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千人千面的旅客需求若何应对?

2021-5-9 17:18| 发布者: 家佳教练| 查看: 1382| 评论: 0

后疫情时代,旅游进入深度体验的阶段。刚刚曩昔的“五一”小长假就是旅游行业面临的一场大考,既有亲子游、自驾游、周边游旅客对旅游产物提出的高要求,又有吃住行游购娱各个环节与细节的考验,需要旅游行业加速数字化转型,进步旅游办事专业化水平,改良旅客办事体验,让旅客游得安心、游得舒心、游得高兴。

随着旅游履历的日益丰富、消耗看法的不竭更新,越来越多的旅游诉求应运而生。面临千人千面的旅游需求,若何让旅客败兴而来、纵情而归,景区、酒店、OTA有着自己的妙招对策。针对旅客反应较大、业界存在已久的困难,让我们看看有哪些行业处理计划值得分享鉴戒。

智能优化旅客出行体验

航旅纵横“航班耽搁猜一猜”等功用以游戏化的形式舒缓耽搁引发的负向情感,破解行业痛点,重获搭客的了解和信赖。

5月1日,因受河北省保定市境内大风天气影响,京广高铁打仗网挂异物致高铁断电两三个小时,致使部排列车晚点没法发车,大量搭客滞留在北京西站广场和检票口,将北京西站送上热搜。针对在应急处置中表露的题目,北京西站暗示,将延续优化应急预案,完善应急保障设备,提升风险提防才能,更好地办事搭客出行。

互联网时代,在各类身分的穿插叠加影响下,交通运输业的信息办事才能和广大搭客日益增加的信息获得需求之间的冲突越来越突出,很多搭客埋怨没法有用治理自己的路程,碰到飞机耽搁、取消等情况,只能自认倒霉。若何创新信息公布方式,让搭客获得信息加倍便利、实时、通明,重新赢得搭客的了解和信赖,成为亟待破解的行业痛点。

航旅纵横则帮助搭客构建了一条获得威望出行信息的智能通道,有用减缓搭客与行业间信息差池称的题目,为搭客缔造了全新的智能出行体验。基于此,“航班耽搁猜一猜”的功用孕育而生,经过让用户猜航班能否会耽搁,进入游戏化的进程,赐与猜对的用户积分嘉奖,以此对冲对于耽搁的负向情感。这个功用推出后,获得了用户的普遍好评。

“经过不竭推陈出新,我们在聪明机场、聪明航司扶植方面慢慢构建出一套完整的产物办事系统,为搭客智能化、本性化、场景化地供给全流程出行信息办事,以供给侧创新充实开释了民航业的办事潜能。”航旅纵横相关负责人暗示。

建立高品格跟团游标杆

途牛推出的“牛人专线”品牌,将旅客满足度作为产物评价最重要目标,用办事来赢得旅客对跟团游产物的信赖,建立旅客对跟团游产物和办事的新认知。

刚刚曩昔的“五一”小长假出游高峰跟团游人次增加明显,得益于国内旅游业的有序规复,出格是跨省游的规复。全国旅游监管办事平台监测数据显现,“五一”团队游团均人数14.67人,较2019年削减25%,小团游趋向明显。值得留意的是,在途牛“五一”出游定单中,挑选牛人专线跟团游在途牛跟团游总买卖额中占比跨越56%,也表现了更多跟团游用户越来越偏向于高品格出游,愿意为高品格的办事买单。

途牛从2006年创建以来一向深耕休闲度假范畴,具有多年的度假产物设想和运营经历,跨越600万用户的点评数据和超1.65万家合作伙伴,以及覆盖全国30个地区性目标地的直采资本团队,在旅游消耗升级的大情况下,途牛以提升客户的体验作为目标,2009年率先在业内推生产物品牌“牛人专线”。“经过放置高于常规跟团游产物的餐标、入住加倍舒适的酒店、供给资深导游办事、路程放置公道、无强迫消耗等多种办法,大幅提升了旅客出游体验,打造‘高品格跟团游’,力图让旅客重拾对跟团游产物的信心,在观光社行业内建立‘办事缔造代价’的理念。”途牛旅游网副总裁王树柏说。

