完美公司从诞生之日起就对研发非常重视，“研发创新是企业发展的动力和核心。”这是完美公司从上到下的共识。

成立之初，完美公司便设立了企业技术中心及研发中心，随后一直大力投入。至今，该公司在中国投资总占地面积近1100亩，其中实验室面积超过8000平方米，研究人员超过100人。正在建设的华南基地研发中心面积将超过10000平方米，其中设备价值超过3000万元。

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研发是一个比较漫长的过程，需要投入大量人力、物力、财力。而一家公司愿意在研发方面投资，意味着这家公司选择了长远发展。

而指导研发方向的，则是消费者。一家好的公司必须是把消费者的需求时刻放在心上的。完美公司在了解消费者需求上有一套系统体系，比如通过行业检测系统、顾客资料管理系统、专卖店管理系统及竞争对手数据管理系统收集行业信息；通过定期走访、电话沟通、网络、电邮、调查问卷等方式，倾听客户需求；通过专卖店会议、咨询委员会、业务会议等平台把握市场动向。

例如，研发团队通过了解发现，现代人经常处于疲劳状态，如果持续疲劳，不但会出现记忆力减退，还可能导致免疫力下降，身体器官组织出现严重紊乱，从而引起过度疲劳甚至死亡。为此，完美公司以传统中医理论为指导，以黄精提取物、巴戟天提取物、枸杞子提取物、灵芝提取物等为主要原料，潜心开发了“完美牌健扬胶囊”。

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匠心还意味着精益求精。从产品策划到取得保健批文，完整的完美公司保健食品研发流程包含15个步骤。“最关键的环节就是配方研究，原料的比例、使用量的多少、浓度的高低、工艺参数的确定，一次又一次地调整，为了达到理想的目标，我们往往要进行几十次甚至上百次的实验。”完美公司的研发人员说。在进行配方设计时，研发团队也考虑得非常全面。他们会从综合安全性、营养性、感官性、功效性、实用性、经济性和合规性7个方面进行探究。在前期试验的过程中，研发的流程需要很多环节互相配合。比如原料选取的同时就要进行工艺的研究，只有这样才能以最高的效率确保研发的进度。很多产品的研发周期需要3-5年时间，而玉米肽糙米胚芽压片糖果从立项到上市仅用了一年的时间。

这么短时间推出的产品会不会无法保证品质呢？当然不是。完美公司研究员对此信心十足：“自己要先做小白鼠，研发每一种产品、每一次样品出来，我们都是第一个品尝者、实验者。如果自己都觉得不好吃，是绝不会走后面的研发流程的，更不要说推向市场。”甚至为了测试产品的功能，平时不怎么喝酒的研究人员都要反复喝酒试验，以便更准确地体验肝脏代谢的效果。

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匠心铸就的匠品，在市场上也受到消费者切实的认可。完美公司每年在业绩上漂亮且稳定的表现证明，有匠心的企业选择的这条看上去更难走的路，其实是一条更通达、更长远的道路。经历了种种磨练和攀登，有匠心的企业必然会在某一时刻豁然开朗，享受更美的风景。

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