临沂市兰陵县：提升服务意识，打造便民服务新高地

今年来，兰陵县政务服务管理办公室以便民服务体系标准化建设为抓手，坚持便民、为民、利民、惠民导向，优化服务举措，积极探索便民服务新模式，促进政务服务工作提档升级。

加强便民服务规范化管理。采取外学经验、内强素质相结合的方式方法，完善限时办结、首问负责、咨询引导、帮办代办等服务机制，打造规范化便民服务体系。通过设立党员先锋岗、青年文明岗、巾帼文明岗，发挥党员、青年干部的模范带头作用，着力打造为民服务优质形象，提升服务水平。

实行便民服务清单式管理。办理事项实行全流程闭环流转，定期对办件情况进行统计，每月开展审批案卷评审，实现工作内容透明化、公开化。不断完善政务服务“好差评”机制，建立健全意见反馈机制，自觉接受广大人民群众监督，树立良好窗口形象。

推行窗口“一站式”服务。积极探索高龄、残疾、病患等服务对象便捷化办事模式，开设“绿色通道”，减少“特殊人群”跑路、排队等待时间。积极推行帮办代办服务模式，开展“一对一”精准服务，全面打造便捷、智能、高效的服务体系，真正做到为群众办实事、让群众满意。

齐鲁壹点通讯员曹誉