在产物研发方面,途牛按照背景大数据构建用户需求画像、分析用户出游痛点,肯定“牛人专线”产物计划。在导游治理方面,设立了严酷的导游准入标准,同时客户点评数据绑定导游平常评分治理,确保导游可以为旅客供给专业、标准、细致的办事。

10年来,“牛人专线”累计上线产物数目跨越5000个,动身地覆盖240个城市,目标地覆盖跨越150个国家和城市。停止2021年第一季度,“牛人专线”已累计办事超540万人次出游,客户满足度到达97%,更有跨越500条超99%满足度线路产物供旅客挑选。

未来,随着旅客对高品格跟团游越发认可,跟团游也在摆脱以往低品格和低价格的偏见。“随着百姓旅游消耗升级,途牛将经过全渠道贯串、全链条互动,不竭提升旅客出游体验。”王树柏说。

多样化满足百口出游需求

开元森泊度假乐园以亲身然体验为焦点,一站式满足顾客“留宿、美食、游乐、教育”四大高品格度假需求,打造合适中国家庭的休闲度假目标地。

近年来,研学游、旅游过年、宅旅族等旅游类热词层见叠出,热词背后折射出的是旅游市场日益多元而又迫切的消耗需求。相关统计数据显现,“80后”“90后”两大旅游群体已成为旅游市场主力消耗人群。对主力客群的再度细分,“拖家带口”是他们最多见的出游形式,对旅游产物的品格要求也更高,在此条件下,国内旅游办事商面临着严重的升级应战。

在刚刚曩昔的“五一”小长假,长在树上的屋子、隐藏在杨梅林中的星空屋、种满自然热带动物的恒温水乐园、躺着就能遛娃的儿童乐园等关键词火爆交际收集,相继占据OTA平台亲子人气榜单前线,开元森泊度假乐园已然成为华东休闲度假市场快速突起的一匹黑马。

2018年,开元推出了以开元芳草地为代表的自然生态村落度假酒店,率先尝试特点小木屋、草屋、帐篷等创意度假留宿产物,配以相关的游乐配套设备,一经推出即遭到了周边一、二线城市中产家庭及团队旅客的喜爱。芳草地的成功,让开元看到了国内休闲旅游市场的潜力,特别是亲子游、周边游等细分市场的潜力,也为接下来打造“开元森泊度假乐园”项目堆集了一定的经历。现在,开元森泊度假乐园成为一个以自然为焦点,包括了留宿、游乐、美食、课程等板块的超大型“酒店+乐园”休闲度假综合体。

开元旅业团体开创人陈妙林暗示,杭州森泊度假乐园2020年在疫情的影响下,前三个月几近处于关停状态,但前面9个月时候,跨越了2019年营收水平;2021年开年虽然也遭到了疫情频频影响,但仍完成了一季度的营收方针。“杰出的经营效益与成长远景,遭到本钱市场喜爱,客岁获得中旅投近4亿元的计谋投资。开元森泊度假乐园此后会在全国结构,构成连锁成长的态势。”陈妙林说。

为旅游注入文化内在

位于江苏无锡太湖之滨的拈花湾禅意小镇以“禅”为焦点文化主题,集景区游玩、主题留宿、购物餐饮、休闲文娱、会议办事、禅修会议、养心活动等功用于一体,成为国内颇具东方文化内在的度假胜地。

当前,文化元平日益成为增强旅游目标地吸引力和提升旅客体验的重要身分,高品格的文化活动有用提升了广大旅客的介入度和获得感。今年“五一”假期,文化文娱、图书休闲、文博旅游成为沐日休闲热门,旅客出行加倍垂青休闲度假类品格出行,私密化、定制化、小型化成为支流。若何让优异传统文化在旅游中传承和宏扬、如作甚当下的消耗者供给越来越多高质量的文旅佳构?带着这些题目,灵山团体在拈花湾项目中以创意、创新、缔造为途径,为旅游注入文化内在。

