康宝莱蔡孟红：深耕中国市场，以“社区”联动，做“平台”赋能

近年来，公众健康素养逐步提升，促进了健康消费市场的蓬勃发展。中国营养保健品市场前景广阔，但竞争激烈，面对消费者日益多元化、个性化、精细化的健康需求，开发更细分品类已成必然趋势。如何以产品为核心，为顾客提供更有价值的专业服务，是各大营养保健品企业更为看重的核心竞争力之一。

“在‘健康中国2030’的国家战略下，中国市场潜力巨大，充满机遇，其永远是康宝莱最重要的战略市场之一。我们希望能够持续加大在华投资，开展本地化创新，实现长期可持续发展。”康宝莱中国区总经理蔡孟红在近日接受新京报记者专访时强调了康宝莱对中国市场的重视。

深耕全球营养领域40余年的康宝莱，继去年迎来品牌焕新升级后，围绕使命转变，将自身打造为“全球顶尖的健康公司、社区和平台”。

“新的愿景下，康宝莱将自己定位为一个‘平台’，为健康教练、创业家和追求更健康、更美好生活的人们之间的紧密联系提供赋能。”蔡孟红强调，康宝莱更重视人与人之间的交流，“社区”和“平台”概念的提出，是希望彼此之间的联系更加紧密。

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康宝莱中国区总经理蔡孟红。企业供图

产品+服务

“社区”让彼此联系更紧密

2023年，康宝莱完成全球品牌形象焕新，在深耕全球营养领域40余年的基础上，迎来了崭新的品牌定位，并将“致力于打造全球顶尖的健康公司、社区和平台”作为新的公司愿景。

营养俱乐部是康宝莱最成功也是最具创新性的模式之一，起源于20多年前的墨西哥，由康宝莱营销人员运营，设立在社区，是其特有的模式。多年来，营养俱乐部在形式上不断演化，出现了单杯产品售卖的饮品店式俱乐部等新形式，但其以顾客为核心的理念磐石从未变化，致力于为顾客提供更好的健康支持环境和健康体验。

目前，康宝莱在中国拥有3200余家营养俱乐部，并以此为依托积极推动“营养+运动”的健康生活方式，其内涵已远远超越了传统的产品售卖。

在新的“社区”概念推出的背后，康宝莱有着怎样的考量？蔡孟红谈到，在新冠疫情期间，人与人之间的线下交流受到影响，转而在线上进行，各大平台线上带货火热。科技发展和销售方式的转变，使得健康产品的获得更便捷、更迅速，但同时也相应地忽略了产品从获得到使用再到发挥效用这段过程中，“服务”所创造的价值，其中蕴含着许多被忽视以及未被满足的需求。

“康宝莱更重视人与人之间的交流。产品售卖只是一个健康需求满足的起点，其精髓在于如何通过更专业化、个性化的服务，满足消费者需求，让其有更好的体验。”蔡孟红表示，疫情影响下，让我们对人与人之间的关联有了深刻认识，凸显了其不可或缺的重要性，“社区”的概念得以进一步强化。

《2024国民健康生活方式干预及影响研究报告》显示，线上线下融合的大健康兴趣社群，不仅成为健康生活方式养成的助推器，还成为改善人群全面健康状况的有效手段。社群活动频率高的群体，健康状况改善明显。

在拥有同样需求、兴趣、习惯和适合自身健康状况的社区，消费者能够有更完整的消费体验，保障产品发挥更好的效果和作用，凸显陪伴支持性服务的重要性。康宝莱的“产品+服务”特色，切中了当下消费趋势和需求。

“营养俱乐部是一个很有凝聚力的社区，它给顾客提供了更好的健康支持环境和健康体验。这也是康宝莱和其他品牌的差异之处。”蔡孟红表示，在社区不仅有营养方面的交流，还可以有“拼饭”社交、体重管理挑战赛，或者一起做公益。

做“平台”

赋能多方共赢

在新的愿景下，康宝莱提出了“平台”概念，将自身定位为可以为消费者、健康教练、创业者赋能，将彼此紧密联系的平台。

如何理解“平台”，康宝莱在其中发挥怎样的作用？蔡孟红表示，对于消费者而言，康宝莱是一个以“社区”为中心的平台，赋能个人与营销伙伴建立联系，从而在其健康旅程中获取帮助和支持。消费者可以在康宝莱这个平台上获得产品知识、个性化服务、情绪层面的支持陪伴，并参与丰富多彩的社群健康活动，获得社区的支持和鼓励。

对于营销伙伴而言，他们不仅售卖康宝莱产品，还可以获得全方位培训资源的支持，在数字化工具的加持下，学习商业运营技能、营养健康专业知识，并获得领导力和管理力培训。蔡孟红表示，以康宝莱“小康大学”为例，其拥有包括心血管健康、消化健康等主题在内的培训课程，帮助营销伙伴系统学习相关知识。2023年，康宝莱还开启专项行动，以提升营养专业资质为切入点，面向营销伙伴进行系统性培训，并携手国家级权威机构开展了公共营养师资质培训认证，康宝莱的营销伙伴中共有6300余人通过考试并取得公共营养师四级证书，参与考试人员通过率高达98%。

现在，康宝莱更是将人工智能（AI）技术用于营销伙伴赋能，通过“AI营养助理”，帮助他们更高效地学习和获取有针对性的内容。“我们让AI成为营销伙伴的‘分身’，助力他们提升服务效率，同时缩短其学习曲线，帮助他们更高效地获取营养知识。”

借助康宝莱搭建的平台，营销伙伴还可以与健康领域其他创业者建立联系，参加丰富多彩的社群活动，在健康社区的支持下实现自我长大与转变。“在这个平台上，营销伙伴之间可以交流经验，互相支持，携手前行，共同长大。”蔡孟红表示。

深耕中国市场

机遇与挑战并存

在全球品牌焕新之际，康宝莱也即将迎来进入中国市场20周年这样一个特殊节点。尽管当下中国市场充满竞争与挑战，但康宝莱坚定看好这里的长期发展机遇。

随着今年10月大连服务交付中心成立，现在康宝莱在中国已全面构建完成制造中心、产品创新中心和服务交付中心三大本地化能力体系，为公司未来的长期可持续发展奠定了坚实基础。

在谈到未来发展时，蔡孟红表示，康宝莱是体重管理领域的佼佼者，但营养保健品行业品类多，需求呈现出个性化、多元化的趋势。可能许多朋友认为健康产品主要就是在营养领域，实际上它还囊括了运动、美丽等诸多方面，例如护肤、情绪管理、睡眠健康等。这个行业内涵之巨，让其未来充满无限可能。康宝莱将结合中国特色，进一步聚焦不同细分领域的需求开发产品。

有着近24年康宝莱全球管理经验的蔡孟红，今年1月履新成为康宝莱中国区总经理，全面负责中国市场的战略规划、业务发展和销售运营。她的到来，为康宝莱中国注入新活力。

“对我个人而言，这是一个全新的开始。对于康宝莱中国而言，二十年也是一个新的起点。”蔡孟红表示，康宝莱希望给中国消费者带来更多以科学为依托的高品质产品，满足差异化需求，并带给他们健康的生活方式。同时，希望赋能营销伙伴借助康宝莱强大的全方位支持系统，挖掘培养自身潜力，实现个人的能力和价值增长。公司也在不断追求实现更高效的运营，把更多资源给到伙伴和顾客，三方紧密协作，在下一个二十年、四十年、六十年，走得更远。

新京报记者王卡拉

校对贾宁