一个志愿者的老小区“战疫”故事：陌生邻居凝聚成“大家庭”

澎湃新闻记者吕新文

上海浦西进入封控期后，许泽东一天也没有停过。他是小区里志愿者们的“带头人”，和其他志愿者一起，守护着一个有2000多名居民的老旧小区的运转。

封控以来，许泽东所在小区的志愿者们组成了五个小组，和居委工作人员一起，承担协助核酸采样、搬运物资、配药送药、门岗守卫等工作，为86栋楼里的居民服务。在做志愿者的过程中，许泽东感受到，以前陌生的邻居们凝聚成“大家庭”，大家愿意为彼此伸出援手，颇有“远亲不如近邻”之感。

许泽东也是一名司法局干部，4月25日，他受单位委派到另一个居委支援，继续参与一线防疫工作。近日，他向澎湃新闻讲述了参与小区抗疫的经历，以下是他的口述。

许泽东

覆盖86栋楼的工作小组

4月1日凌晨，我所在的普陀区长征镇梅四小区进入封控期。

小区建于1994年，目前有1134户家庭、2300多个居民，不少是老人。居委会人手不够，想要做到面面俱到确实很难，于是居委召开梅四小区党员志愿者线上会议，决定让党员志愿者发挥作用，分担一些工作。小区里的42名党员成立临时防疫党支部，我担任书记，4名党员为委员，开展志愿者工作。志愿者队伍里，除了党员，还有很多积极热心的居民。有一位志愿者主动承担了第一批志愿者防护物资的费用，我们都挺感动的。

4月1日开始，小区几乎每隔两三天做一次核酸，我们需要负责维持现场秩序，后来任务越来越多，医务人员紧张，一开始来4个医生，后来可能只能来2个，那就需要更多志愿者给医生打配合，做扫码登记等辅助工作。

做核酸的地点是在小区的小广场上，初期没有精准的微信群通知，居民们直接下楼，有一定风险。其他问题也逐渐显露，第一是居委的信息不能及时传达给小区的居民，第二就是物资保障、配药求医的需求难以满足。

事情越来越多，志愿者们白天扫码、下午运物资，晚上可能还要巡查等等。于是，我提出按照工作职能建立五个小队：核酸检测组配合医护核酸采样；维持秩序组负责采样现场管理；物资医药保障组担任居民快递员，配药送药；门卫守卫组把守小区第一防线，管理接收快递外卖；数据信息组保证小区信息公开透明，可以直观了解到小区疫情情况、居委会及志愿者服务情况以及后续的安排等等。

小区各楼栋本来有“楼长”，但多年纪比较大，对于微信上的信息传达不太熟练，我们想着，刚好也有很多年轻人居家，可以把这些热心的人发动起来。

4月14日，我们用了两、三天时间，把小区里86栋楼全覆盖，建立起了相对应的微信群，当时因部分楼被封控，也有志愿者被封起来的，他们也主动承担起线上服务。

楼栋微信群建立起来后，信息传达就畅通了，以前小区发物资都要用喇叭叫，但还是会有居民听不到。有楼栋联络群后，我们把信息告诉楼栋群的群主，群主就会在楼栋群里分发通知，下楼做核酸时也能分流，避免大家在楼道里聚集。

另一方面，居民的需求也能更快得到反馈，我们居委和志愿者都可以在群里解答问题，比如有老人需要配药，我们配药小组就可以告诉他找谁，怎么办手续，有哪些注意事项等等。

封控期间，我们小区4名保安也感染了新冠，志愿者主动分班次地补充了保安的岗位，一直到5月5日。为了预防小区外部的风险，快递小哥或者跑腿都需要做抗原，抗原结果是阴性才收物资，志愿者再对物资进行消杀、静置，通知楼栋指派一到两个人来取。

最近，保安陆续出了方舱，恢复工作状态，我感觉秩序在慢慢恢复了。

工作中的许泽东

“一瓶醋的旅行”

社区事务的通知，比如要安排核酸检测了，有时晚上甚至凌晨一两点才通知到，居委收到通知后，再把消息转发给我。所以睡觉时我也把手机放在枕头边，手机一响，我就醒了。

早上我会定个6点的闹钟，起来后在党员志愿者群里发布消息，号召大家接龙，看谁能来工作。早餐我会煮个鸡蛋，喝一杯牛奶，也不敢多吃，毕竟穿上防护服后上厕所比较麻烦，基本上这一个鸡蛋一杯牛奶要顶到下午两点。