拈花湾开园后,一时候成为全国小镇旅游的典型。在“花开无声处,细水遣流年”的诗意禅境中,旅客感慨地说:“探访拈花湾让我有一种莫名的震动,恍如找到了一种失而复得的、中国人梦中的理想故里。”

拈花湾具有30个堆栈,每一个堆栈都有分歧的神韵、分歧的风格、分歧的体验,30个堆栈的名字都是用禅诗命名的。在拈花湾,一山一水、一草一木、一门一窗、一杯一盏都是匠心和禅意的完善表现。安步拈花湾,好好生活的休闲禅意,完整融进了景区五个特点主题中,即禅行、禅修、禅舞、禅食、禅居。

无锡灵山文化旅游团体有限公司董事长吴国平以为,高质量成长是时代的主旋律,高品格旅游是市场的新期盼。近两年,灵山团体将创新、工匠精神融入平常的运营治理,延续鞭策产物迭新、场景更新、办事重新;打造了新的爆款浅笑广场,推动了禅行的延续升级,构建了聪明化的拈花云平台,拈花湾禅意小镇也收获了公共旅客的普遍好评,疫情事后,迎来了快速的反弹增加。

旅客心声

网友 花小斑:

近来,挖掘上海周边的小众目标地成了我最爱的事儿。这个“五一”,拉着小伙伴住进古村里白墙黑瓦、由清代老修建改建的民宿,收获超多出乎料想的欣喜——民宿老板娘拉着我们扎梅子酿青梅酒,一群人化身“容嬷嬷”扎了个愉快。不必再恋慕《桃花源记》里的日子,扔动手机回归自然。

网友 糖衣:

一向想去威尼斯看看,惋惜现在也不能出国,就来大连的威尼斯水城看看吧。来这里摄影,真的有种置身国外的感受。还可以搭乘贡多拉船旅游,划船在水中走,就更有威尼斯的感受了。这样优美的情况与浪漫定会成为约会胜地。

网友 游向蓝天的鱼:

在汕头的每一天早晨,都用温润的肠粉、粿条、薏米汤来叫醒肠胃。当地人爱去的早饭档凡是没有空调,饭还没上桌,汗珠已冷静挂满了背。虽然如此,从嘴巴到肠胃,再至满身,这类畅快淋漓最能表现“人世有味是清欢”。

专家点评

中国旅游协会副会长兼秘书长 张润钢

2019年,中共中心、国务院公布了《关于推动贸易高质量成长的指导定见》,明白提出:要增强办事贸易国际合作,打造“中国办事”国家品牌。比来,文化和旅游部研讨起草《关于增强旅游办事质量监管 提升旅游办事质量的指导定见(收罗定见稿)》,其中提出,到2025年,处理一批影响旅游办事质量的突出题目,高质量旅游办事供给加倍丰富,群众大众的满足度进一步进步。质量提升政策系统加倍健全,旅游办事标准化、品牌化、收集化、智能化水平明显提升,中国旅游办事的国际合作力和影响力延续增强,旅游办事成为中国办事的典型代表。

政府部分出台的政策让我们备受鼓舞。中国旅游协会于2018年推出“中国办事”·旅游产物创意案例收集活动,旨在建立一批具有国际水准、外乡特点、物超所值的产物标杆,从而延续鞭策“中国办事”质量的提升,进步办事供给的质量和效益,坦荡全行业的国际视野,促进跨界合作,向天下讲好“中国办事”的故事,让“中国办事”像“中国制造”一样具有影响力,成为展现中国形象、宏扬中华文化的重要载体。到今朝为止,已经持续举行两届,共收集到来自全国各地行业保举或企业自荐的300余个案例,这些案例全景式地反应了近年来广大旅游企业在鼎新创新中的最新功效,凝聚着广大旅游从业职员的聪明和血汗。

疫情以后,旅游业的生态发生了新变化、发生了新需求,新技术、新产物已经在市场崭露头角。今年,中国旅游协会在全国范围内将继续展开“中国办事”·旅游产物创意案例收集工作,经过案例的收集、推行,延续鞭策旅游行业办事质量的提升,促进旅游业高质量成长,挖掘一批对办事不断改进、不竭创新的案例,以鞭策文化和旅游高质量成长为主题,以鼎新创新为底子动力,以满足群众日益增加的美好生活需要为底子目标,激励广大旅游企业打造出更多更好的旅游产物。

