国网滨州供电公司：全面构建“三个三”重点项目供电包保责任体系

山东斯源生物降解新材料项目总占地面积 91650㎡，建筑面积 80399㎡，新建生产线三条，仓库六座，罐区三处，生产规模为年产10 万吨生物降解新材料，是山东省新旧动能转换优选重点项目。国网滨州供电公司了解项目需求后，提前启动重点项目包保机制，为项目早日开工建设、尽快投产提供可靠电力保障。为保障全市2022年重点项目电力供应，滨州供电公司全面构建“三个三”重点项目供电包保责任体系（做优三个机制、做实三项服务、做强三个保障），营造优良营商环境。

做优三个机制，全面保障重点项目包保责任落实到位

持续完善“三级包保”机制。完善供电服务“三级”（供电服务包保领导、供电服务责任人、供电服务现场联系人）责任体系，印发包保服务责任表，责任体系应有延续性，对未完成的2021年重大重点项目，要继续做好跟踪服务，并及时补充未纳入市级重大重点项目名单的省级重大项目、省级新旧动能转化优选项目，确保及时满足用电需求。
持续优化“四个一”服务机制。每项重大重点项目指定一名班子成员包保协调、建立一支24小时专属服务团队、设置一名客户经理全程对接、召开一次专题推进会，确保各项工作有序推进。通过业扩周例会超前解决项目供电接入过程中产生的受限、延伸投资界面等问题。提供“一对一”预约上门服务，组建专属服务微信群，服务信息“即时送达、随时反馈”，实时交流。实现“项目进度、用电需求”两清楚。
持续畅通“内部协调”机制。各专业定期会商解决项目用电问题，协调项目延伸投资界面和接入受限等难题；建立上下沟通协调机制，对上主动向省公司汇报用电容量大、电压等级高、接入影响大的重点项目，通过应用国网绿色通道和应急项目包，积极争取资金支持，对下通过市县一体协同办公管理模式，对公司所属各单位属地管理范围内的重点项目推进情况及时做好处置响应，强化考核监督，为项目顺利落地提供切实保障。
做实三项服务，全面确保重点项目用电无忧

主动提供“预约代办”服务。预约主动上门，优化办电体验。落实客户经理责任制，提供“门对门”服务，按客户要求预约上门，力争实现客户办理用电业务“一次都不跑”。对电力外线接入行政审批申请实行“一窗受理”，实时跟踪业务流转进度。灵活运用“免填单”、上门收资、免费寄递、电子签章等多种方式，全流程帮办代办，实现办电“零感知”。
主动提供“全程网办”服务。深化“互联网+”信息共享应用，全业务实现“网上办、指尖办”。深化应用企业审批项目信息获取功能，超前感知企业办电需求，为客户预制供电方案。对报装容量1250千伏安及以下的10千伏普通客户全面推广供电方案远程预编、现场立答。提高“办电e助手”应用率，畅通客户服务“最后一公里”。实现客户、客户经理、设计施工单位三方角色线上实时互动，提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务，及时解决客户用电困难。线上流转、及时跟进流程进度。
主动提供“供电+能效”服务。协助客户开展用电安全隐患排查和系统分析，为客户提供安全巡检、政策宣传等增值服务。建立隐患排查、治理等规范性记录，提升企业安全用电管理水平。依托省级智慧能源服务平台，聚合用户自有平台、能源服务商运平台等，不断丰富各行业用能大数据信息，围绕提升企业能耗水平、加强需求响应能力等维度，提出能效建议方案，协助企业改善用能方式、提升能源使用效率，助力“碳达峰、碳中和”。
做强三个保障，全面推动“获得电力”水平持续提升

加强规划建设保障。根据2021年未完工项目及2022年重大项目建设情况，针对全市重点园区开展电网规划滚动修编。做强主网结构，优化配网升级，让项目依托坚实的电网构架，让客户享受优质的电网资源。统筹考虑重点项目建设情况，根据轻重缓急程度，优化调整电网工程建设时序，完善里程碑计划时间表。对于用电需求迫切的重点项目设立项目“紧急联系人”，实时掌握推进情况，力争相关配套电网项目早日投产见效。
加强供电服务保障。牢固树立不停电就是最好的服务理念，坚持以提升供电可靠性为主线，深化停电预算式管控，持续提升可靠性指标。坚持一停多用，集中力量开展电网综合检修，确保“设备一次停，问题全部清”。逐级落实隐患排查治理和监控机制，树牢“预防为主、防治结合”理念，针对排查的问题隐患，形成隐患信息档案。做强供电服务“后勤”保障工作，让用户用“好”电。
加强过程监督保障。坚持以客户为中心，聚焦降成本、压时间、减环节，做好接电过程监督。规范供电环节收费，彻底整治“乱收费”、违规收费问题，降低客户经济成本。公开电力工程设计、施工查询渠道及路径，保障客户知情权、自主选择权，杜绝“三指定”行为。确保客户办电环节线上流转与线下施工一致，避免发生“体外流转”情况。
2022年是党的二十大召开之年，是山东省奋力实现“走在前列、全面开创”“三个走在前列”的攻坚之年，也是滨州市奋力建设更高水平富强滨州的关键一年。滨州供电公司将贯彻新发展理念、融入新发展格局，以持续服务全市重点项目建设、保障客户满意用电为目标，以打造坚强智能电网为手段，以推进公司供电服务建设管理体系落地为重点，坚持“提质提效、强企强网”，为富强滨州建设提供坚强电力支撑。