早上7点多，志愿者们会到核酸采样现场，做一些准备工作，比如拉警戒绳、准备桌子、准备防护用具。做核酸的过程中，我们会安排老人和残疾人优先，如果有要上网课的孩子，我们也会提前给他们安排，居民们大部分都会理解。

有时候，我们也会遇到不理解的居民，有人看老人插队不乐意，觉得他们自己也有事情，被耽误了，我们只能一遍遍地解释。

当然，也有暖心的时刻，很小的孩子会和你说谢谢，老人会不住地说“你们辛苦了”，还有外国人也想加入志愿者队伍。

4月1日到4月11日那几天太阳很大，做完志愿者工作，孩子会问我，你脸怎么这样了？因为一直戴口罩，我的脸被晒成了一半白一半黑：从鼻子到上面是黑的，鼻子往下颜色浅一点。

各个群聊在居民互助中起到了很大作用。一些居民家里缺什么调味品或是葱姜蒜，也通过群聊周转互助。一次小区有老人需要醋，刚好群里有人有醋，协调好后他就把醋放在楼下，我们再去转递。一瓶醋从小区北侧辗转到了南侧，我们称之为“一瓶醋的旅行”。

在团购方面，我们也形成了一套秩序。小区里有一个总团长，其它团购需要给总团长报备，提供供货资质、相关运输证明等等，但也存在“野团”，有的可能是超市员工开的团，一个“团长”收钱之后10天都没发货。我们上门去找了这个“团长”一次，一是核实他是不是本小区居民，二是督促他尽快退款，几天后，他终于退款了。对于这种团购，我们会提醒居民谨慎参加，尽量参加规范的团购。

穿着防护服用小推车送物资，真的是体力活，前段时间在小区里送菜，后来送米面油，都是有一定分量的，包括给小朋友、老人家团购的牛奶，也需要力气搬。别小看我们小区的女性志愿者，平时看起来弱不禁风，实际上很厉害。有天下大雨，刚好赶上牛奶到了，我和两个女同志就冒着大雨把100份牛奶给大家很快分发掉了。

关注高龄老人

封控期间，老年群体是我们重点关注的群体之一。

小区里很多老人有基础疾病，比如糖尿病、高血压，还有做过心脏搭桥手术的，需要长期服药，我们志愿者团队的配药小组就会跟进。

老人不太会用手机，团购和抢菜两种获取物资的途径对他们来说都很困难，说实话，按照每个人的需求摊下来，免费发放的物资是不够老人吃的，更何况有些家庭人口多甚至有祖孙三代的。如果仅仅是两个老人，吃得比较简单，他们也会对大米和面粉需求较大。

在高龄老人帮扶方面，居委对社区老人进行过备案，街道、镇里的工会也有专项的物资分发给老年群体。

如果有物资上的需要，老人一般会和楼长反映，楼长再进行协调，有物资相对充裕的居民会匀出一些给老人，要是老人住在封控楼，就得靠志愿者把东西送上门。如果老人需要配药，我们专门的配药小组就会进行协调。

有次，一位老人急需肾脏方面的药，家里只剩下一天的药量了，需要去指定的中山医院配药。楼长就和我们反映了这个情况。我咨询了做交警的同学，他告诉我，首先需要小区居委开的通行证明，然后要有给老人配药的药单、社保卡，以及配药人的核酸阴性证明。我也了解到，遇到就医就诊的情况一般都会放行，但车上不能拉太多人，顶多两个人，一人开车，一人帮忙配药。

就这样，我们小区的一位女志愿者自己驱车去中山医院帮忙配药，一开始大家也提心吊胆，因为这次配药是跨区行动，怕政策不一样。但好在一路畅通，路上虽然碰到交警询问，但她给交警看了配药的药单后，就被放行了。

还有一次，一位有基础疾病的老人感觉胸痛，倒在沙发上了，需要就医，老人问能不能开车送他去医院。我跟他说，现在直接送医院不行，盲目过去是没人接收的，只能打120，点对点的闭环式运输反而更快。大概过了10几分钟，120来了，处置还是比较快。

