2016年零售电商十大事件出炉

对于中国零售电商而言，过去的2016年中，政府推动了系列政策规定出台并逐步校正和细化完善，同时，行业监管也开始深入规范市场，净化环境。各大电商巨头呈现着多元化竞争角逐，从向规模化效益向效率型转变，纷纷接入网红、直播等内容资源和大数据、VR、AR、人工智能等技术性应用，以谋求升级再突破。

在此，电商门户、“互联网+”智库——中国电子商务研究中心特别推出“2016年“互联网+”年度系列盘点”，作为中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良，站在未来商业发展的角度，从“行业规范、市场净化、前沿动向、竞争领域、发展出路、跨境零售”等方面出发，挑选出十个具有代表性意义的事件，与大家简要分析一下零售电商中的风起云涌，洞察可能发生的未来……

事件一：“7天无条件退货”更落地保护消费者权益

事件概述：国家工商总局分别于2月5日公布《网络购买商品七日无理由退货指引》(以下简称“退货指引”)和9月27日公布《网络购买商品七日无理由退货实施办法》(以下简称“退货实施办法”)两个征求意见稿，明确了根据商品性质不宜退货的商品范围、界定了商品完好的内涵和标准、细化了无理由退货的程序，强化了电子商务经营者的责任、并细化了消费纠纷解决机制和实施办法。

点评：中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良表示，从电商平台上网购，不可避免遇到商家图文、视频描述、实物和客户预期印象、个人喜好、适用程度等不匹配，这就面临着退换货的问题，国家工商总局的“7天无条件退货”，旨在在保护消费者，强调商家诚信义务和服务意识，倡导公平交易，若具体规定不够细化，缺乏操作性，纠纷还是在所难免。

工商总局所公布的“退货指引”和“退货实施办法”，正是对2014年《消费者权益保护法》的有益补充，根据最新问题，做出进一步明确指导和实操依据，征求意见体现完善的初衷，界定事儿，说明理儿，指明道儿，给出法儿，有法可依，有据可循。除了平台之外，各主管监督平台应构建更为顺畅的消费者投诉受理与快速处理通道，更利于电商深化和网购规模发展与提升。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，7天无理由退货等新规会让电商平台面临更多运营压力，同时也促使其进一步升级相关服务，以适应激烈的市场竞争。从另一方面来看，这也会起到鼓励消费的作用，促使交易额上升，电商自身也因此受益。

事件二：阿里苏宁战略合作深化正式成立猫宁电商

事件概述：10月18日，苏宁云商发公告称，旗下全资子公司苏宁易购与阿里巴巴中国联合成立重庆猫宁电子商务有限公司(以下简称“猫宁电商”)。

猫宁电商将运营苏宁云商集团各业务版块(包括但不限于苏宁易购、红孩子和日本laox)在阿里巴巴集团平台上开设的相关店铺和频道，包括但不限于苏宁易购天猫旗舰店；通过基于C2B反向驱动的产品包销定制的业务拓展以及供应链管理能力；创新O2O运营模式。

点评：中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良认为，自从去年阿里与苏宁战略合作以来，逐渐深化关系，从业务整合到生态融合，从苏宁入驻天猫，再到仓储物流的合作，战略序列的顺利推动，促使猫宁电商的设立，将更便于二者交融，推动线上平台与线下渠道的多维度通融，还有会员系统的打通和金融等后续可预期的动作，事实上，阿苏联盟真力，尚未释放，待双方亲密无间时，其在海内外业界影响力将更加不可估量。

中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，猫宁合体会使得管理模式更加清晰，对于文化差异的苏宁和阿里而言，更加方便管理。

事件三：京东收购1号店沃尔玛增持，战略投资新达达深化合作

事件概述：6月，京东以换股形式收购1号店，而沃尔玛成为京东集团的战略投资者，“山姆会员商店”将在京东平台上开设官方旗舰店；京东和沃尔玛将在供应链端展开合作，扩大进口产品的丰富度。

10月，沃尔玛增持京东股票，合作再行推进，同月，沃尔玛又战略投资新达达5000万美元，其物流配送能力和用户将与沃尔玛中国的实体店进行深度结合，双方还将整合各自在O2O到家服务、物流和零售领域的巨大优势。