中国旅游研讨院产业所副研讨员 张杨

公共旅游时代的到来,恰恰陪伴着公共旅游市场被不竭蚕食、细分市场快速突起的进程。每个旅客的画像都被贴上更细分的标签,每次出行的动机都能够加倍具化。细分化、本性化、碎片化是旅游消耗需求升级的外在表现,若何更好地应对并满足不竭变化的市场需求,焦点是要加倍深上天去了解消耗需求与消耗行为,这是一切产物研发、办事提升、目标地扶植的原点。现在的市场,已然从圈山圈水收门票的资本导向,走向谁真正领会市场谁才真正具有合作力的市场导向。细分化的需求常常需要多元而具深度的供给,这就要求观光办事商们不竭翻开本身的鸿沟,自动与其他行业融合,才能够供给加倍专业的办事,并依此建立门坎,摆脱同质化和价格战。假如不懂体育,那就做欠好体育旅游;假如不懂教育,就没法设想出专业的研学观光课程。我们应当不竭扩大观光办事的外延,只如果旅客出行所需,皆可归入观光办事的范围。

在透视旅游消耗需求和提升产物供给的应战中,数智化是不成或缺的工具。从产业文化到数字社会,每一次技术的革新都为观光办事带来了新的成长机遇,从线下到线上,从门店到社群,数字化正与本钱、常识、文化等创新要素一路,激活传统文化和旅游资本,叠加催化产业成长的新动能。观光办事商应从传统野生治理走向数智化治理,依靠先辈的技术手段冲破办奇迹的效力天花板,包括但不限于客户数据库、信息治理系统、数据挖掘、精准营销、智能婚配、供给链协同等,在这些观光办事的“新基建”扶植完整的情况下,更好地应对千人千面的本性化需求,只是天真烂漫的成果。

北京第二本国语学院中国文化和旅游产业研讨院副教授 吴丽云

旅游业既要积极应对疫情未完全消失前的部分反弹,做好疫情防控,也要针对疫情以来消耗需求的变化实时做出供给调剂,创新业态、产物和办事,更好地满足旅游市场需求。重点可从三个偏向动手:

一是深度推动科技与文旅产业融合,以科技赋能产业成长。鞭策线上文旅业态成长,完善云看展、云旅游、云演艺等各类线上文旅业态,为公共供给更多享用优良文化产物的机遇。加速野生智能、大数据、虚拟现实、全息技术等与文旅产业的融合,形玉成新游乐园、景区、数字文旅体验馆等业态,丰富旅游供给。以科技创新提升文旅办事品格,完善线上预定,构成AI导游、AR导航、语音交互等新型数字文旅办事。

二是加大文化旅游产物供给,以创意赋能产业成长。创新博物馆、图书馆、美术馆、艺术馆等公共文化场所的展现、互动形状,优化公共文化产物供给结构。从业态和产物打造方面,鞭策天下级文化旅游景区、旅游演艺、特点街区、文创商品等的创新成长和提质升级;从营销方面、创新营销方式,关注盲盒营销、游戏与旅游的融合营销,开辟联名产物等新型营销,善用短视频、微信、微博等新前言营销,以创意营销提升旅游产业的市场关注度。

三是以多元产物丰富市场供给,助力旅游产业高质量成长。综合性的休闲、度假产物是市场需求最为集合的范畴,从目标地型度假酒店、旅游度假区、特点小镇,到旅游综合体等,综合性产物供给仍需延续完善。夜间旅游、红色旅游、房车和自驾旅游、村落旅游、冰雪旅游等满足分歧细分市场群体需求的、各具特点的旅游产物需要进一步丰富,优化供给结构。以定制、小团为特点的观光办事新产物应成为观光办事企业关注的重点。

作者:记者 连晓芳

来历: 中国文化报
指导教练:家佳联系电话:13978249293
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