4月25日，我接到了静安区司法局的召唤令，去芷江西路街道洪南山宅居委会报到，目前仍在洪南山宅居委会参加一线抗疫工作，该居委会党支部原有成员7人，其中4人确诊导致防疫工作不能开展，我们和其他增援力量、居委会党支部组成临时党支部，吃住在办公室，24小时待命，保证街道防疫工作正常运转。

我的工作内容除了核酸检测扫码，还有联系确诊家庭协调隔离事宜，以及与居委干部一起将确诊人员及密接转运。

有天晚上，居委会辖区2号楼有四人确诊阳性，需紧急转运，其中有位坐轮椅的89岁阿婆以及她的丈夫、女儿和外孙女，一家人将转去同一个方舱。

转运当天，他们一家带了很多东西，跟搬家一样，拉着好几个拉杆箱，家里的学生也带着书包。他们推着阿婆轮椅到了大巴边，有点犯难，他们说，阿婆平时基本不出门。

大巴的台阶很陡，老人又不能动，我就一个“公主抱”把她抱上去了，这也是我第一次零距离接触阳性病人。当时还是有点心慌的，不过老人家都到这里了，我又算比较有力气的，不可能干耗着啊。

晚上7点，上海的街景。

期望回归平淡又珍贵的日常

并不是所有阳性患者都会被转运去方舱。在转运阳性患者之前，我们会提前和患者电话沟通。有些九十多岁的老人，在床上动都动不了，怎么转？还有八九十岁的老两口，如果真的转去方舱，如何相互照顾？那反而会增加彼此的负担，这些都是很现实的问题。

对于没有特殊情况的阳性病人，一般我们还是会正常通知、协助他们转去方舱。我们也会提醒他们做好准备，关掉家里的水电煤，带好钥匙，因为之前遇到过去方舱的居民，匆忙之中忘记带钥匙，回家后发现把自己关在了门外。

最近一段时间，根据我们的工作数据和在一线的感受，阳性病人的转运压力没之前那么大了，方舱也不再那么拥挤，随着出舱的人越来越多，空位也逐渐增多。

我女儿今年高一，她还是比较支持我出来做志愿者的，我老婆有点担心，怕我天天在外边工作，万一感染上了得去方舱，会比较麻烦。

我也有一点顾虑，不过我一直信奉这么一个观点：当危机发生的事情，有能力采取行动的人就有责任去采取行动。我想，我本身的工作也负责社会工作这一块，刚好也有关于防疫工作的专业知识，还是可以为大家服务的。

从我个人角度，我会尽量做好防护措施。每次出门我都会做抗原，一是让家里人放心，另一方面也我也要对自己和团队负责。

我在梅四小区住了7年了，这次疫情也让我对社区的概念有了更多认知。

这一个多月以来，每次出门我都感觉上海的“通畅”让我心痛，和以往的繁华对比很强烈。我目前工作的地方是老小区，马路把各个小区分隔开来，在复核完阳性病人情况后，我穿着防护服走在回居委的路上，感觉很难过，因为路上太寂静了，只有七八只流浪狗在马路上追逐。我想到，我小区里的流浪猫也是这样，喂养的居民被封控了，它们都变得很瘦。

目前，我最大的愿望就是正常上下班，以前觉得每天上班、孩子每天上学的生活太普通了，现在却无比希望恢复正常的节奏。

以前我们小区是一个陌生人社会，即使是邻居，门一关大家可以“老死不相往来”，现在是一个熟人的大家庭，颇有“远亲不如近邻”之感，有时候居民拿快递或者外卖，住高层的人会很热心地帮同楼邻居的东西带上，放在门口，敲下门就又上去了，大家自然而然地形成了这种融洽关系。

我想起，最初很长一段时间里，大家唯一能出去户外的时间可能就是做核酸了，做完核酸后不少居民都会绕着自己的楼走一圈再上去，一步当好几步走，小孩一下来后，也忽然变得活蹦乱跳，在阳光下撒欢，这种普通的日常变得弥足珍贵。

责任编辑：崔烜图片编辑：胡梦埼

校对：张艳