点评：中国电子商务研究中心主任曹磊认为，沃尔玛是美国500强公司，具有良好的口碑。京东与沃尔玛的战略合作，能够提升投资者对京东的信心，同时对中国版“亚马逊”+线上版“沃尔玛”的组合更有想象空间。

中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，从电商行业角度看，对抗由此前的“阿苏集团”对抗“京腾集团”演变为“阿苏集团”与“京腾沃集团”之间的较量，在两大阵营下的各自站队会愈加清晰。“京腾沃集团”因为共同的竞争对手走到一起，战略协调，并且双方有共同竞争对手“阿苏”的情况下寻求破局，牵制了阿里系的一家独大，避免了电商行业一家独大的局面。

中国电子商务研究中心分析师姚建芳认为，京东众包物流的接入，对于沃尔玛来说能够激活更多潜在用户，并为用户提供更为优质的上门货到服务；对于京东，除了为京东到家用户提供更丰富的商品品类外，同时也为“新达达”带来更多的众包物流业务量。在与人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、我快到、51送、闪送、E快送等众包物流抗衡竞争中处于有利地位。

中国电子商务研究中心特约研究员、地歌网CEO余德表示，京东联手沃尔玛进击国际市场，京东国际化战略分两部分，一部分是把国内的商品卖出去，另一部分是把国外的商品买进来并在国内销售。而与沃尔玛的联盟，将为京东在海外业务上省下不少力气，促进京东全球购的发展，同时获得沃尔玛在供应链方面的支持。

中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良认为，京东收购1号店，与沃尔玛深交，有益于弥补短板，增强线上超市实力，同时，整合沃尔玛中国线下零售渠道和供应链资源，双方相互借力，面对阿苏的深化，京腾沃的大布局也在有条不紊地推进，可见，将来不再只是一个电商平台级的厮杀，而是商业生态间的犬牙交错。

事件四：网上超市万亿级市场天猫京东强势对阵

事件概述：在3C家电、服饰、图书、母婴等市场被电商开发增速降缓之时，高频次购买、流量相对稳定的超市也恰是电商渗透率相对较低的市场，这块万亿级蛋糕成为新的战场。京东收购1号店，加之沃尔玛的结盟，而天猫逐步嫁接苏宁，京东超市和天猫超市出现新的高重合竞争领域，强强对决，已公开宣战。天猫超市、京东超市先后宣布，要力争在三年内成为中国线上线下商超领域中的老大，并进行了多次隔空对话，厮杀越发白热化。

点评：中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良表示，超市比得是供应链、效率和综合体验，在阿苏与京沃两大强势阵营之下，一方面是京东联合沃尔玛，加上新达达物流配送，1号店做先锋，另一方面则是阿里的领先流量与菜鸟网络，加上未来融合苏宁的供应链和仓储资源优势，苏宁超市的对战呼应，双方都不是吃素的。虽说，初期京东超市一体化更加紧密些，品质和效率相对可控性大些，但阿里与苏宁融合的所打造的线上与线下融合的平台能量级，长期来看，未必会占下风。

不过，可以预见得是巨头相争，首先切掉是传统超市一定比例的市场份额。

中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，长久以来，价格仍然是驱动用户购买的主要因素之一，以此为突破能吸引用户，快速占据市场，并且逐渐培养用户购买习惯形成。由此可见，1号店、天猫超市在商超领域的争夺已强势开启。

事件五：不再靠资本玩烧钱游戏贝贝网实现规模化盈利

事件概述：自6月宣布D轮1亿美元融资以来，贝贝网经营品类在母婴为核心基础上向居家百货、服饰等相关品类拓展，从“母婴经济”关联扩展至“妈妈经济”。从10月起，告别烧钱游戏，开始实现规模化连续盈利，未来会坚持自营标品和平台联营做非标品模式，完善供应链体系，实现平台与品牌商的共同发展。

点评：中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良认为，伴随着资本市场的变幻和诸多电商烧钱之后惨败，烧钱血拼模式正在为多方所诟病，并开始理性认知，作为垂直电商平台或企业，更多应该深耕细分市场，提高自身的造血能力，实现良性循环，增强抗风险能力，而不是靠资本一味输血，用以“天行健，君子以自强不息”形容，不能只是贪大，只向规模要效益，而更应以高效率获收益。

事件六：双11再次刷新纪录GMV却被其逐渐淡化

事件概述：如今，“618、双11、双12、黑五”等各类电商“节”层出不穷，各大电商逢节必促，无(节)中也会生有，并引发竞争对手的大规模地定向狙击战。其中，最引全球瞩目的当属双11期间的各大电商倾力角逐，广拉大品牌，琳琅满目的超级特惠、娱乐眼球、广告宣传更是铺天盖地，火火烧出来的疯狂消费期。

今年，天猫单日突破1200亿，连续8年，年年刷新销售记录，令业界和国内外媒体因之震惊，为之动容，除了搅动消费市场，不过，今年起，阿里淡化GMV，繁华之下，这或许也是繁华之下的理智表现。

点评：中国电子商务研究中心主任曹磊表示，双11产生的高交易额并不能代表当天的真实消费，其中还包含了消费者前期累积的消费。绝大部分消费者已经提前准备，浏览网页开始计划自己在双11想要购买的东西，因为双11当天有活动，消费者选择囤货；甚至原本想买的一些东西，消费者都等到双11来购买。因此，双11的高销售额是这些前期累积下来的消费，一定程度上可称为“伪需求消费”，因此所有的需求在双11一天集中爆发也未必是件好事，要理性看待。

中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，无论是电商，还是实体店的零售，他们的本质上都属于商业。电商最终也是要回归商业本质，注重品牌与质量。此次传统品牌的崛起也代表着新零售时代的来临。

中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良认为，作为电商平台成长的量级参数，在电商初生长和发展期，各方对GMV的一致关注，主要体现平台影响和规模体量，作为业绩的标榜，相互比拼，也无可厚非。若渐进成熟期，仍以其作为繁荣象征和健康晴雨表，不太科学。

在社会零售消费品总额占比较低时，电商与传统抢市场，GMV体现着电商的社会影响力和经济贡献度，当发展到一定阶段，增速放缓，真正考验电商的不再只是成交总额，而平台营收水平、品牌商盈利状况、用户规模、停留时间和消费粘性将作为考验电商内容引力、用户体验、健康环境等综合实力的真指标，只有回归商业本质，实现三方共赢，如此以来，才更易于可持续性发展。

事件七：马云抛出“新零售”大招线上线下紧密结合

事件概述：10月13日，马云在2016杭州·云栖大会上演讲时，提出纯电子商务将逐渐退出历史舞台，线上往下沉淀，线下逐步上线，未来，零售将与互联网更紧密结合，整合现代物流，利用大数据、云计算、人工智能、智慧硬件等实现更符合社会发展的“新零售”业态，从粗放型向精细化、精准化、反向定制方向发展。

点评：中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“新零售”的提出让线上线下的界限不再明显，同时机遇与挑战共存。

1.对于实体和纯电商来说，两者是相辅相成的，线上为其引流，带来用户，线下同样也可以为线上引来线下的流量和用户。

2.销售半径得到扩大。线下的销售半径扩大到了线上，线上的销售延伸至线下。

3.宣传的渠道拓宽。对于线下来说，线上的宣传可以为之引来更多的客流，对于线上来说，线下的宣传则为之引来漏网的消费者。

4.改善消费者体验。“新零售”是全渠道的，给消费者带来的体验也将是全面的，单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的全体验。

“新零售”带来的挑战是线上与线下竞争更加激烈，面对的市场扩大，面对的竞争对手也扩大。另外一个挑战就是价格竞争，线上线下融合也就代表着价格更加透明化，低价竞争会更加激烈。

中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良认为，除了互联网技术推动和社会认知之外，电商蓬勃发展，如今已家喻户晓，与此同时，商超、百货、品牌店倒闭不绝于耳，从而，形成鲜明的反差，这多拜“传统思想”中“无动于衷”、“有心无力”、“力不从心”所赐。

在长达十多年的市场竞争和社会教育中，传统零售开启上线部署，而纯电商的体验不足有待解决，开始向下延伸布局，O2O作为一种线上线下融合的形象化描述，在国内引发社会各界的广泛参与，无论成败，均为后来者提供了宝贵的参考价值和借鉴意义。

伴随着软硬件技术的成熟，各类人才储备的扩大，纯线上或纯线下的日子都不会好过，在互联网和实体融合之下的立体式“新零售”必将成为主流。

事件八：跨境电商新政审时度势据实调整

事件概述：近些年，跨境电商得益于政策的倾斜，实现了蓬勃发展，长期而言，这并不利于商业体系的健康发展及国家税收的规范。正因如此，4月8日跨境电商税收新政策太快过猛，这让原本火爆的跨境电商出现急剧降温，为稳妥推进跨境电商零售进口监管模式过渡，最终延期至2017年底。

点评：中国电子商务研究中心主任曹磊认为，新政过渡期延长对跨境电商行业是利好，尤其是保税进口模式跨境电商，对直邮(含拼邮)类海淘平台则影响不大。这无疑是面向消费者继续释放“政策”红利，刺激跨境商品进口消费，促进新消费。

中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良表示，任何政策的制定出台或调整的初心，在促进行业更加健康高效地发展，跨境电商新政用药过急过猛，突显行业性普遍不适应，主管机构不得不重新定夺新政执行时机，而非为了监管而监管，扼杀经济新活力。

跨境电商新政的延期，为行业、企业、配套资源和相关主管部门再留出一些筹备和优化时间，以便顺利地进入“正式执行期”，在未来一年中，只有那些深谋远虑，重校商业模式，调整战略资源布局，有效地重构上游、备仓、物流等供应链的企业，不断丰富品牌品类，逐渐降低供应链成本，有计划提高运营效率和市场响应，才可能在全行业赛跑中可能生存下来，否则，恐怕还是难逃厄运。

中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，此次新政过渡期的延长是为让中小进口跨境电商有更充足的调整时间，让企业静下心来潜心打造企业品牌及增加商品的品类，提高自身竞争力，避免受到较大冲击。

事件九：海淘名家蜜淘成为先烈跨境零售电商将行业洗牌

事件概述：蜜淘网曾是海淘名家，跨境电商的标杆，曾创下一年3轮融资的骄人成绩，颇受资本青睐，短短两年左右时间，实现从海外代购和导购向B2C自营海淘电商转型，以爆款模式抢占市场，拼命烧钱和资金回流失衡，未能等来C轮，即成为了行业的先烈。

点评：中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良表示，蜜淘再次警示世人，烧钱模式未必能烧出未来，可能会把自己烧断，尤其是政策倾斜消失，跨境电商新政执行期缓行期只有一年，跨境电商比拼供应链、服务、物流等综合实力，天猫、京东、亚马逊、网易等巨头强势杀入和不断加码，将和垂直跨境电商血拼，跨境零售电商面临着行业性洗牌。

在跨境电商领域，先是大鱼吃小鱼，再有快鱼吃慢鱼，未来，跨境电商巨头必需雄厚实力，当然，不限于资金，还需深耕供应链，获得国别相对优势资源，谁将出人头地？传统电商巨头？还是垂直跨境电商？目前，只能教给时间验证！

事件十：国家相关部委联合各大企业打击炒信共建商务领域诚信体系

事件概述：10月25日，国家发改委等七部委携手阿里巴巴、腾讯、百度糯米、滴滴出行等八家互联网公司组建反“炒信”行动联盟，建立黑名单，共享反“炒信”信息，打击网络炒信行为，逐渐实现跨企业、平台，协同打击刷单、炒信，并分别于11月20日和12月9日公布两批炒信黑名单企业，打击刷单黑灰产业链。

为了更有力地反炒信，12月2日，国家发改委与阿里巴巴集团签署关于推进商务领域诚信体系建设合作备忘录，双方将在数据共享、联合奖惩、试点示范，实时共享由全国信用信息共享平台归集的联合奖惩“红黑名单”等信用信息。

点评：中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良表示,基于非正当利益的驱使，刷收藏、刷销量、刷评论等等疯狂的“炒信”灰色产业链正在扰乱竞争和消费、平台生态、混淆商家声誉和误导买家，无疑是在严重污染电商环境。

主管部门联合互联网企业成立联盟，联合打击，对于炒信主体，一处发现，处处受限，让其无处遁形，减少存活空间，一经发现，即严惩，值得肯定，若再纳入社会信用体系，更多方面对其限制，抬高违法违规成本，将是更给力的痛击。

总之，2016年十大事件，未必全面，但具有一定代表性，零售业从来不能停歇，巨头将会在线上和线下进一步深化合作，普推融合大势，迎来更多强劲对手的加入，展开同维度激烈竞争和惨烈厮杀，阵亡名单还在更新……(文/中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良）